台積電vs.聯電的西進角力
台積電vs.聯電的西進角力
2001.10.01 | 科技

9月份的台灣半導體產業,就基本面而言,實在是平淡無奇,但是各家半導體巨頭廠商紛紛跳出來發表他們的前進大陸策略,為這季沉寂秋色中,憑添幾分話題。
在一陣意有所指的發言中,最引起討論的莫過於9月4日一早,台積電董事長張忠謀在威盛科技論壇的開幕致詞中,寧捨大會慣用的語言英文,而以中文鉅細靡遺的介紹他的「張忠謀定理」。這項定理分為兩大部份,第一部份先是回顧過去30年來,半導體產能重鎮由美國轉往日本、韓國、台灣的歷程,每個國家地區總要經歷「二次產業景氣循環」,才能學到教訓。
接著他推導出定理的第二部份,就是全球半導體產能重心下一波的發展一定在大陸,台灣必須參與這場重心移轉。
演講完畢離開會場前,張忠謀少不得又是一陣媒體記者的包圍,以往在類似陣仗中常常匆匆丟下一語、頭也不回離去的半導體教父,此番對採訪威盛的眾家科技記者卻異於以往,異常慈祥和藹。他會殷殷垂詢環繞的記者「懂不懂我講的?」、「還有沒有問題?」甚至囑咐隨行的公關人員,回公司後務必將演講內容紀要整理後,寄給每位記者。

**「張忠謀定理」透露玄機

**張老選擇在重要客戶的如此場合,發表如此一項理論,其實處處透露玄機。首先,就在威盛科技論壇前4天,8月31日,台積電副總執行長曾繁城才邀集國內外媒體,發表公司將赴大陸設立辦事處的訊息,首先昭告了台積電官方版本的前進大陸策略。張忠謀在4天後發表的「定理」,看似波瀾壯闊,實際上只是提供台積電前進大陸一套具有歷史經驗歸納的理論基礎。
但是,張忠謀何必選擇在大客戶威盛的年度盛會中發表高論呢?君不見威盛科技論壇首日,東道主陳文琦在送迎張忠謀的人潮中,一直被隔離在人牆外圍。當日電視新聞畫面中,張忠謀貼身保鑣的鏡頭都比陳文琦要多,次日見報的文章裡,威盛科技論壇只是順道帶過的場景,整場盛會的報導焦點都是這個「張忠謀定理」。深諳媒體習性的張忠謀,豈不知如此運作實在大大搶了主人的鋒頭?
其實,張忠謀是「故意」的。
同樣是威盛論壇前4天,8月31日,聯電董事長曹興誠密訪上海的行程經由媒體曝光,使得聯電計畫將8吋晶圓設備出售至上海貝嶺新8吋廠的傳言,更趨近於事實。雖然事後聯電以發布訪美拜訪客戶的新聞稿,適度澄清曹董事長赴上海的傳言。但是以台積電的「情報網」,要釐清曹興誠究竟在上海還是在美國,一點也不難。張忠謀一套極度看好大陸半導體產業發展的「定理」,最直接影響的同業,就是同時間可能正在上海與貝嶺推敲合作方案的曹興誠。
大陸許多知名微電子或IC設計集團,這幾年一直透過各種管道頻頻向台積電與聯電敲門問路,是業界公開的秘密。但過去台積電與聯電都會以「政府法令不允許」為擋箭牌,回絕大陸企業的結盟或合資提議。但是,聯電開始與貝嶺的一段「戀曲」,發生在經發會決議鬆綁戒急用忍之前,對形象上一貫守法的台積電而言,實在違反張忠謀所定義的公平原則。更何況,聯電這次挑上的合作對象,還是大陸龍頭級的微電子企業,背後靠山是上海市政府,堪稱所有向台灣半導體大廠「提親」的大陸企業中,身家背景最為豐厚的首選新娘。
這廂曾繁城才說要到大陸設立辦事處,那廂曹興誠卻已在上海洽談8吋晶圓廠合作細節,兩家公司西進步調至少差距兩年以上。

**意在打亂聯電布局?

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話說回來,貝嶺雖然請來聯電這家「大廟的大和尚」,但自己也不會放棄「念經」的權利。曹興誠與同業合作,向來是掌握絕對的主導權,即使對一家「小廟」,他仍不會讓「住持」之位拱手送人。貝嶺與聯電結親,始於台積電鬆口決定西進之前,意即在8月31日之前,聯電是貝嶺唯一的第一志願,即使貝嶺高層或大股東對曹興誠提出的條件有再多猶豫,聯電這個「唯一」,足夠讓貝嶺思考再三後,還是必須妥協。
張忠謀在9月4日「故意」提出的定理,最直接受到衝擊者,就是曹興誠正在進行的貝嶺8吋廠結盟談判。無論曹興誠那幾天是否真的人在上海,張忠謀一席話,直接削弱了聯電方面的談判氣勢,說得難聽些,大陸那些主談者的「尾巴翹得更高了」。原本寄望大陸方面一定會妥協的曹興誠,因為張忠謀一番極端看好大陸將成半導體製造重鎮的談話,談判籌碼剎那間減少許多。
這樣的場景有些類似1年10個月前的冬天,聯電有意併購世大的傳言漫天散布,連換股比例都言之鑿鑿。台積電這邊,張忠謀一方面密遣總經理曾繁城前往世大勘察廠房,一方面宣布正式以6股德碁換1股台積電的比例,合併德碁。這項「六比一」氣死德碁股東的換股比例,擺明了就是讓曹興誠踩下可能正在進行的談判煞車,避免買下斤兩不足的世大,讓對手同業看笑話。
姑且不論世大那場世紀豪賭最後是誰讓誰看了笑話,張忠謀與曹興誠多年來的對壘,常常在重大決策敲定前,雙方先高來高去的「喊牌」,如同橋牌賽局的叫牌程序,讓對手牌力強的花色無法成為王牌,就贏了先機。
因此,張忠謀定理的提出,其時機、地點、使用語言、甚至對待記者異於以往的親切,在在都經過一番盤算。最主要受到影響者就是曹興誠。事實上,經過媒體大規模的報導後,曹興誠在9月3日那周回到台灣,的確曾向友人表示過張忠謀一番話,對整體台灣半導體業西進的籌碼造成負面影響。但這個定理是否就讓聯電貝嶺結盟案從此告吹,倒也不太可能,只是聯電當初對貝嶺堅持的一些重點,可能要適度讓步而已。

**前進大陸的 時機

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張忠謀既然提出未來10年大陸半導體產業將成全球產能重心的預測,台積電本身會馬上過去蓋廠嗎?一、兩年內看起來,不太可能。9月下旬,台積電新任總經理蔡力行在接受媒體訪問時,對將產能過剩的8吋晶圓設備賣至大陸的策略,期期以為不可。「你為什麼認為在台灣是過剩的產能設備,賣到大陸就不會造成產能過剩呢?」
蔡力行是目前台積電各晶圓廠營運決策的主將,他說,「你無論是賣或是搬,總是要拆掉再運過去,到大陸還要再裝機起來,這些都要成本,我不覺得是那麼簡單。很多人覺得到大陸是萬靈丹,但設備廠房,搬過去就沒事嗎?」
聯電與貝嶺的合作案如果進行順利,明年7月就會開始裝機移入設備。但台積電目前的策略,看不出設廠的時間點及廠房規模,是8吋廠還是12吋廠?是0.35微米的老舊製程?或是0.1微米的先進製程,現在都嗅不到端倪。
或許,張忠謀自己都在猶豫前進大陸的時機。9月中以來,他分別在高盛銀行(Goldman Sachs)科技論壇及台灣財經媒體專訪中表明,大陸半導體產業自今年起的製程設備的資本支出將大幅成長,將是下一波全球半導體產能過剩、進而引發景氣低潮的始作俑者,而下一波低潮的時間點,約莫在2005至2006年之間。
今年以來,全世界有意出售的半導體8吋晶圓及6吋晶圓生產線,將近60條,幾乎都透過中間商大量向中國大陸「傾銷」。如果大陸真的是下一波半導體景氣低潮的禍首,如果時間點真的在2005年底,台積電有必要在5年內到大陸興建一座晶圓廠,擠入下一波產能過剩的陣容嗎?
聯電與貝嶺的合作案箭在弦上,不得不發,無論下一波景氣低潮發生於何時,聯電已然躍入這波西進洪流中,再也難回頭。台積電才開始設立辦事處,「頭還沒洗下去」,種種思考,都比推導出一套「張忠謀定理」要來得複雜難解,這不也是份「又期待又怕受傷害」的情結嗎?

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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