以棒壘球打擊場聞名的大魯閣，也開始提供滑輪場、岩盤浴服務了？
從紡織業起家的全國最大運動連鎖集團大魯閣，在台灣最知名的就是棒壘球打擊場，接續推出保齡球館、卡丁車場，以及近年切入的Roller 186滑輪場、福湯岩盤浴等新事業。
「運動休閒事業是大魯閣重要成長動能，主要是我們的新展店策略奏效與選點成功，包括滑輪場、打擊場等據點都有非常好的成效。」大魯閣運動親子事業處營業行銷部副理劉傳將說。
在2022年，大魯閣集團整體營收達新台幣11.04億元、年增42.01%。其中休閒娛樂事業營業規模約達6億元，占比由51%成長至63%，而且還在持續成長中。繳出年增超過4成的營收成績，劉傳將口中的「新店型」，以及年輕化的策略是最重要的支柱。
大魯閣進化3部曲：怎麼拓展打擊場客群，連女性都愛來？
大魯閣一代店鞏固死忠客群、二代店吸引百貨過路客
在2003年，大魯閣打擊場在台北內湖開出第一間街邊店型，當時只有提供打擊娛樂但是發展了數年之後，觀察百貨商場開始想嘗試體驗式行銷，在商場中建置更多遊樂設施，讓消費者有更多誘因走入場館。因此在2013年，大魯閣打擊場就推出二代店，在桃園台貿設立了第一個與百貨商場結合的打擊場店型。
劉傳將說明，要開一間第一代街邊店，要花更多時間尋找適合的地點、打造獨立建物，往往需要2年的準備時間。若是與百貨商場合作，只需要半年就能開張，而且百貨商場的人流大約是街邊店的2～3倍，能帶進更多過路客。
但也因為人潮來來去去，客單價往往維持在400元左右，但是會特地走進街邊獨立店的消費者願意花更多時間、金錢在場館之中，「街邊店的操作方式是鞏固熟客，進來之後客單價比較高，更超過千元。」劉傳將說。
一代店鞏固死忠客群、二代店吸引過路客，兩者之間並不排斥。但為了搶下百貨商場人流，同時提高客單價，大魯閣近年來開始推出嘗試更多不同的業態。
大魯閣三代店：複合式多種業態特色館，撈進女性會員
像是在2年前，就在台南南紡購物中與台中大魯閣新時代購物中心，推出復古美式風格的Roller 186滑輪場，成為社群打卡聖地，在今年也進一步進駐台北小巨蛋。
另外，在2021年於新竹大魯閣湳雅廣場開出的福湯岩盤浴， 24小時營業的特性、可以長時間休憩，平均客單價是棒壘球打擊場的2.5倍 。而且不同於棒壘球打擊場以男性會員為大宗（8成）的特性，福湯岩盤浴幫大魯閣撈進了7成女性會員。而且有4成客人來自新竹以外的區域，在全台打響話題。「現在我們找點，會越來越傾向在人流高的地方，」劉傳將說。
而多元業態，也成為大魯閣進軍各類型百貨商圈的武器。
「在我們的三代店中，會把優勢業態整合，變成複合式場域，」像是在今年4月開幕的高雄楠梓館，就整合了棒壘球打擊場以及Roller 186滑輪場，「這也是我們最賺錢的2種業態。」未來大魯閣的展店方向，主要會往二代店、三代店發展，劉傳將指出，目前有2個以上店點在評估中，將會持續開出新場域出現。
同時，大魯閣也要將觸角伸往海外市場。由於觀察到美國休閒娛樂市場的潛力，也看到有日本保齡球業者經營美國市場成功，因此董事會已決議通過投資設立美國子公司，未來計劃前進南加州開設以棒球打擊場為主題的家庭娛樂中心。
大魯閣學生族消費翻倍，關鍵就在「微網紅行銷」！
在2021年積極拓展更多元業態的同時，大魯閣也觀察到自家最大的問題就是消費者年齡層越來越高。
「我們希望扭轉年齡層過高的問題，否則大家的印象都停留在打棒球，不知道我們有更多多元服務。」劉傳將說。而最直接的方式，就是開始經營Instagram、TikTok這些本來就已經累積大量年輕用戶的社群平台。
因此，大魯閣找上了微網紅行銷互動平台Influenxio圈圈科技，期待透過與KOC（Key Opinion Customer，關鍵意見消費者）合作，接觸到更多年輕族群。
「微網紅行銷的最大特色，就是可以透過照片示範場景，而大魯閣又是很需要示範場景的產品。」Influenxio圈圈科技創辦人暨執行長柯景倫說。大魯閣休閒娛樂事業的體驗式產品，透過照片、短影音等方式，能比文字更有力傳達商品特色。
且針對不同的業態找尋不同類型的網紅，讓大魯閣的微網紅行銷策略可以更多元。劉傳將指出，「我們不會聚焦在運動類型的網紅，像是滑輪會可以找比較上相的網紅、網美來做。」
以棒壘球打擊場的成績而言，雙方合作至今不僅創造營收年增3成佳績，而且也讓最大宗消費者的年齡層由35～40歲，降低至18～24歲。劉傳將說，以暑假的「學生暢打」檔期活動而言，推行微網紅行銷前後相比，來客量增加2成。
「在今年最重要的就是把TikTok納入，希望把年輕族群越做越大，」劉傳將期待，未來能持續透過布局不同的社群平台，讓不同世代的年輕人都願意走進大魯閣。
責任編輯：林美欣
