你用過私密處保養品嗎？這個過往讓人難以啟齒的「私密事」，在今年成立屆滿十年的台灣私密保養首選品牌Relove推動下，已成功進入大眾目光和市場。近年來，專為女性量身設計全方位私密處保養與護理用品的Relove，旗下產品在台灣、馬來西亞、香港等地大受歡迎，去年更繳出營收較前年增長40％、整體回購率達7成的佳績。如今隨著全球進入疫後時代，旅遊逐漸復甦，航空公司、國際連鎖飯店、旅行社紛紛搶著與Relove合作。究竟，Relove是如何辦到的？
Relove品牌創辦人Jelon強調，Relove獲得消費者青睞的首要關鍵，是競爭力十足的產品與獨家研發技術，「產品研發與生產流程，向來是Relove最重視的。」Jelon表示，為了提供消費者品質與價格兼顧的產品，Relove投資GMP認證工廠，擁有自己的生產線和研發中心，不僅能省去委外代工的成本，還能將省下的成本運用在原料升級與技術研發上面；更重要的是，品牌背後還有專業的醫師、護理師團隊支持，「專業的醫療顧問團隊會根據消費者回饋及專業領域知識兩大面向給予研發建議。其他品牌無法同時擁有生產和專業團隊這兩大優勢！」
研發、生產和專業團隊支持 Relove十年發展有成
雖然產品是消費者買單與否的核心，但即便擁有強大的研發和生產優勢，要是沒有深植人心的品牌形象，仍然無法將產品推廣給更多消費者知道。事實上，早在Relove問世前，Relove品牌總監古婉蓁就留意到，過去在台灣，私密保養品的銷售地點多為醫院、藥局，多數人都認為私密處有問題就是「生病」，甚至會把私密保養和「性」連結在一起。品牌總監古婉蓁舉自身經驗為例，大學時因為私密處不舒服，以為自己得了絕症，甚至嘗試使用肥皂清洗私密處，也不敢和專業醫師求助，「過往從來沒被教育過這方面的知識，同時大眾對於私密保養這塊也有很深的誤解。」有鑑於此，在決定品牌定位時，她就堅持Relove必須往「時尚精品」的包裝走，以扭轉私密保養難以啟齒的形象，「私密保養品應該和牙膏、洗面乳一樣，被當成日常保養的一部分。所以我們的策略，是將私密保養品定義為『時尚精品』，讓消費者不用遮掩、能直接擺在架上。」
為了達到目標，細看Relove產品的外觀、包裝，會發現幾乎與頂級保養品牌無異，同時，Relove的銷售通路發展途徑 也與其他品牌大不相同。Relove起初是先在醫美診所販售，但由於在診所一天能接觸的受眾有限，Relove進而往線上走，並在取得銷售佳績後，又進一步開拓線下百貨專櫃、連鎖美妝藥局等通路，實現OMO的全通路串聯。
特別的是，相較其他品牌紛紛在新冠疫情期間退出線下通路，Relove卻選擇逆風進入百貨專櫃。2022台北時裝周，Relove和時尚雜誌合作，在信義香堤大道舉辦快閃活動，吸睛的「Relove粉紅貨櫃屋」不僅聚集大量人潮，更吸引百貨公司注意，主動邀請Relove進駐，「他們覺得私密保養品怎麼能這麼可愛、這麼漂亮，覺得女生一定會喜歡，就主動邀約Relove進專櫃。」品牌總監古婉蓁分享，為了進入百貨專櫃，Relove將產品調整成透明外裝，增加消費者與產品的親近性，不僅成為樓層銷售冠軍，更創下單櫃月營收破百萬的成績。
善用數位工具、打通全通路數據，並進一步應用在行銷上，也是Relove斬獲銷售佳績的原因之一。自2018年起，Relove便使用全球智慧開店平台 SHOPLINE 的網路商店、POS系統、Shoplytics、CRM會員管理系統和 SHOPLINE Payments等各項服務，「SHOPLINE 的所有服務，我們幾乎都用了吧！」品牌總監古婉蓁笑稱，會這樣一路擴充功能，是因為 SHOPLINE 的服務都相當容易上手，像是公司剛接觸電商的同仁，對於傳統的後台系統，可能會擔心不小心動了哪個地方導致系統出錯，相較之下，SHOPLINE 後台網站模組化的排版設計採直覺式操作，能以「拖曳方式」自由編排網頁，還能即時預覽 介面，同仁用來都得心應手。
SHOPLINE 分眾行銷中心 助Relove分群、行銷宣傳、追蹤成效
SHOPLINE 的「分眾行銷中心」，同樣讓品牌總監古婉蓁很有感。儘管「會員經營」已成為銷售的重要一環，但同仁想做分眾行銷，通常會遇到難以細緻區分受眾、找不到精準受眾和無法追蹤行銷成效等難題。而 SHOPLINE 的「分眾行銷中心」能對症下藥，協助Relove從購買通路、購買頻次和商品等區分出受眾輪廓，針對不同的受眾進行再行銷。
品牌總監古婉蓁舉例，同仁分析熟客的回購周期後，待時間臨近，便能直接從後台撈出相關受眾，以簡訊和郵件等形式提醒消費者回購，這也是Relove創下7成回購率的關鍵，「藉由分眾行銷的幫助，我們不僅能統一在後台建立分群、進行分眾行銷宣傳，還能檢視後續行銷成效。」她透露，Relove透過 「SHOPLINE 分眾行銷中心」進行分眾溝通後，訂單呈現正成長；針對抓出來的分眾族群進行廣告再行銷後，ROAS也增長約5％。
此外，SHOPLINE 在金流等不同面向功能的推陳出新，也讓Relove能蒐集到更多有用數據。例如從電子支付到先買後付等新支付趨勢，Relove都在 SHOPLINE 功能一上線後便率先採用，「Relove可以藉此抓到那些有購買能力、卻無法辦信用卡的消費者，這些人對我們來說，都是潛在的消費者。」
Relove成立十周年之際，正好也是疫情結束之時。對於品牌接下來的展望，Jelon 放眼海外市場，期望搭上疫後旅遊風潮，讓更多消費者接觸到Relove，目前，品牌已陸續與國際連鎖飯店、航空公司、旅行社展開合作，將Relove的產品變成飯店、機場貴賓室的備品和旅行組合，「Relove擁有研發、生產優勢，現有消費者的黏著度也高。現在我們的目標，就是讓更多世界各地的消費者認識台灣品牌、體驗商品，同時讓更多人都認知到私密保養的重要和Relove的好！」Jelon和品牌總監古婉蓁宣示。
