LaLaport北館也開幕了!除了餐廳外,還能剪髮、按摩,跟Outlet差在哪?
LaLaport北館也開幕了!除了餐廳外,還能剪髮、按摩,跟Outlet差在哪?
2023.05.16 | 新零售

來自日本的三井不動產集團,於今日(27)宣布台灣首間Mitsui Shopping Park LaLaport於台中市正式全館試營運,並且將於5月16日正式開幕。打造首間基地面積4.3萬平方米(約1.3萬坪)、共300間店鋪進駐的大型商場。

「南館於1月試營運以來,顧客蜂擁而至,已經超越我們想像,」三井不動產集團董事總經理川邊直樹說。儘管今日已經啟動北館試營運,然而依然有部分品牌尚未開幕,因此全年營收目標依然在精算中,預期在5月16日開幕時公布。

三井不動產集團在2016年於新北市林口開出第一間MITSUI OUTLET PARK,進攻台灣OUTLET市場,主要販售過季、特殊尺寸等折價商品,為台灣市場掀起一陣OUTLET(暢貨中心)風潮;如今在新北市、台中市、台南市共有3間Outlet店型,在2022年營收已衝破160億元新台幣。

未來,三井不動產在台灣的商業設施營收要再創高峰,Mitsui Shopping Park LaLaport店型會是背後的重要動能。除了這第一間台中市LaLaport之外,預期台北南港Lalaport將於2024年開幕,高雄鳳山門市也正在積極規劃中,預計2026年開幕。

延伸閱讀:新光三越、三井都找它! 騰雲從3名員工起家,靠「一站式整合」收服百貨業

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三井不動產集團在台灣的首間Mitsui Shopping Park LaLaport於台中市正式全館試營運。
圖/ 程倚華攝影
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三井不動產集團在台灣的首間Mitsui Shopping Park LaLaport於台中市正式全館試營運。
圖/ 程倚華攝影

洗衣、剪髮全都有,三井:LaLaport要讓家庭客玩一整天

不同於Outlet,LaLaport的定位是區域型的購物中心,以販售正價的商品為主。

一般的都會型百貨,大多坐落於市中心商業區,客群自然以上班族、商業人士為大宗,因此低樓層常見設置美妝保養、鞋包配件精品等櫃位。但是LaLaport主要是針對周邊居民需求為主,因此客層擴大到家庭客、學生等等多元族群。如何滿足多元消費者需求成為背後最大考驗。

三井不動產集團LaLaport店長徐柏月說明,LaLaport主要瞄準家庭日常生活使用需求,「因此我們有大型日本超市、生活用品,還有洗衣、剪髮、按摩等等適合全家同遊一整天的商業設施。」在日本LaLaport,也有些導入動物診所、健康中心、藥房等等服務的先例。

舉例而言,像是鄰近居民可以使用位於一樓的自助洗衣區,接著完成剪髮、購物、用餐需求。「你可以在這裡度過一整天,」川邊直樹強調。

也正因如此,在整間台中市LaLaport商場中,隨處都可以看到親子友善空間,其中包含「mama with LaLaport」親子空間,在美食街也能看到孩童友善的用餐專區Kids Space,甚至有兒童專用的洗手間。川邊直樹說,在日本,觀察3~5歲孩童正經歷希望能夠獨立完成更多事情的階段,「兒童專用洗手間設計就是讓小朋友可以很輕鬆、家長也可以很放心的規劃。」在台灣,也把這樣的親子友善設施導入到LaLaport商場中。同時,也有寵物友善用餐專區,打造適合全家一起出遊的大型商場。

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LaLaport商場中設有上千休憩座位。
圖/ 程倚華攝影
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三井LaLaport瞄準親子商機,在商場中設置兒童專用廁所。
圖/ 程倚華攝影
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三井LaLaport瞄準親子商機,在商場中設置親子遊樂區。
圖/ 程倚華攝影
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三井LaLaport美食街樓層設有戶外寵物友善用餐區。
圖/ 程倚華攝影

LaLaport、Outlet怎麼整合?50萬會員成重點利基

在這一間台中LaLaport開車約一小時,就能抵達三井不動產位於台中的Outlet店型,徐柏月也指出,未來兩間店面相會在行銷活動上有一些共同規劃,期待創造綜效。

首先,2間商場的可以共同舉辦主題活動,除了擴大活動氣勢之外,一些造景、陳列支出也可以有效節約。另外,由於Outlet與LaLaport商場定位不同,因此商品也有差異,單一品牌可以在2間商場規劃不同的商品陳列,創造差異化的專櫃。

另外,三井不動產Outlet至今,已經累積了50萬會員,這也將成為未來LaLaport發展會員經濟、精準行銷的重要利基,徐柏月也表示,期待未來2種商場之間能有更多整合。

延伸閱讀:「我被台灣人嚇到了!」日商三井Outlet在台灣陸續拓點,看中哪些商機?

責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #零售業
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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