日立把AI變老師傅，是培訓幫手也是產品！微軟助攻，揭百年老店AI大計|數位時代 BusinessNext

日立把AI變老師傅，是培訓幫手也是產品！微軟助攻，揭百年老店AI大計

日本正面臨高齡化與缺工的時代，技術的斷層成為許多企業擔憂，日立計畫利用生成式AI技術培訓員工，以更具臨場感的方式將老師傅的經驗與技術，傳承給新進人員。

日立導入生成式AI，對企業幫助在哪？

根據《日經亞洲》報導，日立利用生成式AI開發了一套系統，可以依照廠房與設備的3D資料建立圖像。這套系統可以將可能出現坍方、軌道彎曲等各種故障情形，投影到實際的鐵軌圖像上，類似的功用也能利用在廠房內的流水線、金屬加工過程上。

幫助一：建立虛擬事故現場，讓新人更快累積經驗

日立希望將這套系統融入開發中的虛擬培訓系統中，老師傅多年累積的經驗，往往有許多難以言傳的部分，透過處理各種故障情形，在現場感受、觀察培養的洞察力，並無法簡單地讓教導給接棒的人員。日立希望能夠這套系統，讓老一輩的技術與經驗，能夠更簡單地傳遞下去，並讓年輕一代可以累積各種事故現場的體驗。

目前日立計畫中的培訓場地，雖然是一個10平方公尺的小房間，但牆壁、天花板都會鋪上螢幕，用來投影生成式AI打造的設備或工廠圖像，提供受訓人員一個身臨其境的空間，例如透過鐵道與火車的圖像，可以讓維修人員彷彿身在維修現場，學習如何檢查異常狀況，不必四處奔波，就能更快累積經驗提升技能。

幫助二：為內部提升生產力，下一步賣給客戶

除了鐵路維修外，日立也打算將這套拓展至核電廠等電力系統的研發，未來受訓者還可以透過VR設備遠端進行培訓，甚至不必親臨訓練場地。日立目前計畫先實際於公司內部檢驗生成式AI培訓的可靠性，之後會考慮將這套系統出售給客戶使用。

設立AI中心、與微軟合作，日立積極擁抱AI技術

日立雖是傳統企業，在擁抱生成式AI上卻相當積極，今年5月就宣布成立生成式AI中心，想利用這項技術協助內部業務發展，更打算向客戶提供服務。這次透過生成式AI培訓新進員工，傳承老師傅經驗的作法，也是該中心所策劃。

當時日立也宣布旗下數位平台Lumada與微軟、OpenAI合作，導入基於Azure OpenAI服務的「生成式AI助理工具」（Generative AI Assistant Tool），能夠從自動會議紀錄、low-code/no-code工具等面向，提升生產力與業務效率，並提到將利用AI協助人力培訓。

日本高齡化社會問題嚴重，日本政府預估到2030年時，65歲以上人口比例將超過30%，而這個問題也深刻影響著各大企業，許多企業的中堅人力面臨退休，卻可能還沒找到接棒的新員工，也因此沒能直接交接傳授經驗。

日立AI中心的一位發言人表示，他們已經開始為資深員工的退休做起準備，希望能在模擬的環境中讓員工體驗過去曾經歷的失敗來讓他們更加留意，也方便他們將know-how傳達給下一代員工。

責任編輯：林美欣

2026年3月8日，WBC 台韓大戰，10局上突破僵局制，身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點，成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘，拿下關鍵一分。10局下半，就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後，正式宣告：Team Taiwan，贏了！身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步，所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱，不僅是體育界的盛事，更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚，產生的「參與感」、「歸屬感」，會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值，消費者更樂意為「感覺」買單

事實上，東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出，在內外環境不穩定的影響下，台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說，日常消費轉為務實、謹慎，卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼，如今品牌若想贏得消費者的心，就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間，萬事達卡便提供指定卡友優先購票權，並和企業、量販通路合作，祭出滿額贈票和抽獎活動；各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃，將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下，向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda，也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露，疫情期間，數位平台迎來了前所未有的紅利期，外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後，人們恢復外出、紛紛展開社交活動，消費者對外送的需求明顯衰退，「這讓我們回頭反思，當大家能隨意出門時，外送服務在消費者心中，是不是沒有很被需要或加分？我們真的只吃到疫情紅利嗎？」

為了解決成長趨緩的課題，團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現，如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷，往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細，試圖為每個人提供專屬優惠，但這種做法，反而讓沒拿到最優折扣的消費者，產生相對剝奪感，覺得自己彷彿「被懲罰了」；也因為每個人看到的活動都不同，根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下，去年，foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷，轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動，沒想到意外在社群創造聲量，並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心，不再只是苦等消費者打開 APP、下單，而是主動出擊，替大家找出在特定情境下，叫外送的完美理由。

接著，在9月的粉紅祭中，foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件，請來芒果醬、美秀集團等樂團，營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域；在年底的耶誕節，團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」，創造打卡熱點，「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼，我們應該在每一個重要時刻，化身陪伴者，提供消費者真正想要的情境和體驗。」

抓緊球迷情緒最高點，「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗，今年，foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球？彭冠瑋分析，棒球本來就是國球，台灣人對棒球有一定熱忱；加上棒球比賽的時間「夠長」，消費者在長達三小時的觀賽過程中，會有飲食需求，也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的，不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊，團隊還配合市府舉辦的線下直播派對，捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段，直接在現場發放免費加油棒，「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」，形容棒球的多變；這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜，而品牌能做的，就是時刻緊盯戰局，和球迷的情緒同頻共振。後來的結果，大家都知道了，應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆，就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵，以及大眾情緒沸騰的時機，立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券，成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調，當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時，隨之而來的轉換率、行動力，會遠遠超過任何常規折扣，「因為消費者那時的下單，已經不只是為了解決生理上的飢餓，還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

突破年後外送淡季，成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後，通常是外送產業的傳統淡季，但這回因為 WBC 賽事的企劃，foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長，活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的，還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時，店家難免抱持觀望態度；但這次的 WBC 企劃，卻創下紀錄，吸引平台上高達四分之一的店家參與，代表活動不僅為消費者創造樂趣，店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是，WBC 才剛結束，已經有餐飲品牌迫不及待詢問：「下次還有什麼企劃？我們可以有更深的合作嗎？」

彭冠瑋認為，和體育賽事、文化節慶活動串聯合作，勢必會成為企業、品牌的常態，「而我們的目標，是打造出即使消費者當下不想吃東西，也會為了參與活動而點開 APP，創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

畢竟，如同 WBC 台韓大戰中，江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻，都將全台灣人的心緊緊相連。未來，能在這種無可取代的熱血時刻，巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌，才有機會在激烈的市場競爭中，贏得消費者的心。