AI取代真人，效率大增90%！企業轉型實戰：AI怎麼變成人資、客服、行銷⋯|數位時代 BusinessNext

線上學習平台AmazingTalker是AI浪潮中，反應最快速的第一批公司。甚至執行長趙捷平在接受媒體採訪時表示，不惜祭出裁員手段，將近200名員工縮減至160名，為的就是推動公司走上AI轉型之路。

結果如何？

AmazingTalker AI Team負責人林煒勛在第一屆Generative AI年會上，用一個小故事開場：有一天，會計夥伴跑來請他開放部分功能權限，為了執行一段程式碼，「你的程式碼？我過了一下才反應過來，他們是真的要用來優化工作流程。」

現在不只是會計部門，AmazingTalker在客服、影像、市場、人資、研發等部門，皆有運用AI來協助工作流程的案例，且皆有顯著的成果。

不過，每一個公司的流程並不相同，AmazingTalker的實戰方法不一定適用於每一個公司。但從各部門的分享中，可以找出一些規則：

找到痛點、拆解問題、找出問題真正的本質
詢問ChatGPT找到解決方案
不斷嘗試

AI怎麼助企業部門轉型？

客服部門：降低35%回覆人力、效率提升50%

AmazingTalker的客服部門每周有2,000+則客服訊息，儘管已經提供每日16小時的客服服務，每個用戶仍需要等待3.5小時才能獲得解答。

他們也嘗試過聊天機器人（Chatbot）與市面上的AI解決方案，前者無法理解用戶需求、後者則是沒有辦法個人化設定，很容易錯誤判讀用戶的需求。

AmazingTalker的客服部門梳理出工作中最重要，卻最繁瑣的核心，就是「查詢報表」，用戶的一個問題，可能需要查找2～3個報表才能回覆。

他們的做法是：把ChatGPT變成一個一個的客服專家，像是退費專家、老師專家、學生專家，分門別類地設定專屬知識庫，降低錯誤判讀的比例。用戶的問題進來後，就先判斷屬於哪一種類別的問題，分派給不同的客服專家。降低了35%的回覆人力，解決問題的效率上升50%。

影像部門：10分鐘就能處理完2小時的影片素材

AmazingTalker擁有45萬訂閱的YouTube頻道《驚奇玩起來》，影像部門的負責人表示，最大困難是影片製作周期非常長，從找尋來賓、企劃、拍攝、剪輯、發布，至少需要5個工作天。

其中又以剪輯中的「素材整理」最為繁雜，平均每一支影片原始素材長約2小時，團隊需要花10個小時的時間手動整理、挑選想要的剪輯段落。

確立好痛點後，團隊詢問ChatGPT程式碼撰寫的方式，以及OpenAI釋出的語音辨識系統Whisper API，替影片素材自動加上逐字稿。接著，再次詢問ChatGPT，把流程轉換為使用者更容易使用的網頁UI格式。

最終僅需10分鐘，就獲得2小時的影片素材的重點摘要，讓剪輯拿到素材後可以知道每一段的內容，把所需時間從10小時降低為5小時。

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市場部門：4人團隊維護10+個海外市場

雖然AmazingTalker逐漸走向海外市場，但內部負責廣告的市場團隊只有4個人，每天需要維護超過200個廣告投放。

他們最主要的痛點有2個：第一，是每天要花很多時間確認每個市場的廣告是否有問題；第二，每天要花2個小時的時間上架廣告。

處理方式，也是在確立流程後，詢問ChatGPT串接方式。舉例來說，怎麼串接Google Ads的API到其它工具，再觸發自動化工具Zapier，然後在通訊軟體Slack中自動報錯。中間複雜的串接流程，就是一一把問題拆解，拿去詢問ChatGPT。

廣告上架部分亦然，直接透過ChatGPT產生Python程式碼，去串接下廣告的API，將廣告上架的人為錯誤率降低為0%，且工作時間從1～2小時縮短到10分鐘。

人資部門：人力縮編、效率卻提升90%以上

AmazingTalker的人資部門原本有1位負責人、5個全職、2個兼職，負責全公司的薪資、調薪、離職日、分析資料的計算。其中光是薪資計算的環節，每個月就要花2個完整的人力、3天的時間來處理。

同樣把流程拆解出來：薪資處理有7個步驟，包含資料輸入、撈報表、重組到主表、查報表、運算、檢核標示、覆核，希望可以簡化到人資只需要資料輸入，就可獲得最後的覆核。中間的串接流程也是由人資團隊詢問ChatGPT，不斷嘗試、擴充。

結果是人資團隊現在縮減為4個全職、1個兼職，薪資部分只需要1個人、4小時的時間就能處理完成，效率提升90%以上。

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責任編輯：林美欣

資安已成企業營運的基本保障，合勤集團整合旗下兆勤科技、黑貓資訊與勤晁科技，打造從基礎設施到智慧防護的完整資安體系，助企業穩健邁向AI新時代。

隨著企業加速推動數位轉型、駭客持續進化攻擊手法，資安早已不是可有可無的保險，而是企業日常營運的「剛性需求」。看準資安市場商機，合勤集團（Zyxel Group）近年來積極透過旗下3家子公司—兆勤科技、黑貓資訊與勤晁科技佈局資安防線。在日前登場的CYBERSEC 2025台灣資安大會上，更以「資安特勤，偕同出擊」為主題，展示一個涵蓋AI 驅動的雲地整合防禦、智慧資安維運服務到高規格跨域網路安全與加解密的完整防禦體系，不僅吸引大批與會者駐足，成為展場人氣最旺的攤位之一，更充分展現合勤集團在資安領域的強勁實力與市場吸引力。

兆勤科技祭出雙軌策略，助攻中小企業資安升級

根據統計，2024年的目標式勒索資安事件，高達90%是以中小企業為攻擊目標，顯見，資安防護不再是大型企業才需要關注的課題，中小企業的資安需求同樣迫切且不容忽視。

「然而，中小企業因為缺乏資安專業人才及預算有限，不易做好資安管理，再加上近年來網路攻擊手法多變且複雜，更加深應對威脅的難度，」兆勤科技總經理蔡明見一語道出中小企業的資安挑戰。為此，兆勤科技祭出「簡化管理、強化服務能量」的雙軌策略，持續精進雲端網路安全解決方案，讓中小企業能夠以最少資源完成資安佈署工作。

在簡化管理上，兆勤科技以Nebula雲端管理平台為核心，透過以下3大機制，達到簡化管理負擔的目標。首先，在Nebula平台導入雲地共融技術，讓雲地兩端的安全策略及網路設定可以同步，突破傳統網路設備管理模式只能本地或雲端二選一的限制，也為企業網路管理提供更多彈性，企業可以先採用本地管理，待習慣雲端操作時，再一鍵轉移到雲端，無需重新配置、也不需更換設備，大幅降低轉型門檻，打造跨平台的一致性防護。

其次，Nebula平台除了可以集中管理防火牆、交換器、無線AP等各個網路設備，設定介面亦相當簡單好操作，透過各種方式例如：事先預設基礎設定、掃描條碼即可將設備加入網路等，讓使用者即便不是專業IT人員，可以輕鬆完成設定、掌握整體網路狀態，大幅降低學習門檻與提高管理效率。

第三、Nebula平台可以自動接收韌體更新與漏洞修補程式，避免因人力不足而忽略系統維護與更新的風險。

在強化服務能量上，兆勤科技積極輔導經銷或通路夥伴建立服務能量，滿足中小企業對網路代管服務的需求。「這是能為中小企業、夥伴與兆勤創造3贏的做法，」蔡明見說明，藉由Nebula平台可以遠端管理的特性，使經銷或通路夥伴能夠一次管理上百個客戶的網路設備，並以訂閱制收取服務費用，成功由傳統硬體銷售轉型為網路代管服務提供者，同時也讓中小企業得以使用網路代管服務，近來，兆勤更推出pay-as-you-go金流方案，協助夥伴降低資金壓力，加速拓展服務市場。

黑貓資訊破除IT與資安斷層，強化內部防禦

合勤集團旗下專注於資安顧問及託管服務的黑貓資訊，自2017年由合勤投控公司資安部門分拆出來後，便聚焦在解決企業 IT 與資安協同作業的挑戰。「企業內網管理的盲點有很多，但IT與資安的協作斷層，是目前最常見也最迫切要解決的問題，」黑貓資訊總經理游政卿說。

IT與資安雖然密不可分，但實務上，企業通常將IT與資安劃分成2個團隊，且彼此的工作重點也不相同，IT 團隊專注資源調度、確保系統穩定與效能，資安團隊則忙於應對警報和威脅，這種分工模式不只讓攻擊者有機可乘，更會令IT團隊誤以為資安只會加重工作負擔。

「資安的價值，應該從協助IT部門解決問題開始，而不是增加負擔。」游政卿強調，因此，資安團隊首先要做的就是「與IT同在」，從理解IT團隊的需求、解決痛點到取得信任，雙方才能進一步協作，共同應對日益複雜的網路威脅。

以IT資產盤點為例，這是IT團隊相當重要又很耗時費力的工作，而資安團隊可以透過端點安全解決方案（EDR）進行資產盤點，先協助IT團隊掌握所有終端設備的型號、使用狀況與更新需求，再延伸到端點安全防護議題，如此不僅減輕IT負擔，也讓資安建置更具體有感。

除了IT與資安的協作斷層外，包括資產與風險能見度不足、過度依賴邊界防禦，忽略內部橫向移動的風險、以傳統基於特徵碼的靜態防禦機制為主，無法有效應對快速變化的動態威脅、對於第三方軟硬體與的安全把關不足等，亦是企業內網管理常見的盲點。

對此，黑貓資訊憑藉深厚技術底蘊，自主研發多元資安解決方案與服務。在解決方案端，推出在如同樂隊指揮家的智慧XDR防護平台，可協調整合多源資安日誌，並結合AI技術大幅提昇威脅偵測的精準度，亦有可部署於地端（On-premise）的SIEM 解決方案，滿足企業對資料落地、合規與客製化的需求。在服務端，不僅提供24 X7全年無休的MDR/SIEM/SOC 託管式監控服務，更同步提供滲透測試、弱點掃描、供應鏈風險檢測等服務。

值得一提的是，黑貓資訊目前正積極申請ISO 17025資通安全檢測實驗室認證，導入NIST SP 800-115測試流程，協助企業確保所導入的資安方案具備可驗證性與國際標準接軌能力。

在數位轉型成為企業生存關鍵的當下，資安已成為業務穩定與品牌信任的保證。合勤集團透過兆勤科技的雲地整合資安服務、黑貓資訊的智慧防護與專業服務，以及勤晁科技的高規安全方案「偕同出擊」，建構出一條完整而具彈性的資安防線，讓不同需求的客戶都能享有最合適與全面的資安保障，更有信心邁向AI新時代。

裁員後，效率卻提升90%！企業轉型實戰：AI怎麼變成人資、客服、行銷⋯