ChatGPT暴紅,企業到底該不該加速導入AI?BCG:管理者應該先做3項評估
ChatGPT暴紅,企業到底該不該加速導入AI?BCG:管理者應該先做3項評估

去年 ChatGPT 暴紅,讓 AI 成為 2023 年熱門議題的候選人,可能因此破壞哪些工作和產業,重新成為人們關注的焦點。

根據 ChatGPT 自己的說明,他是由 OpenAI 公司發明的自然語言生成模型,透過學習大量的文本,可以回答使用者的問題,流暢地進行對話,也可以為使用者生成各種訊息,屬於生成式(generative) AI 的一種,比如產出文章、翻譯、摘要、撰寫程式碼、解釋事情等。

延伸閱讀:ChatGPT超燒錢,OpenAI去年虧損5.4億美元!錢花在哪了?目標要籌到1000億美元

思考是否導入 AI 的關鍵:對現有工作有什麼幫助?

不過,ChatGPT 終究是一種技術,對領導者來說,更重要的問題並非要不要採用 ChatGPT,而是他如何為企業和客戶創造新價值。BCG 智庫為此整理出 3 個建議:

1.別盲目跟著投資!回到行業需求來評估

如 ChatGPT 一樣的生成式 AI 已經有大量應用案例,像是幫忙企業在社群媒體產出文章、圖片、影片,也可以協助公司打造客服機器人,但管理者可不能看到新科技覺得不錯就急著導入,得先回頭思考在你的產業中,這些案例「對現有工作有什麼幫助?」

部門層級主管不妨聚焦思考 AI 如何協助團隊實踐平常任務,例如從人眼判別表格錯誤改為 AI 抓錯,只需評估花預算買工具,對比可降低工時和錯誤量是否划算即可。

高階主管則要更有想像力,在蒐集技術的應用案例後,進一步思考如何跟公司價值創造的流程相結合,像是公司客服流程可以運用 ChatGPT 哪些能力,協助回覆客戶問題?這可能改變整個客服運作的邏輯,進一步創造出「更快、更好解決客戶問題」的能力。

2.導入新技術後,要緊密監測客戶回饋

以上述客服流程為例,即便 ChatGPT 已經被訓練出流暢的對話能力,也很難保證客戶和 AI 對話會更滿意,還是覺得更麻煩。因此產品和開發單位要更密切關注客戶反饋,透過使用數據捕捉他們未說出口的需求,仔細評估每個顧客接觸點是否產生摩擦。

3.小心 AI 產生偏見、洩露隱私和資安風險

AI 是導入一個演算法的黑盒子,他的發言會受到對話者影響,可能產生某些偏見,或是在回答問題的過程中,不經意洩露部分客戶和公司隱私;如果要求 AI 協助整理和撰寫程式資料,也可能暴露系統漏洞,讓駭客有機可乘,提高資安風險。公司必須有監測和管控的能力,盯著 AI 和客戶、供應商、員工等利害關係人互動的過程,一發現有問題就要介入調整。

鍛鍊用科技解決問題的文化,打造長期競爭優勢

在商業決策融入科技技術並不容易,一做出來,對手也可能立即模仿,想藉此創造競爭優勢,關鍵依然不在技術。就我的觀察,大多數公司尚未建立以技術解決商業問題的習慣,主因是高階主管認為技術離自身太過遙遠、拒絕了解新知,或是就算了解技術,也缺乏一套管理流程,結合公司發展現狀來討論科技應用的方式,只能等著客戶、對手、供應商先行採用,才來思考該如何應對。

科技會不斷改變,只有組織養成「用科技解決商業問題」的文化,才能保證無論技術如何演進,團隊都能跑在前面,競爭對手只能模仿特定應用案例,卻學不走背後的文化轉型和商業模式變革。

想做到這點,企業高層必須確保新科技出現時,有內部討論的機制,讓技術有機會融入經營決策之中。首先,執行長看見不懂的技術,可以適時邀約外部專家來演講,或是鼓勵內部科技早期採用者,分享日常相關的應用案例,讓新資訊不斷流入團隊。

延伸閱讀:怎麼與ChatGPT合寫小說?5個技巧,AI也能寫出「很恐怖的東西」

再來,看公司制定策略的需求,以年、季或是月的頻率,滾動式討論和評估新技術對於營運模式的衝擊。這絕對需要專設一個議程,拉高到整體公司策略層級,才容易提出有價值的改變,不能期待部門各自發動。營造討論機制、鍛鍊用科技解決問題的文化,就有機會建構出差異化的競爭優勢。

本文授權轉載自:經理人月刊

責任編輯:林美欣

往下滑看下一篇文章
台灣普立茲克獎建築最新群聚地!台中如何打造「世界級質感城市」?
台灣普立茲克獎建築最新群聚地!台中如何打造「世界級質感城市」?

建築界最高榮譽「普立茲克獎」(Pritzker Architecture Prize)得主作品齊聚台中,成就質感新版圖!除了揚名國際的東海大學路思義教堂(貝聿銘設計)、台中國家歌劇院(伊東豊雄設計)外,今年12月將迎來妹島和世、西澤立衛的「綠美圖」開館,安藤忠雄的「童書之森.台中」也預計於明年啟用!

目前台中已累積10件普立茲克獎建築,近期除了綠美圖、童書之森開花結果,還有民間企業及大學,邀請理查.邁爾、RCR 建築事務所、法蘭克.蓋瑞等大師到台中揮灑靈感,共同打造詩意的城市。究竟台中市府如何突破傳統、打造新世代的質感城市?讓我們一起來揭開世界建築大師作品選擇台中的關鍵!

競圖制度開啟建築新紀元 重塑城市新風貌

1963年,貝聿銘為東海大學設計了一座極具象徵性的「路思義教堂」,種下了與世界建築對話的種子,讓台中成為台灣面向現代國際建築的門戶。

半世紀後,伊東豊雄設計、被視為全球最難蓋的建築 「台中國家歌劇院」,歷時約10年終於完工。這座建築,不僅成為城市新地標,讓全世界重新認識台中,也象徵公共建築思維邁入新階段,展現市府採行國際競圖制度的決心。

由市府主導的國際競圖模式,逐漸成為台中重大建設的常態。開放、競爭的機制,讓建設不取決於預算、成本的妥協,而是讓世界建築大師願意在台中激發火花,讓創意真正落地。透過嚴謹的國際評審制度、公開徵選流程,也讓建築品質受到層層把關,建立起公共建築與市民的信任關係。

圖片3_0.jpg
「童書之森.台中」以「為未來孵的蛋」為核心概念設計,象徵未來主人翁的孵育。
圖/ 台中市政府

市府跨局處動員 讓最好的公共建築生根茁壯

台中氣候宜人、工商業蓬勃發展、地理位居台灣南來北往的樞紐,持續吸引人口移入。適當的土地分區規劃,使台中的空間尺度得宜,不顯擁擠,也不感疏離。在水文、綠意串聯的城市網格中,建築不僅是功能性的設施,還能思考、對話、共感而生長其中;這樣的城市環境,也讓建築師願意與台中對話。

位於水湳經貿園區的「台中綠美圖」今年底即將開幕,這座由日本代表性雙人建築師組合──妹島和世、西澤立衛所創立的 SANAA 事務所設計,以輕盈、通透 的語彙串聯八棟建築,並巧妙融合建築與綠意、風與光的周邊環境。

此外,由安藤忠雄設計的「童書之森.台中」,今年5月正式動工,並預計明年完工。這座圖書館坐落於台灣大道秋紅谷旁約1,600坪的精華基地,以「為未來孵的蛋」為核心概念設計,運用安藤忠雄代表性的清水模與極簡線條,融入森林地景;內部以環繞式書牆設計,打造360度的知識森林。

這兩座由普立茲克獎公共建築的誕生,背後仰賴台中市府團隊多年的通力合作!包含文化局的長期規劃與溝通、都市發展局的都市設計與土地整合、建設局的工程統籌等,各局處戮力合作,體現出台中對城市建設的高度企圖,並致力讓最好的建築在這座城市生根茁壯。

atl_25711_20250504133434_237_0.jpg
今年動工的中醫大美術館,將為台中創造更豐沛的藝術能量。
圖/ 中國醫藥大學

市府團隊領航 讓「大師建築」成為市民日常

當市府持續引入國際建築語彙,民間也逐漸興起風潮!亞洲大學邀請安藤忠雄設計「現代美術館」,已成為大學美術館的指標。中國醫藥大學則分別邀請「普立茲克建築教父」法蘭克.蓋瑞(Frank Gehry)及西班牙 RCR 建築事務所設計水湳校區的「美術館」、「體育館」,讓學院建築不僅擁有理性機能,更融合藝術帶來新面貌。

此外,富邦集團先後邀請伊東豊雄、理查.邁爾(Richard Meier)設計「天空樹」、「台中文心辦公大樓」、「市政富邦」等,讓國際建築語彙融入商辦、住宅設計,讓「設計感」不再只是公共建築的專利,而是逐漸滲入日常,改變市民的生活樣貌。

國際級大師鉅作匯聚台中 讓世界看見城市新高度

近年來,不僅普立茲克建築大師作品匯聚台中,還有隈研吾國際建築大師,打造「台中巨蛋」、「勤美術 館」等代表性地標,台中國際級建築版圖不斷擴大!隨著綠美圖、童書之森、中醫大美術館等地標接連誕生,從孩童的第一本童書、到長者的藝文散步,台中城市的每個角落都被美學悄悄改寫。

台中不只是頻獲國際建築作品的城市,更在一棟棟建築中,實踐著市長盧秀燕「幸福宜居」的願景。未來,這座城市將持續以藝術與建築為媒介,讓美感成為生活的一部分,也讓世界看見台中的溫度、深度與嶄新的高度。

[台中市政府新聞局廣告]

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓