一輛國產輕油電車,揭開嚴陳莉蓮的新藍圖!70歲裕隆拚轉型,靠她這三盤菜
一輛國產輕油電車,揭開嚴陳莉蓮的新藍圖!70歲裕隆拚轉型,靠她這三盤菜

裕隆執行長嚴陳莉蓮接任已經5個年頭,先是大動作打虧,再帶領團隊務實轉型,5年的期中考也將檢視,這場轉型的成果能否帶著裕隆老店,迎向下一個70年。

8月2日,成立超過40年的苗栗三義裕隆車廠內,搭起喜氣紅色拱門,除了迎接國產X-TRAIL輕油電的下線,更歡慶裕隆70周年。5年前,接下裕隆集團掌舵重任的執行長嚴陳莉蓮,這天以一襲黑色正裝腳踩招牌紅鞋,她率集團一級主管強調,「我相信今天下線的X-TRAIL輕油電新車,一定能為裕隆與裕日車帶來長紅業績!」

值得一提的是,嚴陳莉蓮這天特別帶上鮮少亮相的一雙兒女Michelle、John,一同為X-TRAIL輕油電新車見證,更複製了1986年第一部國產汽車「飛羚一○一」的下線典禮畫面,象徵了傳承的意義。

1953年成立的裕隆汽車,從新店工廠開始累計生產超過270萬輛國民車款,在國內汽車工業發展史上,創造出無數的經典代表作。

但裕隆走過輝煌時期後,也面臨轉型改革壓力。受兩岸車市急凍、自主品牌納智捷虧損影響,2018年底因丈夫、裕隆集團前執行長嚴凱泰辭世,扛下4千億元裕隆江山的嚴陳莉蓮,隔年一次性勇敢認虧、提列244億元虧損,雖然創下裕隆成立以來最嚴重虧損紀錄,但也從這刻開始,裕隆轉型的引擎加速啟動。

裕隆集團嚴陳莉蓮執行長接下好彩頭,祝福NISSAN X-TRAIL輕油電銷售紅盤
裕隆集團嚴陳莉蓮執行長接下好彩頭,祝福NISSAN X-TRAIL輕油電銷售紅盤。
圖/ 裕隆

「70年前,我的公公嚴創辦人(嚴慶齡)與婆婆吳總裁(吳舜文)創辦裕隆汽車,自此開啟台灣汽車工業發展,這70年來,裕隆汽車即使遇到困難,也不敢忘記創辦人與總裁的造車理念。」除了感性提到公婆,嚴陳莉蓮也強調,「面對未來,我會持續帶領裕隆集團各事業體轉型升級,共同迎向新能源車及移動服務的新趨勢。」

而「新能源車」及「移動服務」也是裕隆集團正全速前進的方向,所有的轉型成果,在70周年都得交出成績單。

車業高層不諱言,「今年就是裕隆轉型以來的期中考,當然從新能源車款與銷量來看確實小有成績,但汽車業這幾年變化快速,相信對於裕隆團隊的壓力不小。」

裕隆70周年,嚴陳莉蓮正向市場端出三盤大菜。

新能源車款齊發

第一盤大菜,是新車款。瞄準新能源車的裕隆,先以納智捷品牌純電車n⁷打頭陣,提供國內目前預購價在百萬元內的平價電動車,共吸引2.5萬張訂單。納智捷董事長左自生透露,目前按計畫進行,希望如期在年底前有好消息。

此外,中華車旗下的MG憑藉HS PHEV馭電版、HS 1.5T旗艦版兩款車型切入市場,交出亮眼的成績單,預計八月再推出新的小型跨界休旅車,銷量可望再創高峰外,中華汽車今年也推出長里程版電動菱利,布局新能源車態勢相當明顯。車業人士分析,近年MG品牌積極朝向電動化發展,未來中華車導入MG純電車的機會也是勢在必行。

不只兩大品牌,廠慶這天特別推出第一輛國產化X-TRAIL輕油電車款,這是第一款採用輕油電技術的國產車款。對裕隆集團而言,在納智捷推出純電車後,集團旗下又迎來X-TRAIL輕油電國產化,讓裕隆新能源車藍圖更加完整。

裕隆廠慶
裕隆廠慶這天,特別推出第一輛國產化X-TRAIL輕油電車款。
圖/ 陳映璇攝影

延伸閱讀:裕隆慶70週年,嚴陳莉蓮亮相首輛輕油電車NissanX-Trail

打造移動服務生態系

積極投入「移動服務」的生態系建置,是第二盤大菜。除了充電事業體裕電,今年新建置一百座充電站,累計充電樁數量推升到四千支;今年6月裕融公司斥資9.5億元入股觔斗雲聯網科技,即LINE TAXI,直接擁有約280萬會員用戶數,目前仍待公平會核准,屆時將與和泰汽車的yoxi品牌對決。

事實上,在移動服務整合上,裕隆高層主管也透露,2023年將是集團整合資源力度最強的1年,包括串聯充電、保修、租賃、金融、保險、二手交易以及OTA(Over the Air Technology)雲端服務,為的就是幫電動車生態系暖身。

LINE TAXI
今年6月,裕融公司斥資9.5億元入股LINE TAXI,直接擁有約280萬會員用戶數。
圖/ LINE TAXI

「裕隆城」試營運倒數

至於第三盤大菜,則是裕隆集團跨足不動產的大型指標案「裕隆城」,9月展開試營運。據了解,裕隆城共規畫1.9萬坪、9層樓的商場空間,主要由誠品生活策畫,除有全台最大間誠品,也引進新店首家IMAX威秀影城進駐,裕隆自行招商部分也皆已完成,未來每年租金收入可達3至4億元。

全球居不動產情報室總監陳炳辰分析,裕隆城是2018年左右要打造的住商混合指標大案,當時市場外傳住宅每坪單價挑戰百萬元,但嚴陳接掌後隨即喊卡,改為純商場,回頭來看相當務實,「裕隆城在新店、文山一帶具有真空市場優勢。」

廠慶尾聲,嚴陳莉蓮這樣向記者說,「現在體力不如以前,但三分球的準頭還是不錯!」換了一個舞台,但她帶領的裕隆轉型,準頭依舊不減當年球場上的風範,「現在要讓自己保持足夠的活力,才能面對事業的挑戰。」

亞洲最大「誠品生活新店」
裕隆城共規畫1.9萬坪、9層樓的商場空間,主要由誠品生活策畫。
圖/ 圖片提供/誠品

延伸閱讀:1萬9千坪「誠品生活新店」進駐新店裕隆城,四亮點搶先看

本文授權轉載自:今周刊

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #裕隆
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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