台灣大哥大總經理林之晨就任滿4周年，他在臉書上分享，就整體營運來看，台灣大哥大繼逆轉6年長期衰退後，過去這一年來更持續輸出健康成長，背後兩個關鍵原因是「專注在既有用戶經營」及「電信服務升級」。他也宣布，台灣大哥大將進一步開展「超5G方針」，包括落實SGF、Telco+及Telco+Tech三大策略，他要怎麼做？
台灣大哥大營收飆新高！momo突破千億門檻、電信營收也年增4.5%
觀察台灣大哥大的財務指標，2022第二季至2023第一季期間營收達到1,754億元，較2021年同期成長9.2%，寫歷史新高。其中，momo營收1,056億元，年增13.6%，正式突破千億元門檻，貢獻集團營收占比60%；電信營收達669億元，年增4.5%。
值得注意的是，台灣大哥大的息稅折舊攤銷前盈餘（EBITDA），也就是公司營運的「現金產生能力」，達到346億元，年增2.6%，寫下集團歷史新高。
儘管2022年面對前一年的高基期挑戰，富邦整體電商、電信的成長幅度卻表現優異。林之晨認為，隨著規模放大，台灣大哥大的營運槓桿也在提升，如2022年第二季至2023年第一季的稅後淨利為110億元，年增1.3%，較前一期年增0.7%的數字翻倍。
對於台灣大哥大本業成長，林之晨分析有兩大原因，分別是SGF、Telco+的核心策略。
台灣大哥大電信成長原因：SGF、Telco+的兩大策略
1. 用SGF策略，專注在既有用戶經營
SGF指的是Sustainable Growth Foundation，意思是建構出「可持續成長的基礎」。以台灣大哥大為例，面對人口成長率疲弱、且不易跨國發展的條件，電信事業更要專注在既有用戶的經營。
台灣大哥大在SGF策略上，從客戶的問題與需求出發，設計出獨門的電信產品，以求持續提升每用戶平均營收（ARPU）、降低退租率，建構永續成長的根基。
林之晨舉例，過去幾年，台灣大哥大推出行動及家用光纖套餐的「好速成双」、momo購物獎勵的「mo幣多」，以及Disney+綁約、OP響樂生活等產品，在2023年第一季看見月租型智慧手機用戶中，已有19%選用這些產品，較2022年同期的8%數字大幅成長。
在獨門方案助攻及團隊努力下，台灣大哥大的手機綁約案銷售也持續升溫， 今年第一季從整體智慧手機銷量衰退7%，台灣大哥大綁約專案機的銷售量逆勢成長12.7% 。
此外，在每用戶平均貢獻的電信業務收入（ARPU）數據上，今年第一季年成長達到3.3%，較去年同期1.5%大幅成長；退租率也從2018年的1.5%，降到今年第一季的0.71%，寫下公司成立以來新低。
至於台灣大哥大目前EBITDA成長低於營收，林之晨解釋，手機案、Disney+綁約首年免費看等方案屬於前置的補貼成本，這些布局將可確保中長期ARPU與用戶黏性，甚至持續提升用戶數；換句話說，在持續投資永續成長的根基後，未來將可望見到明顯的獲利成長。
2. Telco+策略，將電信服務升級
台灣大哥大電信的第二大策略是Telco+，即「電信服務升級」，將為台灣大電信本業帶來新的營收與獲利。
林之晨解釋，就目前經營電信事業積累的資源，包括電信技術、700萬用戶、帳單與往來關係、資安與個資保護、品牌與信任基礎、海量數據、實體通路及客服團隊等「天賦」服務，進一步發展出各式新服務，賦能企業客戶的轉型與升級。
他說，這些服務包羅萬象，難以用產業垂直區分，因此他直接命名「Gift-as-a-Serive」，簡稱GaaS，也就是「 天賦即服務 」。
舉例而言，為了幫助momo保護消費者與物流士的個資安全，台灣大哥大運用電信與個資保護技術等天賦，開發出「安心Call」服務，透過暫時性中繼代理號碼的自動轉接，讓物流士可以在一段時間內撥號接通用戶來聯繫送貨事宜，而用戶也可以回撥，雙方過程中不會得知對方電話，時間過後自動轉接終止。
「安心Call」從源頭阻斷個資外洩，在3年內大幅降低相關詐騙事件超過90%，不僅賦能雙邊平台型企業，還可以協助保護用戶與服務人員的個資。 除了momo，「安心Call」也獲得乘車派遣服務Yoxi採用，保護司機與乘客的個資安全，林之晨也透露，還有許多客戶正在整合上線。
台灣大哥大還有另一個案例是「反詐戰警」服務，運用電信的資安相關技術與海量數據等天賦，24小時監測偽冒網站的出現，一旦發現，立即通報被偽冒的企業客戶，並提供相關資料，協助後續報警處理，最大程度降低釣魚網站對企業顧客與品牌造成的傷害。
林之晨曝台灣大「第三策略」：Telco+Tech！科技電信航母升空戰機
除了SGF、Telco+兩大策略，林之晨還透露台灣大哥大的第三策略「Telco+Tech」，也就是進一步將Telco+的GaaS平台，化身為科技電信的「航空母艦」（Aircraft Carrier），不再只是提供用戶的話務及上網訊號，而是帶著原有的天賦，最大化營運綜效。
「台灣大哥大本業是電信，但電信接近完全競爭，對很多消費者來講，產品差別不大，因此，我們在2020年開啟5G新局，以獨門的商品提升ARPU、降低退租率；台灣大哥大要打造乘載很多戰機的航空母艦，這些戰機就是我們一個個新事業。」林之晨說明。
第1架戰機：「mo幣多」三贏方案，讓台灣大降低退租、提升集團營收獲利
林之晨舉例，「mo幣多」專案就是經典的案例之一，運用電信的用戶量體與帳單綁約等天賦，設計出一個「三贏方案」，讓願意把更多消費留在momo的用戶，月月獲得2%至7.5%等高比例momo幣獎勵。
這方案除了可以提升momo平台黏性，還能讓台灣大降低退租、提升集團營收獲利，讓電信與科技充分發揮縱效，猶如航空母艦般推升實力。 「mo幣多」目前逾60萬名會員，年成長2.6倍；今年3月，全體會員貢獻momo電商營收在成長至9.7%，較去年同期3.5%大幅增加。
資料也顯示，進入後疫情時代，人們消費從「商品」轉往餐飲旅遊等「服務」，並從「線上」轉往「實體」。林之晨認為，在這樣的大環境下，momo電商還能維持雙位數成長，除了持續提升倉儲、自有車隊體系的服務能量，深耕會員也功不可沒。
第2架戰機：「遊戲發行」金流創新，整體營收增加398%，EBITDA貢獻跳升12倍
另一架台灣大哥大Telco+Tech戰機是「遊戲發行」，在過去一年，月活躍用戶數（MAU）成長349%，整體營收增加398%，EBITDA貢獻更是跳升12倍，主要是這3年來陸續拿下《英雄聯盟》、《特戰英豪》、《激鬥峽谷》等電競遊戲，並且繳出優異的經營成績。
「電信本業長期積累的700萬用戶、通路、數據等天賦是重要關鍵。」林之晨強調。
台灣大哥大從原先代理不被看好、沒有「遊戲DNA」，如今企圖引進更多遊戲，持續發揮台灣大哥大的天賦。據了解，台灣大哥大此舉期盼有效發揮集團實力，在更多遊戲內開拓金流創新，發展mo幣生態圈，也就是說，未來甚至可以利用mo幣在遊戲內消費。
第3架戰機：「大哥付，你分期」，先買後付增加交易量
此外，momo於4月27日推出「大哥付，你分期」服務，也是一架Telco+Tech戰機。凡台灣大哥大月租型用戶，就可利用「先買後付」服務，消費者不需經歷耗時的註冊、拍照上傳證件、等待審核等程序，或是掏出信用卡輸入卡號、到期日、末三碼、3D驗證等繁瑣流程。
「只要本身是台灣大哥大月租用戶，就已經擁有相關數據與AI來給予每個人最適額度。」林之晨說，用戶在momo上使用這額度，只需要確認付款，最快6秒鐘就可以完成結帳；之後，每月按時用習慣的台灣大帳單繳交方式，到店頭或ATM就可以方便完成還款。
此項服務同樣運用台灣大哥大700萬用戶、認識客戶（KYC，Know your customer，如實名驗證等身分查核）基礎、既有帳單往來關係，以及數據等天賦，讓用戶享受先買後付，同時增加momo與集團的營收獲利。
台灣大哥大將持續與新創合作
除了上述SGF、Telco+、Telco+Tech等三大策略，加速升級商業模式，林之晨分享，台灣大哥大也入股USPACE共享車位、CloudMile萬里雲等新創團隊，累積投資新創數正式突破20家；同時間，與已投資的SoundOn、91APP、魔競娛樂等，在過去一年也展開許多戰略合作。
林之晨坦言，雖然台灣大哥大與新創合作的進度不如當初想像，4年下來還沒有值得分享的成績，不過每年確實都有一些進展，接下來台灣大哥大將持續推動，未來也將分享後續的成果。
責任編輯：林美欣
