「去冒險吧，整個世界都會是你的！」|數位時代 BusinessNext

台灣加入WTO後，整個環境會有大改變，其中我最擔心的是國外人才的輸入，因為相較之下，台灣的工作者缺乏競爭力。
現在高科技產業的中堅分子，多是30幾歲的人，而他們跟我們年輕時候比起來，缺少了冒險與競爭精神。拿我們公司同仁到國外出差來說，不論利誘多高，不少同仁都會先拒絕，好說歹說才勉為其難出去；這跟香港、新加坡的年輕人主動要到國外差太多了。後來我觀察、歸納出一個原因：並不是我們同仁能力不足；而是害怕自己的語言能力與缺乏冒險、接受挑戰的能力。
新加坡和香港的工作者，一開始就設定要做區域性的工作。他們工作滿1年，就不斷向國外申請機會，希望累積國際工作經驗。我就經常收到從這兩地主動寄來的履歷，要求來台灣工作。
論技術能力，台灣的工作者普遍高於這兩地，但是談到語言及表達能力，以及工作的積極度，就差了一截。以同樣條件的工作者來說，香港的薪水是台灣的1.2倍，台灣又是新加坡的1.2倍。再不努力，台灣工作者的市場價值會每況愈下。
20年前，台灣經濟開始起飛，許多人被迫到外國出差或創業，或拎著一只皮箱出去接訂單。一些成績好的同學反而在當公務員，領固定薪水、圖一個可養老的退休金。過去10年，台灣經濟大有改善，開始轉為大量人才輸入，大學畢業生不用出國，在國內就能找到好工作。所以10年前出國唸書的年輕人開始變少，不想到國外看看、不提升自己的眼界。現在大家習於安逸的環境，人才根本不願意出國賺錢、出國唸書，更遑論要年輕人獨自提著皮箱闖天涯。香港人就不一樣，他們喜歡出國留學、到跨國公司工作，積極學習外國人的做事方法，不但對於出國工作就不畏懼，更希望能在他鄉徒手闖天下。
現在台灣經濟步入寒冬，正是人才輸出的時候。我們國人到較落後的地方，絕對是一流的人才。工作者彼此的能力並沒有差太多，但是格局就差很多，我們缺乏的是對於全球化的準備與具備世界觀的眼界。有些人只能困在5x5的棋局裡，有些人就能下9x9的棋，甚至19x19的棋局。格局放大，你看到的機會就多。

**冒險犯難才能改變現狀

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香港、新加坡和台灣的環境很像，異於台灣的是他們的工作者更有長期遠光。我常拿美國人出國工作即升遷來舉例，老外很積極地想到國外工作，因為到比自己落後的國家工作，很快就會闖出名堂來，之後不但能衣錦還鄉還榮獲高升。這種爭取「外放」的機會其實就是世界觀的落實。
你想想，現在30歲的人沒有冒險性的職場生涯規劃，之後老了就更不會想要冒險。我覺得要改變現狀，必須多學習語文能力，多一點冒險犯難的精神。若用外語溝通不是障礙，就不要排斥去國外工作，即使到非洲都好。具有冒險精神，外放他地奮鬥就有成功的機會。年輕人，去冒險吧，整個世界都會是你的！

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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