電信新三雄確立!台灣大與台灣之星合併基準日12/1,台灣之星股票最後過戶日為這天
電信新三雄確立!台灣大與台灣之星合併基準日12/1,台灣之星股票最後過戶日為這天
2023.11.08 | 5G通訊

台灣大哥大今天(8日)公告,與台灣之星合併基準日擬訂為12月1日,加上遠傳與亞太電信的合併基準日訂為12月15日,電信新三雄時代正式來臨!

台灣之星指出,配合合併換股作業進行,台灣之星股票最後過戶日為2023年11月24日,自11月27日至12月1日止停止辦理股票過戶。

遠傳併亞太後,「新遠傳」用戶近千萬名,台灣大則面臨哪些挑戰?以下為《數位時代》先前報導:

對比遠傳合併亞太,台灣大哥大歷經頻譜攻防論戰、重新議價,整起台台併過程戲劇化。雖然公平會仍在審理中,卻已能見到即將到來的3大挑戰:頻譜繳回、汰換3G及未知的合併時間點。林之晨透露,在合併確定後,台台併實務上的整合也將是挑戰之一。

台灣之星合併大挑戰1:要顧及股東利益,也要保障網速穩定

國家通訊傳播委員會(NCC)1月18日通過「台灣大哥大併台灣之星」合併案,不過「有附帶條件」:雙方合併後,1GHz以下10MHz超頻頻譜,須於2024年6月30日期限內繳回。

然而,台灣大哥大董事會認為,NCC以頻譜附加條款要求「新台灣大」無償自主繳回重金標得的頻譜,有悖《行政程序法》,已向台北高等行政法院對NCC提起行政訴訟。林之晨強調,「我們還是很尊重NCC作為主管機關,從4G、5G一路以來的支持及指導。」

台灣大哥大
台灣大哥大董事會認為,NCC以頻譜附加條款要求「新台灣大」無償自主繳回重金標得的頻譜,有悖《行政程序法》,目前已向台北高等行政法院對NCC提起行政訴訟。
圖/ 楊絡懸攝影

在台灣大哥大9席董事中,有4席董事、5席獨董,林之晨說,當獨董認為NCC條款「於法無據、有悖於股東利益」時,那麼在公司治理上,台灣大哥大經營團隊就必須遵從獨董的決策,「這是不可違背的天條。」

不論判決結果如何,台灣大哥大將面臨既要繳回超標頻譜、又要保障用戶權益及網速穩定,會是最直觀的挑戰。

台灣之星合併挑戰2:關閉3G網路實務上超卡

NCC規劃2024年全面汰換3G網路,語音系統將轉至4G VoLTE(Voice Over LTE,4G網路語音通話服務),屆時通話品質將更立體清晰,並能減少耗電量較大的基地台與IDC(網路資料中心)機房。

也就是說,台灣大哥大2024年6月除了要面對「繳回超額頻譜」議題,更要推動用戶轉換4G網路,讓3G網路順利關閉。

就實務方面,林之晨坦承,電信業將遇到挑戰,主要是因為還是有很多用戶使用「不支援VoLTE」的手機,以過去關閉2G網路的經驗,事實上有些用戶不只是科技、手機的選擇,而是生活上有一些習慣方式「不想被改變」。

延伸閱讀:iPhone用戶免費升級VoLTE!VoLTE怎麼開啟、有限制嗎?懶人包一次搞懂

「我本來用3G手機很習慣啊,為什麼一直要我強迫換手機?」林之晨建議,這需要國家資源進行強而有力的政策宣導,才能幫助電信產業順利推動轉型。

據了解,台灣之星的3G用戶不少,多半也使用不支援VoLTE的手機。林之晨說,所有電信業者都有一定比例是3G用戶,「對我們而言,關閉3G會幫助我們節省電力,以及科技產業的進步;當個別業者不斷和用戶溝通時,國家更應該要適度出來宣導。」

台灣大哥大總經理林之晨
台灣大哥大總經理林之晨建議,國家資源需進行強而有力的政策宣導,才能幫助電信產業順利推動轉型。
圖/ 楊絡懸攝影

台灣之星合併挑戰3:台台併不知何時定案,貢獻獲利時間點難以評估

台灣大哥大至今尚未提供任何財務預測,林之晨表示,主要是因為目前合併案仍在公平會審理中,「合併台灣之星的時間點充滿不確定性。」也不適合提供是否包含台灣之星內容版本的展望。

他估計,台灣大哥大與台灣之星確定合併後,對獲利有幫助的時間點,將會是合併後的「第二個12個月」,主要是因為第一年必須花費一定程度的資本支出,布建核心網路整併業務,約是合併基準日後12個月至24個月之間完成。

換句話說,假設「台台併」是今年第四季通過,對獲利產生效益的時間點,就會是明年第四季後「再經過1年的時間」,約落在「後年第三季」才能看到績效。

雖然台灣大哥大與台灣之星合併後,不會立即看到獲利效益,但林之晨有信心地認為,整併網路後將能支撐起雙方的用戶,以及未來的成長需求。

台灣之星用戶好消息:合併第一天就會「很有感」

至於各界最關心的,台灣大哥大的網路,如何與台灣之星整合?

林之晨透露,合併基準日當天,台灣之星用戶將會收到OTA發送認證簡訊,接著就會採用MOCN(Multi-Operator Core Network,多營運商核心網)形式,連上台灣大哥大網路。

所謂MOCN技術,就是電信公司進行「共享基站設施及設備」的核心網,建構出各自獨立的5G網路服務,也是比漫遊更先進的網路資源共享方式。

林之晨說,當台灣之星用戶合併後第一天,就可以開始使用台灣大哥大網路,手機上的網路識別也會顯示「台灣大哥大」字樣,轉換當天就會非常有感,不但沒有過渡期,初期使用原來的核心網路時還能增加用戶使用量,更能降低對台灣大哥大本網的衝擊。

延伸閱讀:【圖解】台灣大告NCC,林之晨吐不滿!「台台併」到底吵什麼,一文看懂超頻爭議

責任編輯:林美欣

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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