ChatGPT暴紅，企業到底該不該加速導入AI？BCG：管理者應該先做3項評估|數位時代 BusinessNext

去年 ChatGPT 暴紅，讓 AI 成為 2023 年熱門議題的候選人，可能因此破壞哪些工作和產業，重新成為人們關注的焦點。

根據 ChatGPT 自己的說明，他是由 OpenAI 公司發明的自然語言生成模型，透過學習大量的文本，可以回答使用者的問題，流暢地進行對話，也可以為使用者生成各種訊息，屬於生成式（generative） AI 的一種，比如產出文章、翻譯、摘要、撰寫程式碼、解釋事情等。

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思考是否導入 AI 的關鍵：對現有工作有什麼幫助？

不過，ChatGPT 終究是一種技術，對領導者來說，更重要的問題並非要不要採用 ChatGPT，而是他如何為企業和客戶創造新價值。BCG 智庫為此整理出 3 個建議：

1.別盲目跟著投資！回到行業需求來評估

如 ChatGPT 一樣的生成式 AI 已經有大量應用案例，像是幫忙企業在社群媒體產出文章、圖片、影片，也可以協助公司打造客服機器人，但管理者可不能看到新科技覺得不錯就急著導入，得先回頭思考在你的產業中，這些案例「對現有工作有什麼幫助？」

部門層級主管不妨聚焦思考 AI 如何協助團隊實踐平常任務，例如從人眼判別表格錯誤改為 AI 抓錯，只需評估花預算買工具，對比可降低工時和錯誤量是否划算即可。

高階主管則要更有想像力，在蒐集技術的應用案例後，進一步思考如何跟公司價值創造的流程相結合，像是公司客服流程可以運用 ChatGPT 哪些能力，協助回覆客戶問題？這可能改變整個客服運作的邏輯，進一步創造出「更快、更好解決客戶問題」的能力。

2.導入新技術後，要緊密監測客戶回饋

以上述客服流程為例，即便 ChatGPT 已經被訓練出流暢的對話能力，也很難保證客戶和 AI 對話會更滿意，還是覺得更麻煩。因此產品和開發單位要更密切關注客戶反饋，透過使用數據捕捉他們未說出口的需求，仔細評估每個顧客接觸點是否產生摩擦。

3.小心 AI 產生偏見、洩露隱私和資安風險

AI 是導入一個演算法的黑盒子，他的發言會受到對話者影響，可能產生某些偏見，或是在回答問題的過程中，不經意洩露部分客戶和公司隱私；如果要求 AI 協助整理和撰寫程式資料，也可能暴露系統漏洞，讓駭客有機可乘，提高資安風險。公司必須有監測和管控的能力，盯著 AI 和客戶、供應商、員工等利害關係人互動的過程，一發現有問題就要介入調整。

鍛鍊用科技解決問題的文化，打造長期競爭優勢

在商業決策融入科技技術並不容易，一做出來，對手也可能立即模仿，想藉此創造競爭優勢，關鍵依然不在技術。就我的觀察，大多數公司尚未建立以技術解決商業問題的習慣，主因是高階主管認為技術離自身太過遙遠、拒絕了解新知，或是就算了解技術，也缺乏一套管理流程，結合公司發展現狀來討論科技應用的方式，只能等著客戶、對手、供應商先行採用，才來思考該如何應對。

科技會不斷改變，只有組織養成「用科技解決商業問題」的文化，才能保證無論技術如何演進，團隊都能跑在前面，競爭對手只能模仿特定應用案例，卻學不走背後的文化轉型和商業模式變革。

想做到這點，企業高層必須確保新科技出現時，有內部討論的機制，讓技術有機會融入經營決策之中。首先，執行長看見不懂的技術，可以適時邀約外部專家來演講，或是鼓勵內部科技早期採用者，分享日常相關的應用案例，讓新資訊不斷流入團隊。

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再來，看公司制定策略的需求，以年、季或是月的頻率，滾動式討論和評估新技術對於營運模式的衝擊。這絕對需要專設一個議程，拉高到整體公司策略層級，才容易提出有價值的改變，不能期待部門各自發動。營造討論機制、鍛鍊用科技解決問題的文化，就有機會建構出差異化的競爭優勢。

本文授權轉載自：經理人月刊

責任編輯：林美欣

數位金融競爭白熱化，永豐不光只是比利率與回饋，今（2026）年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題，第3年達成損益兩平、第4年開始獲利，至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量，持續深耕投資科技。如今，永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合，正在以三大策略打造一站式生活金融體驗，要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務，當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模，永豐選擇從使用者需求出發，重新思考、設計與推出數位金融服務，讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至，持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示：「我們從一開始就設定清楚目標，要用DAWHO（Digital Account With Happiness Openness）打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象，讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變，永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族（HENRYs；High Earner, Not Rich Yet）的需求，引領客戶逐步將資產放大。

開戶到投資一站完成，永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶，推出「DAWHO × 大戶投」，讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託，以及國內證券與複委託帳戶的開立，省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間，將過往分散、繁瑣的流程，整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下，在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存，一眼掌握銀證投資分布；在證券大戶投APP，也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細，評估交割金額是否足夠，免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化，串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景，永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶，再透過大戶投進行投資，讓日常消費自然銜接到長期理財，把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示：「我們希望讓投資成為生活的一部分，而不是高門檻的專業行為。」因此，團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品，也將證券交易工具「大戶投APP」，打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購，於今年重磅推出的「智慧申購」功能，使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件，並於交割帳戶內保留足額圈存款項，系統便會在符合條件時，自動代為執行新股抽籤，功能可連續運作達三個月不中斷，助投資人參與新股市場更便捷、更高效，不再錯過申購良機。

讓投資科技賦能　永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如，永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」，打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻（新臺幣1,000元起）、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資，降低參與全球資產配置的門檻。另一方面，若投資人已擁有自己喜好的投資標的，則可以利用永豐金證券存股平台，除了享低門檻定期定額申購服務，也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務，也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出，團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包，在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外，還能多賦予傳承財富累積的價值觀，因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡，讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是，股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」，而是可以直接導向投資行動，可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款，將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務，永豐銀行與永豐金證券的核心目標，始終是陪伴客戶，讓客戶可以隨著使用的時間增加，逐步放大財富成為「大戶」；也因此，2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外，新增「大戶 Plus」等級，回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示，平均財富達百萬元，且單筆換匯新臺幣五仟元以上，或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶，買入一筆證券台股現貨交易成交（含豐存股）的客戶，即可成為「大戶 Plus」，享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠，同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗，以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識，協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

展望未來，永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外，將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動，DAWHO APP也將推出外幣新功能，及導入更多個人化智慧服務，藉此降低資訊落差、強化金融教育，打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

ChatGPT暴紅，企業到底該不該加速導入AI？BCG：管理者應該先做3項評估