迷倒全球宅男的搞怪美少女
迷倒全球宅男的搞怪美少女
2007.02.15 |

中國美少女dodolook以影音部落格擄獲了許多網友的心,她天馬行空的創意和深厚的美術設計才能,加上甜美的外型、不做作的個性,讓她橫掃網路,Vlog瀏覽人次已達五百萬次,有網友在她的留言版裡表示每天必定要收看「dodolook」,心情才會變好。
「當時完全沒想到自己會這麼受歡迎。」dodolook到現在還是覺得不可思議。dodolook本名趙菲雲,中學時叫dodo,開始經營部落格時隨意加上look,就一直用到現在。
她曾經在桂林電子工業學院學習過一個學期的動畫課程,到廣西大學念了一個學期的英文,之後就跟著家人離開中國,目前是加拿大的留學生。
二○○五年十二月,dodolook為了看喜歡的日本藝人錦戶亮影片,進入i'm tv的Vlog網站,發現有五千美元的比賽活動,又正好是聖誕節假期,於是dodolook申請了自己的Vlog,抱持著「試看看吧」的心情去做,開啟了Vlog生涯。

**簡單工具發揮無限搞笑創意

**dodolook的影音部落格都不是什麼大製作,但充滿創意,搞笑功夫了得。像她曾創造出特定的角色會專門教導網友語言、魔術等;從網路上看到台灣有個股市名嘴張老師很有趣,她就模仿他分析股市並丟筆;也結合了偶像錦戶亮的影片,創作出自己為女主角的網路影片;另外,她自創的健康拳或是歌聲都很受網友歡迎。
她使用的工具都很簡單,就靠著網路攝影機或者是數位相機,加上Windows內建的軟體Movie Maker,憑著自己的直覺,創作出新鮮有趣的作品。
「也有網友建議我使用比較高級的軟體或攝影機,但是我覺得現在的工具都還沒發揮到極致,畢竟不是專業的,我拍只是好玩,如何把想法呈現得更好才重要。」dodolook說。她目前平均製作一部影片大約要一個小時,有些需要一張圖一張圖處理的影片,則需要比較長的時間,但是總體而言,製作Vlog並不會占去生活太多的時間。

**因《流星花園》在網路發跡

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其實最早在內地,dodolook是以圖片的設計而開始受到矚目,她因為迷戀台灣偶像劇《流星花園》裡面的周渝民,而開始嘗試自己後製圖片,在網路上分享。後來,分享上癮了,開始利用舅舅送的數位相機,一邊拍照一邊練習自己的製圖技術,也嘗試自己架網站,企圖讓自己的影像創作更有魅力。
豐沛的創作能力,靈感都來自哪裡呢?dodolook說,她的靈感來自於隨時隨地仔細觀察周遭事物,「比方說看演唱會,我會留意後面的舞者,我很在意細節,另外像聽到好聽的歌曲,或者是到了一個好玩的地方,我會慢慢蒐集這些片段,等做影片的時候,想好主題,再運用這些素材。」
「對我來說,任何事情都可以加上dodolook的備註,記錄當下的心情。」dodolook說。
當然,偶爾也有靈感用光時,dodolook說,剛開始受到很多人關注的時候,大家都說要看新作品,自己會受影響,常常煩惱已經過兩個星期,應該要做點什麼,卻反而做不出來,逼自己做也不好笑,所以她就不再刻意地為取悅別人而做。如果很長的時間都想不出新玩意,網友排山倒海的留言應接不暇怎麼辦?dodolook慧黠地笑著吐舌回答:「那就只好——抱歉啦。」
dodolook堅持以自己的步調創作,「開始知道有人喜歡我的作品,只能很謝謝他們,我知道這些不會是永遠的,有一天會消失,我只能抱持著感謝的心情,讓自己保持一顆平常的心。」
她分享自己的創作經驗:「既然要做,就要做到最好,雖然很多地方可以偷工減料,但把細節注意到的話,自己的心意可以傳達得更好,如果你不很用心的話,看的人也會體會到。」

**結婚生子是人生最大夢想

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在網路上看起來古靈精怪的dodolook,私底下和鄰家女孩沒什麼兩樣,甚至和Vlog上活潑的表現大相逕庭,是怕生、慢熟的。她擔任I'm tv代言人,因為緊張,還猛問I'm tv員工要怎麼稱呼董事長邱復生:「要稱呼他邱董還是邱伯伯啊?」
對於未來的期許,dodolook希望成為設計師,「自己對自己的設計還滿有信心,希望能創造出一系列dodolook品牌的東西,」她補充:「還有結婚,結婚是我人生最大的夢想,我想要有自己的家庭,一定要生漂亮的寶寶,我提供的這一半應該不差了吧。」她打趣地說。
結束今年在台北國際書展的簽名會,dodolook好不容易脫身,告別熱情書迷,她在空無一人的天橋上,自己就開始表演了起來,她對著熙來攘往的下班車潮大叫:「謝謝各位的支持,dodolook會更努力的,大家不要再等我了,回去吧!太晚了,注意身體,Take Care!」
就是這樣純真自然地搞笑,可以看出她的隨性,看到她,我們才發現,原來生活可以很簡單美好。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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