今年5月，《財星》（Fortune）雜誌把張瑞展選入全球25位明日之星，因為他不但看到未來，更有能力實現它。
31歲的張瑞展，在台灣出生，國一時隨家人移民美國、從紐約大學到哈佛博士班，橫跨政治、經濟、企管和公共政策等多元領域。他目前投入的寬頻事業，是資訊經濟的骨幹，台灣有機會繼南韓之後，成為亞洲走得最快的國家之一，甚至攻進中國。
張瑞展參與創辦的和信超媒體，股價雖因.com崩盤而大幅縮水，但他卻是台灣極少數有能力把公司帶上Nasdaq的人。上市當天和之前的巡迴說明會，他以流利英文應答，讓投資法人印象深刻。
他展示了30代的優勢能力，而更多的30代工作者，正在打造自己的優勢。

**快速學習因應新挑戰

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11月8日，平常的星期四晚上，台北市忠孝東路的Sogo百貨一帶，人潮照樣熱絡。同一時間、同樣在忠孝東路、離Sogo百貨1個路口的大樓內，11位企業主管加上1位美國教授，正在進行EMBA課程。
這堂課的主題是「領導」（leadership）。教授把準備好的投影片一一秀出，說明領導在政治、宗教和企業等各領域的起源，以及不同的領導模式，像「參與式領導」（participatory leadership）、「獨斷式領導」（autocratic leadership）、「魅力式領導」、（charismatic leadership）和「情境式領導」（situational leadership）等，所代表的意涵。
課堂上，教授不斷丟出問題，請學生以自己或公司的經驗說明，常引起熱烈討論。上課過程和教材都以英文進行。
一位自己創業的女老闆，談到她所從事的土木工程業的領導風格，多屬於男性且較為草根。另一位來自菲律賓的華僑，則從佛教徒的觀點，分析菲律賓的天主教領袖風格，以及對於菲國政治的影響。
「他們都是非常積極的學生，很有主見，也很敢批評，這正是我們要的，」指導這門課的蘇珊．奧特莉（Susan Aldridge）教授觀察。她是阿拉巴馬州的特洛伊州立大學（Troy State Univeristy）副校長，負責到海外設立分校及教授課程。這一班學生，是特洛伊在台北開辦的第一班。
整套學程，預計14個月密集上完，通過後可取得碩士學位。特洛伊標榜所有師資都從美國校本部過來，所有作業和考試都用英文進行。儘管整套課程要89萬台幣，報名仍算踴躍。
「我需要快速學習企管知識並加強英文溝通能力，以應付新的競爭，」麥田資訊總經理倪惠姝說明來上課的原因。她從土木系畢業，一直在相關領域工作。10年前，台北捷運和北二高等大型公共工程開工，帶來土木工程業的春天，她順勢創辦第一家公司。
近兩年，國內缺少新的大型工程，但各種資訊應用和企業e化工程卻方興未艾，倪惠姝積極吸取新知，創辦第二家公司麥田資訊，主攻土木業的e化市場。而持續推動各項大型工程的中國，也是她關注的標的。「面對未來，有期待，也有憂慮，總得先把自己準備好，」她說。

**景氣差卻是充電好時機

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菲律賓首都銀行（Metropolitan Bank & Trust Co.）台北分行業務發展部經理王夏利也指出，今年景氣差，沒有去年忙，正好用來充電，而帶有美國觀點的師資陣容很吸引他。「我們都有工作，很難辭職跑到美國唸書，特別是911之後，」在首都銀行的位子上，王夏利邊看公文邊說。
來自菲律賓的王夏利、來自阿拉巴馬州的奧特莉教授、在台北和另外10位同學一起上課，學習已無國界。11位學生大多是30代，大多自己花錢。奧特莉分析，20代的工作者，還在建立專業能力，30代的工作者，大多已是組織中堅，企圖心和學習力最旺盛。譬如張瑞展！
30代必須如此。沒有冒出名號的眾多「張瑞展」，正散布在各個起跑位置。
從1995年開始，美國電信法規鬆綁、亞太經合會（APEC）領袖會議召開、東南亞國協（ASEAN）成型、香港回歸、亞洲金融風暴、歐盟正式運作、中國市場起飛、日本採零利率政策、道瓊指數首破萬點、Y2K、全球手機人口破5億、歐洲3G執照開標、.com暴起暴落、911事件、兩岸將加入WTO等影響全球經濟的大事，在這6年內接連發生。

**2倍薪水3倍生產力

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「接下來，變動的腳步會更快，經濟、科技、社會價值和工作技能會全面轉型，」著有《2005全球趨勢》（Global Trends 2005）的美國國際事務專家麥可．馬扎爾（Michael J. Mazarr）預測。
面對變革，未來的工作者是什麼樣子？長期觀察社會和組織發展的英國趨勢大師查爾斯．韓第（Charles Handy）大膽提出解答：未來工作者＝1/2 x 2 x 3。1/2代表「受雇人員只剩一半」，2 代表「薪水增為2倍」，3代表「產出增為3倍」。
要與全球的工作者競爭，將個人生產力提升為3倍，成為留下來的一半，30代必須具備專業、英語流利、移動力強和增加吸收新事物的管道。「不管你來自那裡，都要能隨時到任何地方工作，」高盛（Goldman Sachs）亞洲証券台北分公司董事總經理張果軍建議。
張果軍從台大畢業後，前往哥倫比亞大學攻讀管理碩士，畢業後進入高盛，在紐約受訓9個月，接著被派往倫敦工作。到倫敦報到第一天，張果軍在3個籃球場大的交易大廳找到位子坐下，在幾近聯合國的環境中，「前面講德語、後面講比利時話、左邊講法語，大家彼此聽不懂，」張果軍回憶，「但是有共同目標，就是建立一起工作的團隊。」
張果軍後來又輪調東京和香港，然後回到台北分公司。在高盛選才全球化的目標下，他現在有25％的時間，面試台灣的大學畢業生，錄取者一樣先到紐約受訓，再由公司分派工作地點。「我們用面試哈佛和MIT學生的標準，來面試台大和政大學生，包含語言和專業，錄取後給的薪水相同，要求也相同，」張果軍指出。
人才，已不分國籍，而團隊合作更是超越膚色。高盛把在各地錄取的新人，集中到紐約受訓，便於建立同梯情感，為將來的合作鋪路。「各自分發到不同地區後，還是保持聯絡，遇到問題，就可打電話到倫敦、紐約或香港辦公室的朋友求助，」張果軍說。

**善用網路建立人脈

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為了方便員工與員工聯繫，加快回應提高生產力，高盛有一套語音系統，員工不管身處何地，都可以撥回自己分機聽取留言。在會議空檔、進電梯前或車上，高盛員工都會拿來聽留言。
「我都等到最後1分鐘才登機，」高盛亞洲証券台北分公司執行董事余佩佩談到她如何打發候機時間，「就是用來聽留言。」即使周末到陽明山玩，她仍然維持每1至2小時聽1次留言。她一天平均收到20通。
把人際網路結合網際網路，構成快速流通訊息的社群，是另一種取得資源的方法。頻繁往來美國和亞太區的思科（Cisco）全球網路方案設計部經理張瑞宏，有一份50位朋友的電子郵件名單。平時，彼此互通訊息，交換對於市場、技術或產業走向的看法，有好的工作機會，也會互相留意介紹。
從加大洛杉磯分校電機博士班休學，張瑞宏曾在洛杉磯工作5年，於1998年回到台灣，但仍保持和美國的朋友用電子郵件聯絡。他在洛杉磯的1位印度同事，後來進入由華人李廣益開設的新創公司Transmedia，並透過電子郵件通知他有適合的職缺。張瑞宏因此回到矽谷，加入Transmedia，這家公司在1年後被思科買下，他也跟著過來。
「你要設法讓自己變為有用資源，出現在其他人的名單上，串聯起關係網路，」每天至少查詢7次電子郵件的張瑞宏說。他有思科、hotmail和Yahoo!3個帳號，分別用來處理公事以及和朋友聯絡。
對30代工作者來說，「懷才不遇」將成為字典中缺席的詞，因為他們主動串聯資源，從中找到機會，在「對的時機進到對的位置」（right time at the right place）。趨勢專家詹宏志分析，下一階段，需要的是「書目式的技能」（propedia tech），不必看完大英百科全書，但遇到問題知道查那一章找到答案。英特爾董事長安迪．葛洛夫（Andrew S. Grove）也提醒，「最重要的，就是學習『如何學習』（learn how to learn）。」

**壓力下火速前進

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去年6月被聯合報派駐華盛頓的記者張宗智，正經歷新的學習歷程。在台北跑了6年新聞，聯合報的資源豐富，採訪政府官員或駐華使節，大多沒有問題。他曾在1998年到南非採訪南非和台灣斷交新聞，也曾跟著前任副總統連戰到格瑞那達採訪，經驗豐富。
但是到了華府，「人家不知道《聯合報》是什麼，即使見一位科長，也必須透過華府公共關係室安排，一切從零開始，」他透過越洋電話說。他在華府的辦公室離白宮僅2個路口，走路只要5分鐘，但是要切入華府的權力核心做採訪，卻是路途漫長。在正式的政府會議上，媒體不容易進去，特別是外國媒體。他估計，全世界派駐華府的媒體超過6000家。
張宗智觀察一陣子，決定從外圍切入，找和兩岸或美國國家安全有關的研討會參加，這類會議不涉機密，通常對媒體開放，有些官員又會受邀發言，是認識學者和官員的好機會，「從點到線，慢慢建立起人脈。」特別是和兩岸事務關係密切的國務院亞太局官員，更是他列為必須認識的對象。1年後，他取得國務院通行證，也受邀參加布希總統和鮑威爾國務卿的記者會。
今年，是華府記者忙碌的1年，從年初錢其琛訪美、中美軍機擦撞、陳總統過境美國、再到911攻擊等，大新聞不斷。張宗智清楚記得，911那天早上，他趕到受創的國防部現場，看到五角大廈缺了一角，「那種怵目驚心的感覺，不是在台北看外電可以體會的。」隨後他還被趕來的安全人員架出去。
在華府工作，張宗智學到美國政府發布的資訊很豐富，很多會議紀錄都會上網，查詢方便。而透過網路，他也更容易掌握台灣這裡的新聞，「網路把我跟台灣綁得很緊。」
台灣正努力學習，爭取在國際上更大的發言機會，不管在政治或商業活動上，但是相較鄰近的香港和新加坡，腳步仍落後，也壓縮台灣30代工作者的空間。
台灣思科總經理孫永祥舉例，思科的亞太總部在新加坡，當地有300位員工，僅60位負責新加坡業務，另外240位負責亞太區業務。思科高階主管來亞太區，一定到新加坡，當地員工有機會接觸到這些主管，從中學習他們處理事情的技巧，累積足夠的經驗，將來就有機會成為主管。
孫永祥指出，現在上海也做同樣的事，爭取成為區域中心，並從香港證交所找人過去主持。「台灣如果不能提供這種環境，人才就要勇敢走出去，自己找機會，」他以40代的觀點提出警告：「台灣的人力結構已不是金字塔，而是斗笠型，該帶起中下階層的30代，反而被拉著一起向下，而他們好像不自覺。」

**培養跨國工作的格局

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現任阿爾卡特（Alcatel）亞太區行動電話事業部總監、管理範圍涵蓋紐西蘭和澳洲的袁健馨，今年4月剛接這份工作，想到的第一件事就是「擔心英文不夠好，不知紐澳員工會怎麼看待我，一開始有點不自在。」
他後來發現，在澳洲向他報告的，其實是菲律賓人，在紐西蘭向他報告的，則是當地毛利人，而袁健馨自己要向在上海和巴黎的主管報告。雖然大家都用英語溝通，但是腔調和用法略有不同。「語言不僅是溝通，而是培養格局（scope），你透過語言去了解別人的想法，是接觸外界的管道，」他分析。
現在，袁健馨鼓勵別人多看CNN新聞，因為CNN的主播群各種膚色都有，可以聽懂不同語系的人講英文的習慣和語調，「再聰明能幹的人，講的話別人聽不懂，聽不懂別人講的話，也沒用。」
阿爾卡特是法國公司，去年之前，內部的正式語言一直是法文，目前已全面改用英文。阿爾卡特每年挑選公司內部的「年輕菁英」（Young High Potential）時，英文流利是必備條件。
但是，在多元文化的情境中工作，如何做好管理？長期關注情境管理議題的「領導研究中心」（Center for Leadership Studies）創辦人包羅．赫西（Paul Hersey）建議，「多元」的同義詞就是「差異」，管理者要尊重差異，而不是消滅差異，「情境管理沒有所謂最好的方式，保留彈性是必須的。」

**愈來愈多「張瑞展」

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袁健馨以自身經驗指出，他與部屬大多透過視訊會議溝通，面對面機會少，所以傾向讓部屬告訴他解答，而不是問題，「刺激他們預設事情發生的可能，培養能帶到下一個工作的能力。」
來自菲律賓的首都銀行台北分行經理王夏利，則是入境隨俗。他自幼喜歡唱歌，在菲國曾是半職業歌手。來到台灣，他看到街頭林立的KTV，和電視的五燈獎節目，趕快報名，創造自己曝光機會，並和衛冕者唱到三度平手才被淘汰。「有同事聽到我唱歌，開玩笑說我是菲勞，我笑笑地回應，雙方就熟了，」大學讀心理系的王夏利回憶。
愈來愈多的「張瑞展」出現，真實的張瑞展卻剛走過他人生中第一道成長關卡，他在和信超媒體的創業團隊瓦解，20年前台灣最紅的30代──嘉新水泥張安平，變成他現在的老闆。但傷痛不及一周，他又英挺出現在舞台。現在每個禮拜六，他還在非凡電視台主持「科技進行式」節目，號召更多的「張瑞展」。
前仆後繼，30代，是世界的一代，進步而普及的科技（飛機和Internet），縮短他們與世界的距離，而多工多能的本事，讓他們在全球都搶手。30代與30代間共享的特質，超過他們和上一代之間，而彼此存在的文化差異，正透過共事而轉化為力量，修補了過去因誤解造成的裂痕。
他們是幸運的一代，也是肩挑重任的一代。資訊科技、跨國工作和多元文化的風潮，從50代醞釀，經40代催化，在30代擴散。「就像科技發生時，人們通常跟不上，但下一代會；工業革命時，農夫沒有進工廠，但他們的小孩都去了，」MIT媒體實驗室創辦人之一的安德魯．利普曼（Andrew Lipman）類比。
不管是「命運」還是「機會」，這一場由時代做莊的大富翁遊戲，30代都注定是最大贏家──或者輸家，就看心態上選擇做農業時代的初期工人，還是當工業時代的末代農夫。