「去冒險吧，整個世界都會是你的！」|數位時代 BusinessNext

台灣加入WTO後，整個環境會有大改變，其中我最擔心的是國外人才的輸入，因為相較之下，台灣的工作者缺乏競爭力。
現在高科技產業的中堅分子，多是30幾歲的人，而他們跟我們年輕時候比起來，缺少了冒險與競爭精神。拿我們公司同仁到國外出差來說，不論利誘多高，不少同仁都會先拒絕，好說歹說才勉為其難出去；這跟香港、新加坡的年輕人主動要到國外差太多了。後來我觀察、歸納出一個原因：並不是我們同仁能力不足；而是害怕自己的語言能力與缺乏冒險、接受挑戰的能力。
新加坡和香港的工作者，一開始就設定要做區域性的工作。他們工作滿1年，就不斷向國外申請機會，希望累積國際工作經驗。我就經常收到從這兩地主動寄來的履歷，要求來台灣工作。
論技術能力，台灣的工作者普遍高於這兩地，但是談到語言及表達能力，以及工作的積極度，就差了一截。以同樣條件的工作者來說，香港的薪水是台灣的1.2倍，台灣又是新加坡的1.2倍。再不努力，台灣工作者的市場價值會每況愈下。
20年前，台灣經濟開始起飛，許多人被迫到外國出差或創業，或拎著一只皮箱出去接訂單。一些成績好的同學反而在當公務員，領固定薪水、圖一個可養老的退休金。過去10年，台灣經濟大有改善，開始轉為大量人才輸入，大學畢業生不用出國，在國內就能找到好工作。所以10年前出國唸書的年輕人開始變少，不想到國外看看、不提升自己的眼界。現在大家習於安逸的環境，人才根本不願意出國賺錢、出國唸書，更遑論要年輕人獨自提著皮箱闖天涯。香港人就不一樣，他們喜歡出國留學、到跨國公司工作，積極學習外國人的做事方法，不但對於出國工作就不畏懼，更希望能在他鄉徒手闖天下。
現在台灣經濟步入寒冬，正是人才輸出的時候。我們國人到較落後的地方，絕對是一流的人才。工作者彼此的能力並沒有差太多，但是格局就差很多，我們缺乏的是對於全球化的準備與具備世界觀的眼界。有些人只能困在5x5的棋局裡，有些人就能下9x9的棋，甚至19x19的棋局。格局放大，你看到的機會就多。

**冒險犯難才能改變現狀

**
香港、新加坡和台灣的環境很像，異於台灣的是他們的工作者更有長期遠光。我常拿美國人出國工作即升遷來舉例，老外很積極地想到國外工作，因為到比自己落後的國家工作，很快就會闖出名堂來，之後不但能衣錦還鄉還榮獲高升。這種爭取「外放」的機會其實就是世界觀的落實。
你想想，現在30歲的人沒有冒險性的職場生涯規劃，之後老了就更不會想要冒險。我覺得要改變現狀，必須多學習語文能力，多一點冒險犯難的精神。若用外語溝通不是障礙，就不要排斥去國外工作，即使到非洲都好。具有冒險精神，外放他地奮鬥就有成功的機會。年輕人，去冒險吧，整個世界都會是你的！

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。