ChatGPT暴紅,企業到底該不該加速導入AI?BCG:管理者應該先做3項評估
ChatGPT暴紅,企業到底該不該加速導入AI?BCG:管理者應該先做3項評估

去年 ChatGPT 暴紅,讓 AI 成為 2023 年熱門議題的候選人,可能因此破壞哪些工作和產業,重新成為人們關注的焦點。

根據 ChatGPT 自己的說明,他是由 OpenAI 公司發明的自然語言生成模型,透過學習大量的文本,可以回答使用者的問題,流暢地進行對話,也可以為使用者生成各種訊息,屬於生成式(generative) AI 的一種,比如產出文章、翻譯、摘要、撰寫程式碼、解釋事情等。

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思考是否導入 AI 的關鍵:對現有工作有什麼幫助?

不過,ChatGPT 終究是一種技術,對領導者來說,更重要的問題並非要不要採用 ChatGPT,而是他如何為企業和客戶創造新價值。BCG 智庫為此整理出 3 個建議:

1.別盲目跟著投資!回到行業需求來評估

如 ChatGPT 一樣的生成式 AI 已經有大量應用案例,像是幫忙企業在社群媒體產出文章、圖片、影片,也可以協助公司打造客服機器人,但管理者可不能看到新科技覺得不錯就急著導入,得先回頭思考在你的產業中,這些案例「對現有工作有什麼幫助?」

部門層級主管不妨聚焦思考 AI 如何協助團隊實踐平常任務,例如從人眼判別表格錯誤改為 AI 抓錯,只需評估花預算買工具,對比可降低工時和錯誤量是否划算即可。

高階主管則要更有想像力,在蒐集技術的應用案例後,進一步思考如何跟公司價值創造的流程相結合,像是公司客服流程可以運用 ChatGPT 哪些能力,協助回覆客戶問題?這可能改變整個客服運作的邏輯,進一步創造出「更快、更好解決客戶問題」的能力。

2.導入新技術後,要緊密監測客戶回饋

以上述客服流程為例,即便 ChatGPT 已經被訓練出流暢的對話能力,也很難保證客戶和 AI 對話會更滿意,還是覺得更麻煩。因此產品和開發單位要更密切關注客戶反饋,透過使用數據捕捉他們未說出口的需求,仔細評估每個顧客接觸點是否產生摩擦。

3.小心 AI 產生偏見、洩露隱私和資安風險

AI 是導入一個演算法的黑盒子,他的發言會受到對話者影響,可能產生某些偏見,或是在回答問題的過程中,不經意洩露部分客戶和公司隱私;如果要求 AI 協助整理和撰寫程式資料,也可能暴露系統漏洞,讓駭客有機可乘,提高資安風險。公司必須有監測和管控的能力,盯著 AI 和客戶、供應商、員工等利害關係人互動的過程,一發現有問題就要介入調整。

鍛鍊用科技解決問題的文化,打造長期競爭優勢

在商業決策融入科技技術並不容易,一做出來,對手也可能立即模仿,想藉此創造競爭優勢,關鍵依然不在技術。就我的觀察,大多數公司尚未建立以技術解決商業問題的習慣,主因是高階主管認為技術離自身太過遙遠、拒絕了解新知,或是就算了解技術,也缺乏一套管理流程,結合公司發展現狀來討論科技應用的方式,只能等著客戶、對手、供應商先行採用,才來思考該如何應對。

科技會不斷改變,只有組織養成「用科技解決商業問題」的文化,才能保證無論技術如何演進,團隊都能跑在前面,競爭對手只能模仿特定應用案例,卻學不走背後的文化轉型和商業模式變革。

想做到這點,企業高層必須確保新科技出現時,有內部討論的機制,讓技術有機會融入經營決策之中。首先,執行長看見不懂的技術,可以適時邀約外部專家來演講,或是鼓勵內部科技早期採用者,分享日常相關的應用案例,讓新資訊不斷流入團隊。

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再來,看公司制定策略的需求,以年、季或是月的頻率,滾動式討論和評估新技術對於營運模式的衝擊。這絕對需要專設一個議程,拉高到整體公司策略層級,才容易提出有價值的改變,不能期待部門各自發動。營造討論機制、鍛鍊用科技解決問題的文化,就有機會建構出差異化的競爭優勢。

本文授權轉載自:經理人月刊

責任編輯:林美欣

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突破摩爾定律極限!台灣奈微光用矽光子技術打造「會聞的晶片」,開創感測新藍海
突破摩爾定律極限!台灣奈微光用矽光子技術打造「會聞的晶片」,開創感測新藍海

在後摩爾定律時代,台灣奈微光不僅是開發出一款新晶片,更在於證明了創新不必只沿著摩爾定律持續追求製程極限,採取橫向發展同樣能找到市場著力點,台灣奈微光正運用 CMOS(Complementary Metal-Oxide-Semiconductor)製程,打造出全球少見、能「嗅聞」世界的感測平台,這場從臺大實驗室技術啟程的冒險,正讓臺灣半導體產業看見另一條通往未來的道路。

跨足大健康與車用,奈微光用矽光子打造感測新藍圖

台灣奈微光所研發的矽光子感測晶片樣品,針對多波段應用所設計的多樣化解決方案。
台灣奈微光所研發的矽光子感測晶片樣品,針對多波段應用所設計的多樣化解決方案。
圖/ 數位時代

正當全球半導體產業競相投入奈米級製程競賽,追求更小、更快的晶片時,台灣奈微光卻選擇了一條截然不同的道路。「我們的核心技術就在於光子 IC 設計。」台灣奈微光董事邱俊榮說明,他們所做的是「光的晶片」,與傳統專注於電子電路的 IC 完全不同。

長久以來,市場上若要製造中長波紅外光的光源,普遍會採用化合物半導體。然而,化合物半導體不僅成本高、良率較低,且在光譜調控上存在不少挑戰,台灣奈微光則突破性地利用 CMOS製程,直接從矽基底打造出中長波紅外光光源,顛覆了以往的作法。

邱俊榮強調,這都要歸功於臺灣半導體 CMOS 製程的高度成熟與優異良率,讓台灣奈微光能在成本上取得絕對競爭力,打破中長波紅外光技術高昂的門檻。「我們是透過 CMOS的半導體製程設備,把晶片延伸到矽光子光源與矽光子感測器。」他指出,「這就是台灣奈微光最核心的差異化。」台灣奈微光的矽光子技術,也催生出最具顛覆性的應用──微量氣體的連續偵測。傳統上,偵測微量氣體多依賴大型設備,或是藉由薄膜與電化學感測器,體積龐大、造價不菲,且難以持續監測,必須等待薄膜變化才能得到數據,台灣奈微光則運用中長波紅外光,透過氣體吸收特定波長時產生的能量變化,實現即時且連續的濃度偵測。

在應用面,台灣奈微光鎖定「大健康」與「汽車」兩大領域:希望未來能將這項技術導入智慧衣等穿戴裝置,持續監控呼吸與體內氣體變化,也可應用於電動車市場,偵測鋰電池異常釋放的氣體,為車輛安全嚴格把關。

挑戰摩爾定律侷限橫向創新,打開感測市場新局

台灣奈微光持續以矽光子技術挑戰摩爾定律的侷限,開創感測市場新局,展現臺灣半導體橫向創新的實力與決心。
台灣奈微光持續以矽光子技術挑戰摩爾定律的侷限,開創感測市場新局,展現臺灣半導體橫向創新的實力與決心。
圖/ 數位時代

這項突破性的感測能力,也展現出台灣奈微光對半導體產業發展脈絡的深刻洞察,傳統的半導體產業長期依循摩爾定律,追求單位面積內電晶體數量的極大化,也就是線寬持續縮小、功能不斷堆疊,屬於典型的「縱深式」發展,然而,隨著製程推進至1奈米世代,單台曝光機設備高達4億美元,資本支出急遽膨脹,物理極限與成本效益成為產業面臨的重大挑戰。

台灣奈微光選擇另闢蹊徑,他們將半導體製程的應用「橫向」擴展。邱俊榮指出,即便在傳統 IC 領域中,微米級製程線寬早已鮮少被提及,但在感測器等應用領域依然蘊藏廣大潛力,台灣奈微光正是運用這些「尚未被徹底開發」的微米級製程,結合自家的矽光子技術,開發出光源與感測器晶片,創造全新的應用價值,這意味著,臺灣半導體產業不只在奈米級製程領域具備領先地位,還能進一步將既有資產延伸至更多元的應用場景,而不必一味追逐最先進的製程節點。

「我們不是照著摩爾定律的方向往下挖掘,而是打開另一種可能,只要做一些物理上的調整,就能產生中長波的光源,還能偵測中長波紅外光,甚至在同一顆晶片上就可同時偵測到紫外光。」邱俊榮強調,這正是對半導體生命週期的延伸。他也提到,台灣奈微光的目標並非爭奪市場,而是藉由技術替換,協助既有產品升級、實現價值加值(value-add)。

不過,若要讓這項劃時代的光感測技術真正落地並普及至廣大市場,仍需面對商業化與規模量產的多重挑戰。為了推動晶片功能從單一走向多元,並提升其多波段的精確調控能力,台灣奈微光申請了經濟部產業發展署所推動的「驅動國內 IC 設計業者先進發展補助計畫」(簡稱晶創IC補助計畫),期望加速技術成熟與市場部署。

AI時代新戰局,台灣奈微光技術應用的無限可能

此計畫的核心目標,是讓單一晶片實現「多波段(multi-band)有效控制的微分辨識」。過去,台灣奈微光所開發的晶片多以單一功能為主,而透過晶創 IC 補助計畫的資源,將協助他們推進晶片功能的多元化。

這項技術的挑戰,在於如何精準控制多個光譜的發射。邱俊榮形容,以前的設計就像一次將所有光譜全部釋放,現在則能做到「要A動、BC不動」或「C動、AB不動」等更細膩的調控,要達成這種「誰要動、誰不動」的精準控制,必須增添新的光罩設計與更複雜的驅動機制,雖然這意味著更高的開發成本,但能顯著簡化後端機構,加速產品量產與推向市場的進程。

台灣奈微光預計在2026年6月前完成這項技術開發進入投片階段。儘管從投片到實際市場落地仍需時間,但他們已開始與紡織、電動車鋰電池、半導體廠房氣體偵測等產業客戶溝通布局,力求縮短市場開發週期。同時,在迎接AI的時代,數據品質與廣度更是關鍵。邱俊榮認為,台灣奈微光的矽光子感測技術,能為AI提供更精確、即時與連續的數據。透過晶片同時測量多種身體參數並實現每秒連續偵測,將提供豐富且精準的「身體密碼」數據,不僅能協助AI進行更深入的演算找出過去未能捕捉的變化規律,更將賦能AI在大健康等領域做出巨大貢獻。

目前,台灣奈微光正積極與半導體廠房氣體偵測廠商、大健康品牌客戶及跨產業夥伴合作。展望未來,台灣奈微光不僅要透過晶創IC補助計畫將晶片功能多元化,更將持續深化技術,證明台灣半導體產業不只在極限製程上領先,更能橫向開拓無限的市場潛力,為全球帶來前所未有的感測應用突破。

|企業小檔案|
● 企業名稱:台灣奈微光
● 董事長:張坤昱
● 核心技術:CMOS製程的先進矽光子光源晶片模組與感測晶片模組
● 資本額:新臺幣4.5億元

|驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫簡介|
在行政院「晶片驅動臺灣產業創新方案」政策架構下,經濟部產業發展署透過推動「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」,以實質政策補助,引導業者往AI、高效能運算、車用或新興應用等高值化領域之「16奈米以下先進製程」或「具國際高度信任之優勢、特殊領域」布局,以避開中國大陸在成熟製程之低價競爭,並提升我國IC設計產業價值與國際競爭力。

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