【圖解】AI造福職場生活：能多放一天假，還可以加薪！5種正面效果一次看|數位時代 BusinessNext

一、工作難度降低、趣味性提升

「像ChatGPT這類的AI工具確實能夠極大地改善員工生活。」美國著名智庫布魯金斯學會（Brookings Institution）的高階研究員Ｍark Muro對於AI在職場生活上的影響給予肯定。

牛津大學（Oxford）經濟學者Carl Benedikt Frey的說法也呼應上述內容，他認爲工作中較無趣枯燥的部分可能會因此消失，「我們會將注意力放在與創新思維有關的領域，包括：腦力激盪出更多正確想法、問題發想，以及進行其他更富趣味性和創造力的事項。」

二、壓縮部分職缺，但促進剩餘工作崗位的競爭

當談論到AI的負面影響時，最常被提及的議題之一是它可能導致大量的工作崗位遭到取代，因此許多人對於AI未來的發展感到擔憂甚至恐懼。雖然AI確實可能使得部分工作機會消失，但也也創造了更多全新職缺，例如開發及維護AI系統的工程師、研究人員等等，這些新興技術領域渴求大量人才的加入，以便應對全新技術的發展與需求。

因此專家認為，AI帶來的最主要影響，是讓許多現有工作更具競爭力，被動促使人們不斷提升自己的技能與知識，以順應變化多端的就業市場。哥倫比亞大學商學院（Columbia Business School）教授Oded Netzer提出了一個值得深思的重要觀點，他表示：「人們不會被AI取代，但會被懂得使用AI的人取代。」這意味著能夠快速適應並善用AI技術的員工將在未來的工作環境中取得顯著優勢，並藉此提高效率和生產力。

三、提高員工生產力，額外創造出的利潤可能會回流至員工身上

AI技術對員工的影響取決於它在工作環境中的應用方式，若企業運用於改善工作環境並提高產出，員工可能會從工資增加和生產力提升中受益；然而，如果企業僅僅希望透過AI技術普及而粗暴地裁減人員以節省工資，員工就會面臨到失業或收入下降的風險。Muro認為這種差異代表了「好AI」（good AI）和「壞AI」（bad AI）之間的區別。

此外，管理者應當如何進行利潤分配也非常重要，這進一步強調了管理階級所肩負的責任，必須確保AI技術正確運用於提高生產力、改善員工福利、推動整體經濟增長等層面；同時，也意味著員工有權監督管理者，以保證利潤分配的公平性和合理性。

四、緩解管理者的「生產力偏執症」，讓他們允許部分員工遠距工作

受到疫情影響而發展而出的「混合辦公制」，讓不少領導者對於員工在遠距工作時的生產力感到擔憂。遠距工作是否真的會造成工作效率降低呢？目前這個議題目前還存在極大爭議，但是對於企業而言，AI技術的應用可能有助於緩解領導者的焦慮，使得他們擺脫「生產力偏執症」，讓對於員工而言更加友好的遠距工作形式繼續存在。

舉例而言，根據紐約聯邦儲備銀行（Federal Reserve Bank of New York）的調查，發現在遠距客服中心（remote call center）工作的員工，每小時接聽的電話數比實體工作者少12%；然而，美國全國經濟研究所（NBER）的資料顯示，若輔以生成式AI工具的應用，可以讓在客服中心工作的員工提高約14%的工作效率。Frey進一步指出，AI還能夠以另一種形式弭平領導者的工作效率焦慮──企業可以採用遠端監控的技術，儘管這可能會侵犯員工的隱私，但能幫助領導者更高效地監督員工的工作狀況。

不過，部分專家則認為，遠距工作者更加容易遭到AI取代，史丹佛（Stanford）大學經濟學者，同時也是遠距工作領域專家的Nick Bloom在受訪時表示，AI會加快全面遠距工作者（例如：負責數據、資料輸入的員工）被取代的速度。Netzer也同意上述觀點，「許多可能被取代的工作，例如：客服人員、內容營銷（content marketing）人員等，在工作場所的選擇上更具靈活性，常以遠距工作的形式存在，被AI取代的風險也更高。」

五、實現每週工作天數減少至四天的可能性

若每週四天工作日在美國成為現實，也許要歸功於如ChatGPT 這類AI技術。Netzer表示，AI技術的進步可以提升美國的勞動生產率──這是能夠縮短工時的必要條件；Frey也認為，任何提高員工生產力的方式，都將使工作天數減少這一目標更加可行。

AI技術的應用能夠自動化部分工作任務，使得人們在更短的時間內完成相同的工作量，不過這背後也存在著潛在的問題，因為部分企業可能會分派更多任務給員工，導致員工需要完成的工作量上升，落得本末倒置的結果。

整體而言，在職場中妥善運用AI工具，對於員工的工作效率和生產力有一定程度的正面加乘效果；然而，在充滿挑戰的就業市場中，若人們沒有充分學習新興領域的知識並展現積極態度來提升工作能力，可能會無法充分發揮AI技術帶來的優勢，個人競爭力也會隨之下滑。

資料來源：BusinessInsider
責任編輯：蘇祐萱

面對人工智慧（AI）應用的爆發與地緣政治風險的升高，數位環境正迎來「信任」與「韌性」的雙重嚴峻考驗。為了回應這些挑戰，財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）舉辦首屆「 Internet Week 2026（網路週）」，大會串聯數位發展部（moda）、國家通訊傳播委員會（NCC）、亞太網路資訊中心（APNIC）、網際網路名稱與號碼分配機構（ICANN）、臺灣網路治理論壇（TWIGF）及台灣網路維運社群（TWNOG）等國內外指標社群與國際組織，整合多個重要論壇並展開 4 天共 66 場主題議程。

Internet Week 2026 希望透過公、私部門、國際組織與技術社群的跨界溝通，讓政府、私人企業、國際組織、技術社群與公民團體力量在同一個平台上對話。大會不僅期盼建立一個開放、中立且多元的對話空間，更致力於帶動信任的溝通，藉此強化台灣在國際網路治理舞台的實質影響力與能見度，共築具備數位韌性與信任的未來。

身分識別不等於信任，碎片化才是真正危機

「身分識別（Identity）並不等於信任（Trust）。」Edgemoor 研究中心執行長 Steve Crocker 在會後專訪中，拋出這句耐人尋味的觀察。

身為 ARPANET 時代的重要參與者，他見證網際網路從學術研究網路，逐漸演變為全球最重要的數位基礎設施。然而，在地緣政治與各國法規分歧的今天，他認為網際網路正面臨前所未有的碎片化挑戰。「在價值觀、法規與司法管轄權都不同的情況下，我們如何依然維持全球的互通與信任？」Crocker 點出了他的觀察。他指出，未來的數位治理不可能再依賴單一規則或中央權威，而是必須建立在全球共用框架與在地化決策並存的架構上。

技術機制能全球互通，但各國仍應保有政策調整的空間。這樣的治理思維，也體現在 Crocker 近年推動的「 Project Jake 」計畫。隨著歐盟「一般資料保護規則」（General Data Protection Regulation，GDPR）等隱私法規上路，過去廣泛用於網路犯罪調查的 Whois 網域註冊資料系統，已陷入隱私與公共利益的兩難。Project Jake 則嘗試建立新的跨境資料存取機制，而 TWNIC 更是全球首個主動參與試點的機構。值得注意的是，面對近年區塊鏈與替代性網域名稱系統（Alternative DNS）興起的聲浪，Crocker 直言這往往是為不存在的問題，提供昂貴的解方。

他強調，網際網路真正的韌性來自長年建立的「分散式協作」與「相互依存」。「網際網路從來不是中央控制系統，而是一個 network of networks。」在他看來，與其重新建立彼此割裂的替代架構，不如持續深化跨國透明協作與多方治理，才是維持全球網路信任最務實的方式。

借鏡歐洲《數位服務法》，用「個人問責」重新定義公共利益

如果 Steve Crocker 談的是「基礎設施的信任」，那麼 Jeremy Godfrey 所關注的，則是平台與 AI 對公共利益的衝擊。Godfrey 直言，當前數位平台最大的問題，並不只是單一內容真假，而是整個商業模式正持續放大社會風險。「數位市場並不一定會自然產生對社會最有利的結果。」

長期管理 Meta、X、TikTok 等跨國平台歐洲監管事務的他指出，當平台以廣告收益與流量作為核心目標時，演算法往往會傾向放大更具爭議性與成癮性的內容，進一步衝擊民主討論、兒少保護與社會信任。Godfrey 強調，當數位治理開始涉及言論自由、人類尊嚴與選舉公平等基本人權時，社會不能再將權利平衡的責任，完全交由商業平台自行決定。這也是歐洲近年積極推動《數位服務法》（Digital Services Act，DSA）的原因。除要求大型平台管控系統性風險外，愛爾蘭也進一步要求平台落實年齡驗證、限制向未成年人推播有害內容，並強化企業內部的「個人問責制」。

不過，在 Godfrey 看來，未來治理不該只是被動「減少傷害」，而是重新思考整體數位生態系。「我們不該在創新與安全之間二選一，而是同時追求兩者。」他認為，當 AI 與平台逐漸成為社會基礎設施的一部分，治理的核心已不再只是技術，而是如何讓「信任、安全、權利保障與經濟價值」彼此共存，重新建立數位社會的公共利益與信任基礎。

不用 AI 不代表更安全，溫水煮青蛙的轉型危機

而當 AI 與平台逐漸成為社會基礎設施的一部分，治理核心將更專注在技術快速演進下，如何重新建立企業、政府與社會的信任能力。「AI 已經從回答問題，進入執行任務（Action）。」行政院經濟發展委員會創新經濟顧問簡立峰指出，當前 AI 已具備規劃與執行能力，正逐步接手知識型工作的核心流程。

這波由代理型 AI（Agentic AI）帶動的變革，首當其衝的正是白領階級；企業接下來面對的不僅是「流程再造」，更是深度的「職能再造」。然而簡立峰也警告，台灣正面臨一場「溫水煮青蛙」的轉型危機。由於國內高端服務業多屬內需市場，企業導入 AI 往往只停留在讓工作變快，卻未真正翻轉核心競爭力做到更聰明。在全球市場，企業已開始不再大量招募初階知識工作者，而是亟需能與 AI 協作、重新定義問題的人才。

「不用 AI 並不能代表更安全。」面對外界對 AI 資安與風險的焦慮，簡立峰提出極具衝擊性的觀點。他以開車為例，車子不開出門固然不會出車禍，但也等於永遠失去移動的能力。真正的數位治理並非全面防堵，而是在實際使用中建立防護。他呼籲，政府必須比以往更積極地導入 AI，「如果政府自己不用 AI，就沒有能力治理 AI，只有 AI 才能監管 AI。」他以「矛與盾」來比喻，強調面對新型態的數位犯罪，必須建立如「AI 警察」般的防禦機制；唯有善用 AI 作為測試與除錯的工具，才能精準揪出系統漏洞，也就是「以 AI 來監管 AI」。

而在治理與技術外，最後的防線仍回歸到「人」。簡立峰強調，未來的教育必須從單向的教導轉為引導，全面培養全民的「AI 識讀能力（AI literacy）」，讓人們在真假難辨的環境中，具備獨立思辨與理解風險的能力。唯有如此，才能在 AI 深度滲透的社會中，建立穩固的信任機制。

多元共融與韌性實踐，為建立信任數位社會的基石

「現在最大的問題，已經不是網路快不快，而是人們還敢不敢相信這個網路。」TWNIC 董事暨執行長余若凡說到，AI 時代的數位信任不只是技術問題，更是場需全社會參與的治理工程。為此，TWNIC 正從純粹的技術社群，轉型為「信任環境驅動者」，致力打造讓人願意信任與參與的數位生態系。

余若凡指出，建立數位信任必須從三個層次著手。首先是「技術面」的基礎設施韌性，如落實 DNS 濫用防治與域名安全；其次是「治理面」的規範設計，探討 AI 與內容監理的平衡；最後，也是最關鍵的「社會協作」。她強調：只有當大家願意對話，信任才有可能被建立。

推動信任對話的同時，多元共融更是韌性實踐的關鍵。談及大會的「Taiwan Tech Women」論壇，余若凡坦言儘管台灣性別平權具指標性，科技業決策圈的女性比例依然偏低。但 AI 時代的不確定性，反而成為女性突破框架的契機。結合與談專家觀點，未來面對複雜的地緣政治與科技風險，企業亟需兼顧社會、科技與公共利益的「生態系領導力（Ecosystem Leadership）」。而女性特有的同理心與跨域溝通耐心，將成為這種多方協調的關鍵需求能力。

「最大的成功，是未來我們不再需要舉辦 Taiwan Tech Woman 這樣的論壇。」余若凡更期許。當性別不再是評價標準，多元聲音成為數位治理的日常，才是真正穩固的信任底座。

綜觀 Internet Week 2026 中各界專家的深刻洞見，網路的未來早已演變為一場涵蓋法規監理、人權保障、經濟創新與社會共融的環境。面對全球網路的破碎化危機與AI帶來的雙面刃效應，單憑政府或單一企業已無法獨力應對。「公私協力」與「開放對話」將是迎向未知挑戰的解方。藉由這些跨界對話與激盪，台灣向國際展現了落實「多方利害關係人治理模式」的決心與實質能量。期許在產官學研及公民社會的共同努力下，能持續深化國際網路治理的影響力，在下個網路世代中穩健前行，共築兼具數位韌性與信任的美好未來。