裁員後,效率卻提升90%!企業轉型實戰:AI怎麼變成人資、客服、行銷⋯
裁員後,效率卻提升90%!企業轉型實戰:AI怎麼變成人資、客服、行銷⋯

線上學習平台AmazingTalker是AI浪潮中,反應最快速的第一批公司。甚至執行長趙捷平在接受媒體採訪時表示,不惜祭出裁員手段,將近200名員工縮減至160名,為的就是推動公司走上AI轉型之路。

結果如何?

AmazingTalker AI Team負責人林煒勛在第一屆Generative AI年會上,用一個小故事開場:有一天,會計夥伴跑來請他開放部分功能權限,為了執行一段程式碼,「你的程式碼?我過了一下才反應過來,他們是真的要用來優化工作流程。」

現在不只是會計部門,AmazingTalker在客服、影像、市場、人資、研發等部門,皆有運用AI來協助工作流程的案例,且皆有顯著的成果。

不過,每一個公司的流程並不相同,AmazingTalker的實戰方法不一定適用於每一個公司。但從各部門的分享中,可以找出一些規則:

  1. 找到痛點、拆解問題、找出問題真正的本質
  2. 詢問ChatGPT找到解決方案
  3. 不斷嘗試

AI怎麼助企業部門轉型?

客服部門:降低35%回覆人力、效率提升50%

AmazingTalker的客服部門每周有2,000+則客服訊息,儘管已經提供每日16小時的客服服務,每個用戶仍需要等待3.5小時才能獲得解答。

他們也嘗試過聊天機器人(Chatbot)與市面上的AI解決方案,前者無法理解用戶需求、後者則是沒有辦法個人化設定,很容易錯誤判讀用戶的需求。

AmazingTalker的客服部門梳理出工作中最重要,卻最繁瑣的核心,就是「查詢報表」,用戶的一個問題,可能需要查找2~3個報表才能回覆。

他們的做法是:把ChatGPT變成一個一個的客服專家,像是退費專家、老師專家、學生專家,分門別類地設定專屬知識庫,降低錯誤判讀的比例。用戶的問題進來後,就先判斷屬於哪一種類別的問題,分派給不同的客服專家。降低了35%的回覆人力,解決問題的效率上升50%。

影像部門:10分鐘就能處理完2小時的影片素材

Generative AI年會
AmazingTalker擁有訂閱數45萬的YouTube頻道《驚奇玩起來》,每支影片的產製都需要花上5個工作天。
圖/ Generative AI年會AmazingTalker

AmazingTalker擁有45萬訂閱的YouTube頻道《驚奇玩起來》,影像部門的負責人表示,最大困難是影片製作周期非常長,從找尋來賓、企劃、拍攝、剪輯、發布,至少需要5個工作天。

其中又以剪輯中的「素材整理」最為繁雜,平均每一支影片原始素材長約2小時,團隊需要花10個小時的時間手動整理、挑選想要的剪輯段落。

確立好痛點後,團隊詢問ChatGPT程式碼撰寫的方式,以及OpenAI釋出的語音辨識系統Whisper API,替影片素材自動加上逐字稿。接著,再次詢問ChatGPT,把流程轉換為使用者更容易使用的網頁UI格式。

最終僅需10分鐘,就獲得2小時的影片素材的重點摘要,讓剪輯拿到素材後可以知道每一段的內容,把所需時間從10小時降低為5小時。

延伸閱讀:怎麼與ChatGPT合寫小說?5個技巧,AI也能寫出「很恐怖的東西」

市場部門:4人團隊維護10+個海外市場

雖然AmazingTalker逐漸走向海外市場,但內部負責廣告的市場團隊只有4個人,每天需要維護超過200個廣告投放。

他們最主要的痛點有2個:第一,是每天要花很多時間確認每個市場的廣告是否有問題;第二,每天要花2個小時的時間上架廣告。

Generative AI年會
必須先確定好處理流程,再來詢問ChatGPT,才能獲得最好、最準確的解決方式。
圖/ Generative AI年會AmazingTalker

處理方式,也是在確立流程後,詢問ChatGPT串接方式。舉例來說,怎麼串接Google Ads的API到其它工具,再觸發自動化工具Zapier,然後在通訊軟體Slack中自動報錯。中間複雜的串接流程,就是一一把問題拆解,拿去詢問ChatGPT。

廣告上架部分亦然,直接透過ChatGPT產生Python程式碼,去串接下廣告的API,將廣告上架的人為錯誤率降低為0%,且工作時間從1~2小時縮短到10分鐘。

人資部門:人力縮編、效率卻提升90%以上

AmazingTalker的人資部門原本有1位負責人、5個全職、2個兼職,負責全公司的薪資、調薪、離職日、分析資料的計算。其中光是薪資計算的環節,每個月就要花2個完整的人力、3天的時間來處理。

Generative AI年會
薪資計算雖然看似簡單,但中間有非常複雜、繁瑣的流程。
圖/ Generative AI年會AmazingTalker

同樣把流程拆解出來:薪資處理有7個步驟,包含資料輸入、撈報表、重組到主表、查報表、運算、檢核標示、覆核,希望可以簡化到人資只需要資料輸入,就可獲得最後的覆核。中間的串接流程也是由人資團隊詢問ChatGPT,不斷嘗試、擴充。

結果是人資團隊現在縮減為4個全職、1個兼職,薪資部分只需要1個人、4小時的時間就能處理完成,效率提升90%以上。

延伸閱讀:「AI取代人類」受害者出現了?中國公關公司大砍人力,全面終止4類工作

責任編輯:林美欣

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AI NAS 何時才值得部署?QNAP 拆解地端 AI 的成本、算力與資料門檻
AI NAS 何時才值得部署?QNAP 拆解地端 AI 的成本、算力與資料門檻

當資料不能離開企業,運算就得靠近:AI 先改寫儲存架構

AI 帶來的第一個變化,不只是運算能力提高,而是企業必須重新決定資料放在哪裡。

儲存架構大致分為雲端與地端兩塊,QNAP 身為資料安全的守護者,長期發展的是地端網路儲存設備(NAS),並擴展至 25GbE、100GbE 高速網路交換器產品線,提供完整的儲存與高速網路基礎架構。威聯通科技(QNAP)總經理劉文義解釋,當資料因合規要求或敏感度不能上雲,就必須留在靠近使用者與應用的地方;運算需求一旦增加,承接資料的裝置也自然被推向地端 AI。

不能上雲的名單比想像中長。醫療業持有大量醫療個資,金融與保險業受到合規與法規限制,部分大學院校與設計公司也不希望資料被雲端存取。對這些組織而言,問題並不是雲端好不好用,而是一開始就沒有把核心資料全面上雲的選項。

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威聯通科技(QNAP)總經理暨威強電集團(IEI)董事長 劉文義
圖/ 數位時代

真正讓更多企業回頭計算的,則是長期成本。劉文義指出,資料上傳雲端可能免費,下載卻會按流量收費;當企業把一年、兩年、三年的費用加總回推,可能會發現,購買一台同等容量的 NAS,還能使用 7-10 年。資料規模愈大、存取愈頻繁,總持有成本的差距就愈值得評估。

這並不代表雲端與地端只能二選一。雲端仍適合模型訓練、程式開發與波動大的工作負載;地端則較適合高頻存取、對延遲敏感,或不能離開企業邊界的資料。企業真正要回答的,是每一類資料與任務應該放在哪裡。

依 QNAP 觀察,客戶過去關心的是需要幾 TB、幾 PB,或備份速度有多快;現在更常問的是,機器裡的資料要如何被 AI 活用。QNAP 也從 2021 年起,把公司發展定調在 AI 與高速網路的融合,試圖讓 NAS 從資料保存的位置,進一步成為資料被調用的位置。

當資料量持續擴大,搜尋與管理方式也會跟著改變。「在 NAS 裡放入 AI Agent 會越來越不可或缺。」劉文義舉例,當照片累積到 10 萬、20 萬張,要找出其中幾張特定畫面,已不可能只靠人工翻找。此時,能理解內容、接受自然語言指令的 AI 工具,會從加分功能逐漸變成必要條件。

從資料治理到地端推論:AI NAS 如何進入企業工作流?

AI NAS 不是「多了 AI 功能的 NAS」,而是 NAS 在企業工作流裡換了位置。 依 QNAP 觀察,目前客戶大致分布在一條導入光譜上。人數最多的一群,仍在把資料集中、分類、清理與建立權限。這一步看似與 AI 無關,卻決定後續系統能不能找到正確資料、辨識版本,並把答案交給有權限的人。

中間一群開始建置私有的檢索增強生成(RAG)知識庫。RAG 並不是重新訓練一個模型,而是在模型回答前,先從企業的 SOP、合約、法規或技術文件中取回相關內容,再產生附有來源依據的答案。QNAP 以 Qsirch 的語意搜尋能力協助建構這類應用,協助企業建立私有知識庫;而走在最前面的少數企業,則已經嘗試地端推論與 AI Agent。

模型的選擇權,QNAP 刻意留給客戶。知識庫背後採用哪一個模型,可由企業依需求決定,不綁定單一 AI 供應商。QNAP 也以 QuAgent AI 助理與模型情境協定(MCP)相關能力,讓管理者透過自然語言查詢狀態、調整設定,並讓 NAS 成為 AI Agent 可調用的資料節點。

不過,劉文義沒有把這條路說得太容易。他坦言,目前 NAS 硬體的 AI 運算能力仍有限。一般企業期待的應用,可能需要約 300 到 800 TOPS,甚至 1,000 TOPS,因此多數方案會以 NVIDIA 顯示卡補足算力;一張卡約需新台幣 10 萬至 12 萬元,一張算不完,就得配置 2 張或 4 張。

「整體成本可能是過去單獨一台 NAS 的 5 倍到 10 倍,並不是大部分中小企業都能接受。」除了硬體,使用者還需要 AI 應用的 Know-how、程式背景與開發資源,這些都是落地成本。

QNAP 則是透過算力分級讓各規模與需求的企業都可以有適合的解決方案。在 Computex 2026 搶先亮相的 QNAP AI NAS 中,一類是採用含有 iGPU 與專屬 NPU 的處理器平台,以一百多 TOPS 的範圍,可順暢使用 AI 應用程式;另一類機種則可安裝 1 張或 2 張 NVIDIA 顯示卡,處理更大的運算量。

同時 QNAP 也在軟體端也持續開發,目標是讓 NAS 裡的資料更有效率地被 AI 工具調用,讓資料成為有價值的知識。

從規格走到現場:能源公司如何導入私有 LLM?

本地 AI 實際落地部署會是什麼模樣?劉文義舉了一家約 50 多人的能源公司為例。這家公司原本想用 NAS 搭配雲端 AI 建置內部資料庫,但很快遇到兩個瓶頸:一是員工查詢時明顯出現卡頓;二是專利、技術與合約都高度敏感,高層不願上傳至公有雲,擔心機密資料會有外洩的疑慮。

後來,該公司導入 QNAP AI NAS 的旗艦機種 QAI-h1290FX,搭配顯示卡與全快閃 SSD,在地端部署私有大型語言模型,把數十年來封存的靜態檔案交給 AI 調用,進行跨檔案摘要與精準搜尋。員工因此省下翻找合約與報告的時間,核心機密也能留在企業內部。

這個案例說明,若任務範圍明確,有些應用不必動用雲端大型模型,地端運算量就可能足以支應。

但不同企業的資料量、查詢方式與模型大小不同,導入前仍需要概念驗證(POC)與技術人員評估。

而且,資料留在地端並不等於自動安全。企業仍要處理帳號權限、網路隔離、備份復原、漏洞修補與日常維運。地端的價值,是讓資料邊界與控制權回到企業手上;相對地,安全責任也會更直接地回到企業。

哪些企業現在該做,哪些再等?先看重複性與三個條件

能不能導入地端 AI,不只由產業標籤決定,也要看工作是否重複,以及場景能不能被清楚定義。劉文義觀察,第一批走進來的,除了受法規限制的醫療、金融與保險業,也包括利用地端 AI 加速資料處理的科技業,以及會計、律師等有大量重複文書工作的專業服務業,因為效益較容易被看見。

工廠也是可預期的場景。一條生產線可能有 10 台、20 台機器,每台處理與儲存資料的 Protocol 都不同,需要相對應的儲存裝置;生產過程累積的影像與紀錄可能要保存 3 年到 5 年。當企業要跨設備調用這些資料,AI Agent 與地端資料節點就有發揮空間。

「重複性資料處理越多,或重複性動作越多的產業,越容易透過導入 AI 提高工作效率。」反過來說,較傳統、人力密集,或仍高度依賴人工判斷的製造業,短期內未必能快速導入地端 AI。

依 QNAP 提供的資料,企業也可用「高頻、大量、敏感」三個條件做第一輪判斷:資料是否被頻繁調用?規模是否大到雲端傳輸與長期費用開始變得明顯?內容是否涉及個資、法規、智慧財產或商業機密?三個條件愈集中,地端部署愈值得評估;三者都不成立時,使用雲端 API 往往更簡單,也可能更划算。

可以先等的企業,大致也有三種。第一,資料仍分散、版本混亂、權限不清,急著上 AI 只會把混亂放大,先完成集中與治理,效率就可能先提升。第二,找不到一個具體且反覆發生的業務痛點,只因為「別人都在做」而採購,設備很可能變成昂貴的展示品。第三,使用量仍小、需求偶發,現階段雲端的彈性反而更有優勢。

因此,POC 不應只驗證「模型答不答得出來」,還要回答三個問題:資料由誰負責,誰可以存取?導入後能節省多少查找時間、傳輸成本或人工作業?正式上線後,誰負責資料、模型與資安維運?只有當效益與責任都能被量化,才適合從展示走向正式部署。

企業願意把部分資料留在自己的機房,動力最終仍回到資料主權。QNAP 的主要市場分布在歐洲、美洲與亞太,其中歐洲占比將近一半,而歐洲也正是全球推動資料主權的最大動力。

QNAP 的產品已取得 ISO 27001、ISO 27017 與 ISO 27018 等多項認證,並滿足 GDPR、HIPAA 等資料保護與法規遵循需求;累積至今,已售出約數百萬台裝置,協助企業打造智慧、安全的儲存方案。

至於普及時間點,劉文義提出一個明確的價格與效能交會點:地端應用若要順暢運作,運算量可能至少要達到 300 至 600 TOPS,甚至 800 TOPS,同時價格要落在新台幣 5 萬至 8 萬元。目前符合這些條件的硬體方案仍很有限。

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「AI NAS 不是多了 AI 功能,而是改寫了資料在工作流的位置。」威聯通科技總經理劉文義坦言,地端算力成本高昂,QNAP 透過「算力分級」與開放模型架構,助企業逐步建構私有 RAG 知識庫與 AI 團隊。
圖/ 數位時代

「預測約兩、三年後,應該很快會看到符合一般大眾期待、具備合理 CP 值的產品。那個時間點,就會是 AI 落地最蓬勃發展的時候。」在此之前,企業真正能先做的,不是搶著買最大的模型或最昂貴的顯示卡,而是把資料治理、使用權限與高價值場景準備好。

QNAP 以「資料煉油廠」比喻自己的角色:原油再多,沒有整理、提煉與配送的過程,也無法成為可用的能源。這個定位也點出地端 AI 的競賽條件——不是誰先買到算力,而是誰的資料先準備好被調用。模型會持續更換,但企業自己的資料層則會長期存在。

AI NAS 不是把模型塞進儲存設備,而是在資料必須留在企業內時,讓搜尋、推論與管理靠近資料的地端節點。

QNAP World Tour 2026 台北場將於 2026 年 9 月 18 日(五)舉行,現場將聚焦 AI 應用、儲存備份、網通產品、資安與監控,並安排 Live Demo,適合 IT 管理者、系統整合商與企業決策者參加。

活動地點:新板希爾頓酒店|如意 AB 廳

活動時間:09:20–16:00

地址:新北市板橋區民權路 88 號 2F

立即報名:https://bnex.tw/9f7my4

2026 QNAP 台灣企業資安韌性大調查,填問券抽好禮,倒數計時:https://www.surveycake.com/s/q4abw

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