【圖解】特斯拉充電標準將統一北美!為何吸福特、賓士看齊?台灣車主會受影響嗎?
【圖解】特斯拉充電標準將統一北美!為何吸福特、賓士看齊?台灣車主會受影響嗎?

充電體驗好不好,往往是直接影響民眾選擇電動車的原因之一。當全球電動車發展進入到戰國時代,原本分歧的充電規格開始走向大統一的路徑,其中特斯拉北美充電標準(North American Charging Standard,NACS)呼聲最大,包含福特、通用、賓士、volvo等傳統車廠都喊話加入特斯拉充電陣營。

事實上,過去傳統車廠都是使用組合充電系統標準(Combined Charging System,CCS),包含美規CCS1、歐規CCS2兩種連接器,如今倒戈使用特斯拉NACS。對消費者來說,可享有遍布北美市場(含美國、加拿大)的特斯拉充電網路;同時讓傳統車廠更集中精力提高電動車銷量。

特斯拉有望統一北美充電市場,背後跟爭取美國75億美元電動車充電補貼有關。今年2月,特斯拉宣布向所有車主開放北美充電站,3個月內吸引福特、通用等車廠支援特斯拉充電標準,一旦共用充電標準後,這代表北美超過7成電動車都將使用特斯拉充電。究竟充電標準統一有什麼好處?會有哪些新挑戰?

特斯拉充電,tesla
特斯拉有望統一北美充電市場,背後跟爭取美國75億美元電動車充電補貼有關。
圖/ shutterstock

快充多才好賣車!眾廠商挺NACS態勢

從數據來看,美國能源部截至7月統計,北美總計逾3.6萬座快速充電樁端口(EVSE ports)特斯拉北美充電標準(NACS)、組合充電系統(CCS)兩大規格的快充充電樁數量分別為21,986個、13,367個,特斯拉NACS市占率高達6成,數量最多。

開出第一槍加入特斯拉充電陣營,是福特執行長吉姆.法利(Jim Farley)。今年5月法利與馬斯克(Elon Musk)透過推特直播宣布,特斯拉會開放在美國、加拿大部分快速充電網路,提供給福特車主使用;同時福特下一代電動車也會導入特斯拉的充電插頭。

福特加入後,接著通用、Volvo、Rivian、賓士5大車廠紛紛響應。充電營運商ChargePoint、Blink Charging、Tritium也一個個宣布採用特斯拉充電標準NACS。

特斯拉充電標準似乎有統一北美市場的態勢,為何從車廠到充電營運商都要朝特斯拉靠攏?

特斯拉賺什麼?高利用率、新客群數據

最主要是特斯拉的DC充電端口數量遠高於其他業者的總和,其他車廠改用特斯拉NACS規格,消費者將享有更便利的充電選擇。「車廠可集中精力發展電動車,畢竟提高電動車銷量才是傳統車廠的當務之急,」研調機構集邦科技(TrendForce)分析師陳虹燕指出。

特別是傳統車廠在電動車市場剛起步,想實現電動車業務盈利還有一段路要克服。根據福特汽車第1季財報顯示,電動車部門Ford Model e去年虧損21億美元,今年將虧損30億美元,主要是投入研發新車型與建電池工廠。對傳統車廠來說,轉型速度必須加快,透過與特斯拉合作充電網路,可把更多心力放在造車衝刺銷量。

不過,這不代表傳統車廠不會建造自己的充電網路,加入特斯拉NACS陣營的賓士,是唯一的德國車廠代表。賓士表示,從2024年開始,原廠將提供車主CCS1 to NACS轉接頭到特斯拉超充站充電,2025年賓士北美電動車將採用NACS充電規格;同時會攜手合作夥伴在北美自建充電網路,充電樁數量達2500個,且不限賓士電動車使用。

開放充電標準,對特斯拉來說,最直接的好處是提高充電站利用率,當愈來愈多人使用充電站,特斯拉接下來建站點會更輕鬆,像是地主在選擇合作夥伴時,會更願意租借給特斯拉,「當你有更多的客群,就有更大的話語權,這是搶場域上的優勢。」電動車充電服務平台宅電(ChargeSmith)執行長陳青佑說。

第二個好處是,收集非現有車主的充電行為數據。特斯拉若能掌握不同客群的充電行為資料,未來甚至可優化自家的電池效能對外販售。

而且特斯拉打入車廠供應鏈有先例可循。2010年德國戴姆勒集團(現更名為梅賽德斯-賓士集團)收購特斯拉近10%股權,特斯拉將電池導入賓士首批1千輛電動車,這項投資讓雙方在電池系統、電力驅動系統與車輛開發有更密切合作。

超充網估值飆千億美元,下一步開放標準?

套用到充電網路來看,傳統車廠採用特斯拉的充電基礎設施,可省下大量的建置成本與時間。根據彭博新能源(BloombergNEF)調查,特斯拉在美國德州超級充電站,1支充電樁成本4.2萬美元(約新台幣126萬元),相對歐洲、北美業者的充電設備成本約10萬至25萬美元便宜,主要是特斯拉受惠於充電網路的製造經驗與規模累積。

特斯拉2012年起在美國加州蓋首座超級充電站,目前全球累積設置逾4.5萬個超級充電座,未來有望賺充電財。摩根士丹利(Morgan Stanley)分析師瓊納斯(Adam Jonas)預估,特斯拉超級充電網估值潛力逾1000億美元。另一分投資機構Piper Sandler報告則預估,2030年特斯拉將有30億美元充電收入來自非特斯拉車主。

當愈多的車輛湧入使用特斯拉超充站,伴隨而來的挑戰是,特斯拉車主等待充電的時間拉長。

陳青佑提到,快充站與車口數比例會抓1比50,意思是50輛車需對應一個快充座,慢充則是1比10。過去特斯拉在建置充電站會跟車子銷售量做綁定,隨著其他車廠的加入,接下來特斯拉充電部門勢必擴張。

另一個挑戰,NACS是否作為「開放標準」。眼看許多車廠、充電營運商紛紛擁抱NACS,主導CCS標準的電動車充電介面倡議組織CharIN發布聲明:「NACS還不是一個標準,也還沒為行業提供開放的充電生態系統;任何技術要成為標準,都必須經過標準制定組織(例如ISO、IEC、IEEE等)參與協作。」

之所以需要開放的充電標準,以確保長期使用的可用性、可靠性、安全性與適應性。一旦NACS提交給標準機構來統一北美充電市場,特斯拉將不再擁有主導權。

先不論NACS是否真正開放,充電規格標準化對第三方充電運營商好處多,未來不用再為了不同充電標準,準備不同的充電連接器,陳虹燕認為,「標準化後,營運商須更專注於充電站鋪設密度、站點選擇、充電介面和付費機制便利性等來突顯差異性。」

台灣逾半採CCS,發展階段應密接國際

當特斯拉在北美充電版圖往前跨大步,台灣充電規格會受影響嗎?由於台灣車輛以進口車居多,因此必須接受各國的充電標準,幾乎是美規CCS1、歐規CCS2、日規CHAdeMO、中規GB/T同時並存的狀況。

為了解決充電規格分歧的狀態,早在2021年,工研院攜手近50家廠商建議採用CCS1作為公共充電站的充電標準,主因台灣與美國電網環境相仿。這也促使特斯拉在2021年停止引進TPC自有充電規格的車款,改以進口歐規CCS2的新車(包含Model 3、Model Y)。

雖然目前公共充電站多是CCS1規格,但根據宅電截至今年6月統計,台灣快充的充電槍數量達1,119個,按比率來看,CCS2 37%、TPC 30%、CCS1 28%、其他5%。最主要是國內充電站營運商建置CCS1、CCS2為主,特斯拉建置CCS2為主,因此衝高CCS2的建置比率。

目前特斯拉僅開放北美充電市場,台灣短期不會受影響。陳虹燕提醒,台灣還在建置充電站初期,未來應密切注意各車廠充電接口採用標準的規畫,保持與國際接軌。

外界預期特斯拉在全球開放充電站會是大方向,接下來可觀察特斯拉在台是否有擴大蓋充電站的動作,開放其他車廠加入其充電陣營。

責任編輯:蘇柔瑋

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
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保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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