清楚好懂的PPT怎麼做?「符號化」是關鍵!一文教你社外簡報偷吃步
清楚好懂的PPT怎麼做?「符號化」是關鍵!一文教你社外簡報偷吃步

社外簡報資料怎麼做?符號化和填色是關鍵、與競爭對手比較,展現優勢。

BEFORE〉光是突顯自家公司是不夠的

最高簡報力_圖P60
圖/ 方言文化

1. 用文字說明差異太過冗長

感覺詳細說明似乎容易理解,但是,一邊閱讀內容一邊進行比較,有時反而更難理解重點。

2. 只突顯自家公司也會產生推銷感

就算競爭對手(其他公司)有優點,也不會刻意強調,但是卻只突顯自家公司的優點,有時會給人偏頗的印象。

3. 不瞭解程度,很難比較

每個讀者對「較高」兩個字的看法都不相同。程度(水平)究竟有多少,還是採用更淺顯易懂的表現吧!

比較對象較多的時候,符號會比文章更好

採用表格的表現,大多使用於營業資料或研究資料等,列出其他事例和自己的事例進行比較的情況。這個時候,製作者往往會把調查的內容文章逐一填進表格的每一個儲存格,對讀者說,閱讀布滿文章的表格是非常費力的。表格容易導致資訊量暴增,所以盡可能採用符號等方式,藉此更簡單的表現吧!

AFTER〉符號和填色使效果更明顯

最高簡報力_圖P61
圖/ 方言文化

1. 讀者也能透過色彩比較

用主要色彩填滿儲存格,藉由儲存格的「可視化」,讓讀者能夠一眼看出,哪間公司的服務能夠做到什麼程度。

2. 利用符號○△╳表現程度

因為只有○△X三種程度,所以讀者可以更輕易地掌握重點。在比較的表格中,資訊的簡化是非常重要的事情。就算分成4種程度也OK。

3. 不光是自家公司,其他公司也要填色

就像上圖的「品質」,只要相對公平地強調其他公司的優點,就能夠讓讀者產生「這間公司和那間公司具有相同價值」的感覺。

還有這樣的設計:

CASE 1〉展現在市場上的優勢,利用圓形圖鎖定局部

最高簡報力_圖P62
圖/ 方言文化

說明市場上的市占率等優勢,而不是說明商品或服務本身的特性時,可以使用鎖定局部的圓形圖。除了向顧客說明自家公司的市場占有率之外,希望說明自家公司優點的社內簡報,也可以使用這種方式。就如上圖,只要把希望讓讀者看到的數值加大,並且只將該部分加上色彩就可以了。如此就能強調數值(以上圖來說,就是市占率),就能更清楚地表現出自家公司的優勢。如果其他部分沒有傳達的必要,就把它設定成灰色吧!只要列出數值即可,就算沒有列出公司名稱也沒關係。

CASE 2〉報告書或報告就以平面的視線傳達,列出所有必要的主題

最高簡報力_圖P63
圖/ 方言文化

只要和 CASE 1 對照,就可以發現兩種案例的不同。以第三視角報告業界的分析報告,或是調查公司所做的問券調查結果時,必須把所有需要的主題都列出來。就如上述,如果同時列出多間公司,只要用各家公司的企業色彩進行圖表的色彩標示,就能夠呈現更易閱讀的資料。如此就能一眼看出哪個品牌在整體當中各占了多少比例,所以就算使用大量的色彩也沒有問題。如果僅單獨鎖定單一品牌,就會失去設計上的公平感,因此,所有必要項目都應該詳細列出。

最高簡報設計力 立體書封(300dpi)
圖/ 方言文化

本文授權轉載自《對照模仿,無縫套用的最高簡報設計力:字體、配色、圖表、布局,超易讀的PPT優化圖鑑》,森重湧太著,方言文化

責任編輯:蘇柔瑋

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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

叡揚資訊
瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

叡揚資訊
GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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