百威淡啤找跨性別代言，但風向亂轉「兩邊全得罪」！品牌該怎麼做，才不會惹錯人？|數位時代 BusinessNext

百威淡啤找跨性別代言，但風向亂轉「兩邊全得罪」！品牌該怎麼做，才不會惹錯人？

全球最大啤酒品牌百威英博（AB InBev），旗下的淡啤本是美國最暢銷啤酒，但因為一個代言人爭議，讓它被左右兩派同時抵制。

「覺醒吧，破產吧！」擁有百萬粉絲的Instagram網紅特雷希（Bri Teresi），在影片中高喊對覺醒文化（woke culture）的不滿，接著竟拿出一把槍，射毀數十瓶百威淡啤（Bud Light）。

起因是美國政治兩極化的大火，正熊熊燒向商界！

全球最大啤酒品牌百威英博（AB InBev），旗下的淡啤，本是美國最暢銷啤酒。但今年4月找來跨性別網紅穆瓦尼（Dylan Mulvaney）代言拍片以來，引發保守派抵制，不只該產品5月痛失銷量寶座，更讓企業股價從3月的高點，一度重挫約20％。

不過，雖然跨性別代言是讓它銷量下滑的最初原因，但銷量至今仍未見反彈，主因恐怕則是它為了補救，反而暴露出自己的立場搖擺，一舉同時得罪了左右派雙方。

根據公關與行銷公司Method Communications調查，超過3分之1美國人關注公司對社會議題的態度，更有近7成人的購買行為，受到品牌立場影響。BBC指出，這顯示越來越多企業，正陷入兩難——若是提倡社會進步價值，就得冒上惹怒保守人士的風險。

但其實，美國雪城大學公共關係教授德安吉洛（Tony D'Angelo）解釋，也有企業在文化戰爭中，反敗為勝！因為品牌表態之後，即使歷經暫時性挫敗，在支持者力挺下，最終反而可能收穫更多粉絲。而脫身的關鍵別無其他，正是：做出承諾，堅持到底。

以Nike為例，2018年，它邀請抗議種族不公而單膝下跪的發起人——美國美式足球員卡佩尼克（Colin Kaepernick），擔任「Just Do It」30週年代言人。當下就惹怒保守派，不僅拖累銷量，也造成燒鞋、剪衣服等影片席捲社群。

「各種砲火襲向Nike，但它不退縮，結果銷量竟然反彈了，」德安吉洛指出，爭議或許導致某些客群流失，但在其他市場，卻吸引更多消費者埋單。

這則代言消息曝光後不到24小時，該公司就獲得了價值4300萬美元（約合新台幣13億元）的媒體曝光效應，也助其股價在12個月內大漲逾60％。至今，Nike仍是全球最具包容性的品牌之一。

反觀百威英博，雖然找來跨性別網紅代言，卻心口不一。一旦右派批評聲浪鋪天蓋地而來，執行長惠特沃斯（Brendan Whitworth）沉默數天後，只是一味滅火：「從不想分裂人們，我們的任務是用啤酒來團結大家。」但這番言論，只讓人覺得含糊其辭。

甚至，代言爭議爆發後，該公司立場大轉彎，不只推出愛國主義廣告，還與穆瓦尼撇清關係，試圖力挽狂瀾，新訴求還未到位，就先得罪原本的支持者。

明尼蘇達州一間開業近半世紀的同性戀酒吧The Saloon，就表示不再銷售百威英博的產品，認為他們背棄了LGBTQ群體。

「品牌需要選擇定位，並貫徹到底，」美國公關、行銷與募資公司CelebrityPR的創辦人麥考利（Jordan McCauley）分析。根據諮詢公司尼爾森IQ（Nielsen IQ）的最新統計，截至6月10日單週，百威淡啤的銷量比去年同期大減30.3％，是抵制風波爆發以來，最大單週跌幅。

「真正衝擊百威淡啤的關鍵，是他們的反覆無常；如果真的支持穆瓦尼，早就該站出來力挺她、對抗抗議者，但他們退縮了。兩邊（指左右派）都覺得它表裡不一、不可靠。」麥考利指出。

反覺醒運動越演越烈，企業最初如何處理爭議，決定了最終能否逆勢突圍文化戰爭。

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本文獲《商業周刊》授權轉載，原文：百威淡啤不再是美國人最愛喝啤酒！跨性別代言惹爭議，它做錯了什麼？

責任編輯：錢玉紘

從競賽激發創新力，第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈？

不只擁抱人工智慧，第一銀行更主動出擊！透過以「AI工具應用」為核心的競賽活動，型塑內部創新文化，讓員工打破框架、激盪創意，共創智慧金融新藍圖。

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。