【觀點】牛角代理商倒閉,關30間店、害500名員工一夕失業!3大議題全解析
【觀點】牛角代理商倒閉,關30間店、害500名員工一夕失業!3大議題全解析
2024.04.25 | 新零售

去年7月家傳出倒閉消息的「捷利國際餐飲集團」,除了因為財務問題引發糾紛之外,旗下包含了牛角燒肉(中南部門市)、胡椒廚房、邁泉豬排等餐廳也無預警關閉,導致500名員工一夜之間丟了飯碗。其中6名員工決定告上法庭,討回自己的損失,包括7月份薪水、資遣費、勞工退休金等,求償21萬餘元。

如今,士林地院在4月23日判決出爐。法官依據兩方契約、勞基法第17條、勞退條例第12條、第14條第1項、第31條規定等規定,判處捷利須賠償共21萬餘元,資遣費要全賠,而且要開立非自願離職證明書。

擁有多家人氣品牌的捷利集團,究竟遇到什麼狀況?以下是2023年7月報導:

台灣餐飲市場熱度大幅復甦,但產業中也並不是只有好消息。

由高雄起家的「捷利國際餐飲集團」旗下代理及自創共8個品牌,其中包含了牛角燒肉(中南部門市)、胡椒廚房、邁泉豬排這些在台灣廣為人知的日式品牌,在全台灣共有30間門市。但母集團「五互集團」捲入不法吸金案,爆出財務危機,旗下餐廳在7月25日起無預警倒閉,引發餐飲業一陣譁然。

這樣的消息,讓我聯想到近日上映的好萊塢新片《奧本海默》,內容敘述原子彈之父奧本海默的傳記故事,這一則新聞也簡直是台灣餐飲業界的一顆原子彈。

儘管倒閉的主因是來自於母公司的財務問題,但這樣的重磅消息,也對餐飲產業有著不小的影響。面對這樣一個重磅消息,可以從百貨商場、餐飲市場、失業員工這3個角度切入分析。

百貨商場合約「細節有魔鬼」,直營、區域授權解法不同

在新聞爆發前一晚(7月24日),已經有不少百貨業者收到捷利國際倒閉消息,皆已紛紛作出準備,甚至部分商場有2~3家捷利旗下餐飲品牌,處理難度更是相對複雜。

解構捷利國際餐飲集團旗下代理品牌,牛角燒肉由日本總公司REINS international在台灣成立子公司─東京牛角股份有限公司來開設直營店,目前在台灣有10家「牛角」直營門市,皆位於北部。而中南部7家門市(牛角-高雄漢巨店、牛角-高雄同盟店、牛角-高雄義大店、牛角-屏東太平洋店、牛角-台中豐太店、牛角-嘉義耐斯店、牛角-台南永康愛買店)則由捷利國際加盟,算是區域授權合作模式。

牛角燒肉
牛角燒肉25日在臉書貼出公告。
圖/ 牛角燒肉FB

而7月25日當天,東京牛角亦已陸續協商中南部商場,表達願意承接原捷利牛角櫃位,然而,無論是合約商業條件異動,或者原先牛角櫃位的營收貢獻考量,甚至是商場原已計劃進行改裝等因素,皆需要無論是商場或是牛角本部持續協商。而主動權仍是在商場,畢竟商場仍然持有與捷利的合約。

從商業判斷來說,如果牛角營收表現不如預期,並且在商場嚴苛的條件下,現在已經到接近7月底,目前商場手頭仍持有近乎完整一個月的貨款,再加上2~3個月的押金,甚至可能合約載明乙方破產由甲方無條件繼承設備的話,商場的選擇權就不一定是牛角,甚至可能以新廠商進櫃的方式向牛角本部商談,而牛角本部勢必不會接受這樣的條件。因此是否繼續以牛角品牌經營,仍非常不明朗,畢竟,商場要更換一家燒肉品牌,並非難事,櫃位基礎建置甚至已經完成,或許更換品牌對商場來說更是利多。

而胡椒廚房與邁泉豬排的部分,相對更複雜。

由於捷利取得台灣總代理,可以理解縱使有台灣餐飲業有意入手此兩品牌,與國外授權商肯定還有一段協調時間。因此,就目前已知,商場正積極尋找替代品牌,胡椒廚房多以美食街形式,小櫃位相對單純,再以各商場合約條件來看,甚至設備都可能歸屬甲方,相對好解決。胡椒廚房雖然確實在美食街表現不算差,但也非頂尖,還是有可取代性的品牌可以進駐。

邁泉豬排則並非以美食街為主,而是餐廳形式,則牽扯到基礎裝潢品牌風格等,要找到既有的連鎖品牌來承接相對更有難度。縱使假設廚房設備無需大動,重新裝潢甚至可能需要花個半個月到一個月不等,會相對頭痛。以區域商場來說,如果員工都能留下,只要更換招牌,凡具有一定資本的員工願意承接,或者有資金面願意挹注,會是相對單純的做法。

倒閉原因非營運不佳,餐飲業者買家不斷湧現

7月25日一早新聞爆出,很快速地,我就接到非常多的業界朋友在打聽要如何出手購買。

背後的目的性有很多,有些為了擴增餐飲集團的豐富度,有些為了做集團資源整合,有些純擁有資本要進場連鎖餐飲,有些要快速增加餐飲集團營收做後續資本市場準備。但最重要的原因,還是因為捷利國際的倒閉起源於母集團資金出事,而非本身經營上的缺口,是相當好的一個入手標的。

然而,情況複雜的是,捷利國際本身受限母集團影響,列屬被告公司,因此目前無法進行買賣,再加上相關授權合約所有權等狀態不明朗,會較難出手、也無法出手。

如果無法從捷利下手,那就得從各品牌下手了,至少能承接品牌長久經營下在台灣人心中已佔據的品牌資產,縱使有可能保不住既有好的商場櫃位,但都還有操作空間。

個別來看,牛角是有吸引力的,但牛角本部已經出面表達將轉為直營處理,或許還有洽談空間,不過也就只有中南部授權,對有資本的餐飲集團吸引力相對較低。胡椒廚房是目前市場上詢問度最高的品牌,而相對來說又更加複雜一些,此品牌雖為日系品牌但授權商並非日本公司,會增加一些門檻,不過胡椒廚房在美食街的表現算是中上,相對具有特色的餐點模式,是擁有記憶點的,這是很大的優勢。邁泉豬排已經相對來說詢問度較低了,更何況其他捷利自營品牌,下場應該就是直接結束。

邁泉豬排
邁泉豬排。
圖/ 邁泉豬排官網

一夜間500人失業!將成為市場搶奪重點

餐飲業持續缺工狀態,無論是在疫情中,或者餐飲業復甦的疫後,都是缺工狀態,而這一夜失業的500人肯定將成為餐飲業十分搶手的珍寶。具有餐飲經驗又剛面臨公司倒閉,是各餐飲公司競相搶奪的重點對象,甚至已經聽聞有業界知名餐飲集團喊出,如果有捷利欠薪資問題,願意協助員工解決欠薪問題也要搶人才過來,畢竟多付一兩個月薪水也就等於獵頭的仲介費,在餐飲業極度缺工的復甦期,得人才便能得天下,更是超車競爭對手的一大時機點。也因此,不愁員工突然公司倒閉怎麼辦,而愁搶不搶得到了這批優質餐飲人才,才會是接下來的重點。

或許這是一顆餐飲業的原子彈,但,台灣餐飲環境高度成熟的狀態下,無論是百貨商場、餐飲市場、甚至員工去向,台灣已具有高度且快速應對的機制,現在的問題只是「誰更快?」

延伸閱讀:【圖解】餐飲每月大缺17萬人,加薪也難找!美廉社「上下兩招」解決缺工

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

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責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #餐飲業動態
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AI Ready成零售入場券!SHOPLINE年度大會:AI流量時代,品牌如何被看見?
AI Ready成零售入場券!SHOPLINE年度大會:AI流量時代,品牌如何被看見?

AI 正快速改變消費者探索商品、接觸品牌的方式,也為零售業帶來新的成長機會。然而,當 AI 從個人使用工具逐步走向企業營運,台灣零售業的轉型腳步仍有落差。財團法人人工智慧科技基金會《2026 台灣產業 AI 化大調查》顯示,台灣零售業的 AI 應用仍存在明顯差距,資源有限的中小企業尤其面臨挑戰。對照全球已有 62% 的企業開始布局 AI Agent、近五成運用 AI 投入高價值決策,如何將 AI 從單點工具導入,真正成為零售成長的助力,已成為品牌必須面對的課題。

全方位零售整合專家 SHOPLINE 於 9 月舉辦「AI-Verse Day 2026」年度大會,以「Where AI Meets Commerce」為主軸,邀集零售與科技業者,從流量獲取、數據應用到會員經營,探討 AI 落地零售場景的實戰路徑。服務全球累計逾 70 萬品牌的 SHOPLINE,也在會中宣布邁向 AI in Retail,推出官方 MCP(Model Context Protocol),進一步串聯零售數據與 AI 應用,協助品牌掌握新興 AI 流量入口,為下一階段的智慧零售布局做好準備。

SHOPLINE 預告:零售下一個流量入口是 AI

2026 年上半年,SHOPLINE 客戶 GMV 年增 20%,是電商大盤成長率的 2.5 倍。「這代表我們與品牌客戶一起把生意做大!」SHOPLINE 台灣總經理葉力維指出,從全球市場來看,尤其是以北美為主的 SHOPLINE 客戶,來自 AI 渠道的流量 PV 較去年同期成長 15 倍,訂單量更成長 35 倍;相較之下,台灣 AI 渠道流量 PV 約成長 2 倍,顯示 AI 導流的商業潛力正逐步浮現,台灣品牌仍有很大的成長空間。

當品牌越做越複雜,從多通路走向全域經營、數據與規模擴大,如何確保資料品質、打通資訊孤島,並兼顧資安與治理,成為 AI 能否真正落地的關鍵。為此,SHOPLINE 提出四大 AI 佈局方向:首先,建立 AI Ready 數據基礎,整合分散的零售資訊,為 AI 應用做好準備;其次,深化 MCP 布局,讓品牌能依照自身需求,自主選擇並串接不同的 AI Agent;第三,成立 AI 轉型委員會,將 AI 導入內部工作流程,推動服務模式從執行任務進一步升級為洞察客戶需求、提供策略建議;最後,擴大 AI 夥伴生態系,開放第三方開發者串接垂直領域的 AI 應用,讓品牌能更靈活地組合所需工具。

#4 SHOPLINE
圖/ 數位時代

「過去十年,SHOPLINE 陪伴品牌走過每一次通路變革。每一次流量入口的改變,其實都代表著品牌經營方式的改變;而下一個入口,就是 AI。」葉力維表示,當 AI 開始影響消費者探索商品、發現品牌與完成購買的路徑,品牌不能只停留在導入單一工具,更需要提前整備數據、串接應用並建立治理能力。接下來,能否做好 AI Ready 的準備,將成為零售品牌掌握下一波成長機會的關鍵。

SHOPLINE 推官方 MCP,助攻品牌落實 Agent Ready

品牌該如何做好 AI Ready 的準備?SHOPLINE 產品副總賴哲文指出:「人、貨、場的接觸點沒有改變,改變的是誰做決定、誰做執行、誰做判斷。」

當 AI 逐步介入零售場景,消費者、員工與企業的角色也隨之改變:做決定的是消費者,當消費者問 AI「我該買哪個品牌」,品牌能否出現在答案裡是第一個挑戰;執行的是員工,員工則可將部分執行工作交由 AI 處理,將更多精力投入判斷與決策;做判斷的是企業,AI 能否提供可靠的洞察與建議,關鍵仍在於數據品質,以及能否有效運用既有數據資產。

要讓品牌被 AI 理解與推薦,品牌經營也必須從傳統 SEO,進一步走向 AIEO(AI Engine Optimization),讓商品與品牌資訊具備良好的結構與可讀性,才能提高被 AI 採用、推薦及導流的機會。對此,SHOPLINE 提出三層 AI Ready 架構:以「AI Ready Data」整合高品質、可供運算的零售數據;透過「AI Ready Commerce」讓商品資訊與交易流程能被 AI 理解和銜接;再以「AI Ready Agents」串接品牌自主選擇的 AI Agent,逐步將數據基礎延伸至實際應用。同時,SHOPLINE 也透過第一方數據歸因,改善消費者身分碎片化、數據時效性不足與成效歸因不清等問題,讓原始數據能進一步支援 AI 分析與決策。

#3 SHOPLINE
圖/ 數位時代

在工具應用上,SHOPLINE 推出官方 MCP,涵蓋流量轉換、數據分析、商品管理與會員經營等場景。品牌可在 Claude 中透過輸入零售 skills,搭配 MCP Tool 的後台相關能力,進一步產出數據洞察報表與執行建議,讓 AI 從資訊整理延伸至實際的零售工作流程。為兼顧應用效率與資料安全,SHOPLINE 也設下三道防護機制,包括涉及資料寫入時須經人工核准、個人資料須取得授權才能存取,以及依照角色與需求進行權限分級。

「Agent Ready 就是入場券。」賴哲文強調,當 AI Agent 開始參與消費者決策與企業營運,品牌不只要讓 AI 看得懂商品,更要讓數據能被安全地運用、讓不同工具能順利協作。

除了產品之外,SHOPLINE 也致力發展 AI 開放生態圈,邀請各領域夥伴分享引流、口碑、營運與顧客經營的應用方向。此次大會邀請數聚國際、Tagnology、BUNNYWORK、beBit TECH 微拓科技,以及女性高效身體保養品牌 HYPHY,攜手展示 AI 如何串聯流量獲取、行銷轉換到顧客經營等零售場景。

Justar 運用真實發票數據,提升廣告投放效率

廣告投放端同樣面臨轉變。「市場愈來愈大,轉換效益卻愈來愈低。」紅門互動及Justar 數聚國際執行長張元溢分析,投放效率下滑,源於成長結構改變:影響消費者的場域更分散,找人的方式從興趣推測走向真實行為,素材也無法一套打完全場。

對此,Justar 運用 AI 結合電子發票數據,以 AI 廣告投放平台結合全台規模領先的雲端發票消費資料庫,涵蓋超過 20 億筆雲端發票、700 萬名消費者及 3,200 萬項商品。其「AI 廣告受眾推薦引擎」可依商品特性生成受眾輪廓(Persona),比對發票資料庫、找出真實買家作為種子受眾,而非僅依賴瀏覽紀錄或興趣標籤,再由 AI 自動擴充相似受眾、生成並優化素材,並依成效動態調整投放策略與預算配置。

張元溢強調,從真實種子到規模化放大,重點在於找到更多相似的人。同時觸及也須走出社群,延伸至 RMN 聯播網、社區 App 廣告與戶外媒體。他以「三人成虎」形容,藉創作者短影音加上跨場域廣告加深印象,才能為品牌實現「線上找到人,線下讓他記住你」的成效。

#2 SHOPLINE
圖/ 數位時代

BUNNYWORK 推 AI 營運特助,主動預警缺貨與滯銷也發掘成長機會

除了行銷之外,AI 也開始深入零售業的日常營運,協助品牌從事後處理走向事前預測。BUNNYWORK 創辦人周于如指出,電商營運常面臨幾大痛點:商品售罄後客戶問了才發現缺貨、補貨數量仰賴 Excel 與個人經驗判斷,滯銷商品也往往要到季末才浮現。「營運方式不同,留下的利潤差很多。營收決定你做多大,營運才決定你能留下多少利潤。」

針對這些痛點,BUNNYWORK 推出定位為「會思考的電商 AI 特助」的解決方案,目標是讓電商營運進入「自動駕駛」。傳統 ERP 只負責被動紀錄營運數據,BUNNYWORK 則讓 AI 24 小時主動盯盤:根據銷售數據提前發出缺貨預警、產出補貨建議單,並每日掃描商品銷售速度,一旦偵測到滯銷風險,即透過 LINE 推播提醒品牌及早規劃促銷、加速庫存去化與資金回流。除了提前規避風險外,AI 也幫助電商看見潛在機會:偵測到爆款潛力的商品,提醒品牌提早加碼備貨、調整廣告資源,把握成長時機。

至於 AI 為什麼能提供可靠的營運建議?背後仍取決於數據基礎。周于如解釋,ERP 串聯商品、銷售與庫存等不同環節的數據,並即時同步多通路的商品與庫存資訊,讓 AI 掌握完整且即時的營運全貌,同時降低超賣風險。「唯有建立乾淨、即時的資料基礎,AI 才能進一步辨識缺貨與滯銷風險、並發掘銷售成長機會,協助品牌提前應對、做出更精準的決策。」目前品牌平均約 7 天即可完成導入。

#1 SHOPLINE
圖/ 數位時代

精兵團隊導入 AI,解決流程瓶頸再創高成長

從流量獲取到營運效率,AI 的價值最終仍須回到顧客經營與商業成效。大會壓軸的高峰沙龍回到會員經營。beBit TECH 商務長譚學凱指出,OmniSegment CDP(顧客數據平台)能整合分散的顧客資料,建立 360 度顧客輪廓,進一步支援跨渠道的精準經營;旗下導購型 AI Agent「AgentBit」,提供對話式分眾,讓使用者與 AI 對話就能快速打包推播受眾,不再需要手動設定篩選條件;商品興趣預測則以 AI 學習客戶的行為軌跡,自動將高相關商品推送給高潛力買家;AI 智慧分析更只需透過問答,即時分析品牌檔期成效與提供優化建議,並能一鍵調整現有顧客旅程。透過 CDP 與 AI 功能加乘,大幅提升行銷團隊協作效率,並支援逾 2,000 種 OMO 跨通路智慧推播,協助品牌更有效地觸及目標客群。

#0 SHOPLINE
圖/ 數位時代

HYPHY 品牌共同創辦人林又立分享,品牌長期透過 LINE 經營千人會員社群,希望在規模化經營的同時,仍保有一對一對談的親切感與即時回覆的能力。導入 AgentBit 後,團隊能透過 AI 對話快速完成受眾分群,並取得具體的行銷優化建議,降低操作門檻。以單檔活動為例,LINE 發送量僅為原先的 15%,點擊率卻提升 227%,EDM ROAS 更提升至原先的 3.3 倍,展現 AI 協助品牌提升溝通效率與行銷效益的潛力。

對於資源有限、希望嘗試 AI 的品牌,林又立也分享了務實的做法:「不要一開始練跑就想著今天要跑全馬,先踏出第一步,把目標定在到達下一個電線桿就夠了。」與其一開始就追求全面轉型,不如從具體的營運需求出發,逐步找到適合 AI 發揮的場景。

活動尾聲,葉力維也提醒,品牌導入 AI 前,應先盤點內部工作流程,找出真正影響效率與成效的瓶頸,再思考如何運用 AI 改善。「那就是你最該導入 AI 的地方。把 AI 放在流程上,才是關鍵。」與其為了導入 AI 而導入 AI,先解決實際問題,才能讓技術真正轉化為營運成果。

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