從貧民窟一路到台灣新首富!林百里23年來默默苦熬AI,拆解背後的「烏龜哲學」
從貧民窟一路到台灣新首富!林百里23年來默默苦熬AI,拆解背後的「烏龜哲學」

今年以來,全球AI概念大爆發,7月13日廣達股價盤中突破200元,改寫23年來新高,林百里也因此躍居為台灣新首富。秉持著「烏龜哲學」的林百里,23年來是如何堅持自己對雲端與AI的願景,領導廣達前進?

1949年於上海出生的林百里,在1歲左右就舉家遷至香港調景嶺,是早年香港出了名的貧民區,2005年罹患肺腺癌,隔年甚至傳出鴻海將合併廣達的消息。廣達內部人士透露,對於標榜個人身價的「首富」之類稱號,林百里不僅無感、甚至略有反感。

熟悉林百里的業界人士解讀「AI、雲端、伺服器……,這些現在熱到發燙的關鍵字,林百里早在心底琢磨了超過20年。」林百里與廣達的AI修煉故事,要從1999年談起。

「本公司計畫開發之新產品:筆記型電腦全系列、主機板、伺服器。」這句話,出現在廣達1999年股票上市前的公開說明書內。

當時,已被廣達制霸的全球筆電市場正爆發成長,全球產量從1996年的不到1200萬台,火速奔向2000年的2千萬台以上,伺服器只是全球每年僅能賣出約200萬台的冷門玩意。站在筆電浪頭的廣達,為何宣布揮軍伺服器?

「為降低對單一產品的依賴」,這是2003年廣達在公開文件中揭示的答案。但真正解答不僅於此,「1999年麻省理工學院(MIT)電腦科學與AI實驗室主任德托羅斯(Michael Dertouzos)來台演說……。」廣達技術長兼廣達研究院院長張嘉淵回憶,當年MIT提出「活氧計畫」,目標是讓「科技與運算像氧氣一樣,隨時圍繞身邊」,讓林百里認識了「雲端」概念。

2000年廣達進軍雲端運算的必備伺服器,林百里同時也成立了廣達研究院的前身「廣達研究中心」;2004年起,廣達研究院也與MIT展開長期合作。

林百里曾自述:「2000年我們開始投入雲端,差不多10年後才賺錢。」這話佐證了張嘉淵對於廣達AI起點的記憶。

2012年,林百里對內宣示開始布局雲端軟體,憑藉過去和臉書、Google、微軟等諸多大廠打造各式資料中心伺服器的名聲,廣達也取得與電腦虛擬化管理軟體大廠VMWare合作機會。

2014年,輝達(NVIDIA)正從單純的繪圖晶片業者,嘗試轉型成AI背後的「造王者」,當務之急就是做出百分之百為AI打造的電腦硬體,藉此展現繪圖晶片在AI運算的能力,當時執行長黃仁勳開始在台灣尋找代工夥伴。

林百里
廣達成為輝達的合作夥伴。
圖/ 王郁倫攝影

林百里很快與輝達取得合作協議,廣達此前在VMWare練兵獲得的系統軟體技能,在這與輝達合作的全球首款AI伺服器派上用場,雙方僅用不到1年,聯手打造出全世界第一台AI伺服器DGX-1,並在2016年推出。

「重點不在於你要建哪一種資料中心,我們跟廣達及雲達科技(廣達子公司)三強合作,都能落實你的夢想。」在2016年輝達發布的新聞資料,黃仁勳如此表示。此時,廣達已成了輝達第一代AI伺服器的獨家供應商。

林百里有感於AI尖端技術必須持續精進、不受事業部干擾,在他安排下,廣達成立「先進研究中心(ARC)」與「AI中心」兩個新單位,前者專攻先進AI伺服器研發,後者專注建立AI、雲端、伺服器相關軟體能力,以進一步確保廣達在AI伺服器的領先地位,「兩個中心,不用肩負賺錢任務,但中心負責人必須直接向林百里匯報。」

2023年,林百里成為台灣新首富,但他也曾說,從2012年就決定不再看股價,只專心把公司做好。林百里底氣十足的信心喊話「現在,我們是AI伺服器的龍頭,公司已在筆電、雲端、AI伺服器領域連中三元,居第一大地位,未來也將持續壯大。」

本文授權轉載自:今周刊

延伸閱讀:林百里身家逼近3千億,超車張聰淵成為「新台灣首富」!AI熱潮怎麼助攻?

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #廣達 #林百里
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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