【觀點】牛角代理商倒閉,關30間店、害500名員工一夕失業!3大議題全解析
【觀點】牛角代理商倒閉,關30間店、害500名員工一夕失業!3大議題全解析
2024.04.25 | 新零售

去年7月家傳出倒閉消息的「捷利國際餐飲集團」,除了因為財務問題引發糾紛之外,旗下包含了牛角燒肉(中南部門市)、胡椒廚房、邁泉豬排等餐廳也無預警關閉,導致500名員工一夜之間丟了飯碗。其中6名員工決定告上法庭,討回自己的損失,包括7月份薪水、資遣費、勞工退休金等,求償21萬餘元。

如今,士林地院在4月23日判決出爐。法官依據兩方契約、勞基法第17條、勞退條例第12條、第14條第1項、第31條規定等規定,判處捷利須賠償共21萬餘元,資遣費要全賠,而且要開立非自願離職證明書。

擁有多家人氣品牌的捷利集團,究竟遇到什麼狀況?以下是2023年7月報導:

台灣餐飲市場熱度大幅復甦,但產業中也並不是只有好消息。

由高雄起家的「捷利國際餐飲集團」旗下代理及自創共8個品牌,其中包含了牛角燒肉(中南部門市)、胡椒廚房、邁泉豬排這些在台灣廣為人知的日式品牌,在全台灣共有30間門市。但母集團「五互集團」捲入不法吸金案,爆出財務危機,旗下餐廳在7月25日起無預警倒閉,引發餐飲業一陣譁然。

這樣的消息,讓我聯想到近日上映的好萊塢新片《奧本海默》,內容敘述原子彈之父奧本海默的傳記故事,這一則新聞也簡直是台灣餐飲業界的一顆原子彈。

儘管倒閉的主因是來自於母公司的財務問題,但這樣的重磅消息,也對餐飲產業有著不小的影響。面對這樣一個重磅消息,可以從百貨商場、餐飲市場、失業員工這3個角度切入分析。

百貨商場合約「細節有魔鬼」,直營、區域授權解法不同

在新聞爆發前一晚(7月24日),已經有不少百貨業者收到捷利國際倒閉消息,皆已紛紛作出準備,甚至部分商場有2~3家捷利旗下餐飲品牌,處理難度更是相對複雜。

解構捷利國際餐飲集團旗下代理品牌,牛角燒肉由日本總公司REINS international在台灣成立子公司─東京牛角股份有限公司來開設直營店,目前在台灣有10家「牛角」直營門市,皆位於北部。而中南部7家門市(牛角-高雄漢巨店、牛角-高雄同盟店、牛角-高雄義大店、牛角-屏東太平洋店、牛角-台中豐太店、牛角-嘉義耐斯店、牛角-台南永康愛買店)則由捷利國際加盟,算是區域授權合作模式。

牛角燒肉
牛角燒肉25日在臉書貼出公告。
圖/ 牛角燒肉FB

而7月25日當天,東京牛角亦已陸續協商中南部商場,表達願意承接原捷利牛角櫃位,然而,無論是合約商業條件異動,或者原先牛角櫃位的營收貢獻考量,甚至是商場原已計劃進行改裝等因素,皆需要無論是商場或是牛角本部持續協商。而主動權仍是在商場,畢竟商場仍然持有與捷利的合約。

從商業判斷來說,如果牛角營收表現不如預期,並且在商場嚴苛的條件下,現在已經到接近7月底,目前商場手頭仍持有近乎完整一個月的貨款,再加上2~3個月的押金,甚至可能合約載明乙方破產由甲方無條件繼承設備的話,商場的選擇權就不一定是牛角,甚至可能以新廠商進櫃的方式向牛角本部商談,而牛角本部勢必不會接受這樣的條件。因此是否繼續以牛角品牌經營,仍非常不明朗,畢竟,商場要更換一家燒肉品牌,並非難事,櫃位基礎建置甚至已經完成,或許更換品牌對商場來說更是利多。

而胡椒廚房與邁泉豬排的部分,相對更複雜。

由於捷利取得台灣總代理,可以理解縱使有台灣餐飲業有意入手此兩品牌,與國外授權商肯定還有一段協調時間。因此,就目前已知,商場正積極尋找替代品牌,胡椒廚房多以美食街形式,小櫃位相對單純,再以各商場合約條件來看,甚至設備都可能歸屬甲方,相對好解決。胡椒廚房雖然確實在美食街表現不算差,但也非頂尖,還是有可取代性的品牌可以進駐。

邁泉豬排則並非以美食街為主,而是餐廳形式,則牽扯到基礎裝潢品牌風格等,要找到既有的連鎖品牌來承接相對更有難度。縱使假設廚房設備無需大動,重新裝潢甚至可能需要花個半個月到一個月不等,會相對頭痛。以區域商場來說,如果員工都能留下,只要更換招牌,凡具有一定資本的員工願意承接,或者有資金面願意挹注,會是相對單純的做法。

倒閉原因非營運不佳,餐飲業者買家不斷湧現

7月25日一早新聞爆出,很快速地,我就接到非常多的業界朋友在打聽要如何出手購買。

背後的目的性有很多,有些為了擴增餐飲集團的豐富度,有些為了做集團資源整合,有些純擁有資本要進場連鎖餐飲,有些要快速增加餐飲集團營收做後續資本市場準備。但最重要的原因,還是因為捷利國際的倒閉起源於母集團資金出事,而非本身經營上的缺口,是相當好的一個入手標的。

然而,情況複雜的是,捷利國際本身受限母集團影響,列屬被告公司,因此目前無法進行買賣,再加上相關授權合約所有權等狀態不明朗,會較難出手、也無法出手。

如果無法從捷利下手,那就得從各品牌下手了,至少能承接品牌長久經營下在台灣人心中已佔據的品牌資產,縱使有可能保不住既有好的商場櫃位,但都還有操作空間。

個別來看,牛角是有吸引力的,但牛角本部已經出面表達將轉為直營處理,或許還有洽談空間,不過也就只有中南部授權,對有資本的餐飲集團吸引力相對較低。胡椒廚房是目前市場上詢問度最高的品牌,而相對來說又更加複雜一些,此品牌雖為日系品牌但授權商並非日本公司,會增加一些門檻,不過胡椒廚房在美食街的表現算是中上,相對具有特色的餐點模式,是擁有記憶點的,這是很大的優勢。邁泉豬排已經相對來說詢問度較低了,更何況其他捷利自營品牌,下場應該就是直接結束。

邁泉豬排
邁泉豬排。
圖/ 邁泉豬排官網

一夜間500人失業!將成為市場搶奪重點

餐飲業持續缺工狀態,無論是在疫情中,或者餐飲業復甦的疫後,都是缺工狀態,而這一夜失業的500人肯定將成為餐飲業十分搶手的珍寶。具有餐飲經驗又剛面臨公司倒閉,是各餐飲公司競相搶奪的重點對象,甚至已經聽聞有業界知名餐飲集團喊出,如果有捷利欠薪資問題,願意協助員工解決欠薪問題也要搶人才過來,畢竟多付一兩個月薪水也就等於獵頭的仲介費,在餐飲業極度缺工的復甦期,得人才便能得天下,更是超車競爭對手的一大時機點。也因此,不愁員工突然公司倒閉怎麼辦,而愁搶不搶得到了這批優質餐飲人才,才會是接下來的重點。

或許這是一顆餐飲業的原子彈,但,台灣餐飲環境高度成熟的狀態下,無論是百貨商場、餐飲市場、甚至員工去向,台灣已具有高度且快速應對的機制,現在的問題只是「誰更快?」

延伸閱讀:【圖解】餐飲每月大缺17萬人,加薪也難找!美廉社「上下兩招」解決缺工

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

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責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #餐飲業動態
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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