生成式AI正帶動新一波科技革命，有人大膽預測代表AI超越人類的「科技奇點」即將出現。但與此同時，AI的發展也引發許多是否會取代人類工作的討論。像是Midjourney、Stable Diffusion和DALL-E 2等AI繪圖工具的出現，讓美術工作者面臨危機。這種趨勢在遊戲業尤其明顯，許多中國的遊戲公司正在考慮裁撤美術設計職缺，改用AI生成工具進行角色設計和出圖。不過，這也為包括電商在內的產業帶來了全新的機會和挑戰。目前，台灣已經有公司開始招募「AI美術設計/ AI溝通師」，這顯示AI和人類可以共同發揮各自的優勢。
AI可寫出各種不同風格廣告文案，小型賣家可望降低行銷成本
生成式AI發展的速度之快，短短不到半年的時間，ChatGPT及Midjourney就從剛發布時的高中生程度，進化到目前堪比碩士程度的版本。面對如此快速的進展，我相信在1～2年內，生成式AI很快就會降低新手需要學習和嘗試的時間，達到AI運用的「低門檻」和「隨心所欲」。
蝦皮購物身為娛樂電商龍頭，站上擁有超過150萬個小型／個人賣家，我們觀察發現，這些賣家不如大品牌能在電商行銷上投入如此多的資源，然而生成式AI的出現恰好為他們帶來了許多新機會，使他們能在不必投入大量資源的情況下快速成長。
首先在文案方面，過去品牌與賣家們如需撰寫商品文案，必須需要雇用專業人士或依自身的力量，花費時間及成本去創作。但現在僅需要將產品功能和規格輸入到ChatGPT，數分鐘就可生成一段可讀性和合理性兼具的文案，並可設定不同文字風格讓AI輸出多個版本文案，想要文青風或專家口吻，都是彈指之間的事情。
不僅如此，ChatGPT還可做為行銷用途，電商行銷人員可透過一個指令就產出Facebook或IG 貼文、設計廣告影片腳本等。而專注於內容行銷或SEO的行銷人員，也可以透過ChatGPT快速且大量生成圍繞搜尋關鍵字的部落格文章或內容，提升SEO與SEM的產能。
此外，ChatGPT也可以對付難搞的Excel銷售報表，有賣家開始用ChatGPT詢問如何下Excel的函數或VBA公式，大幅縮短人工作業時間。國外甚至已經有人用ChatGPT生成程式碼，製作App。
電商創意不再受限於技術——AI繪圖軟體、影片生成軟體讓你的想像付諸實現
而生成式AI也進入了影像繪圖領域，使用Midjourney，並下達適當的「咒語」或以圖生圖，即可將商品圖素生成情境圖或吸睛的廣告素材。過去需要數天的設計時間，現在只要短短幾分鐘就能產出想要的商業圖片。若需要創造一個吸睛的產品代言人或企業吉祥物，用Midjourney或Stable Diffusion，加上預想的描述咒語，也能快速生成有創意或令人眼睛一亮的人物角色，實現你的無限想像。
想要設計公司的logo，或者更前端的商品開發過程，繪圖AI也幫得上忙；想為產品設計新的造型或發想更吸睛的包裝，都可以用Midjourney或Stable Diffusion試試看。
若靜態影像還不能滿足你，現在AI動畫影片領域取得大幅進展，AI影片生成平台D-ID可動態生成發言人影片，可以使用Midjourney設計好的AI代言人或企業吉祥物，輸入欲分享的產品介紹文案（也可用ChatGPT生成），搭配平台預設的聲音或從ElevenLabs上傳一段聲音範本自動複製口音，就能製作一段類真人的宣傳影片。雖然目前多數口音複製軟體尚未支援中文，但相信以AI極快的發展速度，在不久的將來即會有相關功能可以運用。如果想直播卻不想露臉，Xpression camera還能做到即時換臉，上傳一張人像的圖片，即可用該人像搭配相機追蹤到的動作同步做出各種表情。
AI降低跨境電商門檻！不只消除語言隔閡，而是助你成為當地人
跨境電商已開始充分運用AI技術。ChatGPT可以直接以英語、日語、德語等當地語言撰寫商品介紹、宣傳文案，將過去需要一組團隊進行數天的商品文案與翻譯工作，縮減到幾小時便可完成，不但更快速，還更貼近當地用戶喜好。ChatGPT也能成為你的跨境文案顧問，目前已有多種平台透過生成式AI技術篩選、歸納出賣家該使用哪些標題，更容易、有效地在眾多競爭商品中脫穎而出，成為熟稔於跨境市場的「當地人」。
而中國也有跨境服務業者串接ChatGPT API進行AI客服，協助品牌用ChatGPT回覆顧客詢問，或對有意見的顧客進行安撫，總共進行了多達10萬次的對話，節省了1,000個小時的人力。此外，他們更發現ChatGPT的「意圖辨識能力」很強，即使顧客沒完成句子、甚至只打出隻字片語，AI就能辨識其完整意圖並快速回應，大幅提升客服效率。
雖然AI技術持續優化，但仍有很多的發展空間。以ChatGPT為例，之前的GPT-3偶爾會有錯誤，或者在資訊缺乏的情況下，會自行加上AI臆想的資訊，雖然GPT-4版本大幅改進了缺陷，但仍無法說是百分之百正確，還需自行判斷內容的正確性。
AI繪圖軟體也是同樣的情形，要用目前市面上幾款繪圖AI隨心所欲產出想要的圖片，還需要花時間學習不少運用「咒語」的技巧，需要精確地描述才較容易得到想要的結果，且產出的圖片也有相當的隨機性，往往需要多次嘗試才能找到真正適合的圖片。但近期更新的Midjourney 5，不到半年已經大幅增強了圖片的細節程度，並解決了手指和牙齒容易出現Bug的問題。如此快速的升級速度，讓一切都變得可能。
電商×AI的致勝點在哪？
透過AI技術的應用，我們可以簡化創意工作者過去花費大量時間進行的低階且重複性的工作，例如商品描述的平鋪直敘、翻譯、商品去背和拼接等，但文字和設計工作者都需要提升更高的創意程度與整合能力，並輔以AI技術，讓產出更上一層樓。
然而在使用AI產出的文字或圖片上，仍有法規議題需注意，第一是AI生成的文字或圖片，仍須遵守著作權的相關規定，若相似程度太高或沒有遵守相關引用規定，仍有侵權疑慮；再者，產出的圖片是否享有著作權？以目前智財局的函示解釋，AI獨立生成的作品，如果只是透過機器或系統以自動運算方式所產生的結果，沒有經過人類精神意志投入，不屬於著作權法保護的著作。因此，若以AI生成公司或產品重要資產，建議仍需加上人的協同創作，以便未來被其他商家仿用卻無法申請法律保障。
生成式AI的出現，讓人類少掉很多重複性及基礎性的工作，能專注在更高階層的產出。我們鼓勵電商品牌與賣家善用AI技術，運用AI技術作為槓桿彌補資源上的差距，讓好的產品、好的創意可以在電商平台上勝出！
責任編輯：林美欣
