數位全面「免密碼」,唐鳳:沒密碼就不怕被騙!接下來公文也要數位化
數位全面「免密碼」,唐鳳:沒密碼就不怕被騙!接下來公文也要數位化

數位部長唐鳳今天表示,數位部目前內部系統都已全部改成免密碼,如果沒有自然人憑證或行動自然人憑證,什麼系統都無法連上,「沒密碼就不用擔心被騙走」,導入國際FIDO標準後,也比輸入傳統密碼速度更快。

數位部產業署昨天下午舉行「2023網路信賴基礎環境應用導入論壇」。本次論壇數位部也與FIDO聯盟台灣分會與電商公協會共同宣示「打造網路信賴生態系」。

唐鳳致詞時表示,數位信任是數位韌性最重要的第一道關卡,數位部去年成立時,就已率先採用TW FidO(中華民國行動自然人憑證),用來登錄內部網站、系統簽公文等,也作為公共建設,希望推廣到不同部會。

唐鳳表示,只要可以複製貼上的東西,都可能變成詐騙標的,「只要沒有密碼,就不會發生密碼騙走的問題」,產業署花了很多時間,致力建立無密碼環境。數位部成立近1年,目前內部系統都已經全部改成免密碼,如果沒有自然人憑證或行動自然人憑證,無法連上系統。

唐鳳解釋,所謂零信任就是「永不信任、持續驗證」,包含生物特徵、設備裝置與連線行為等「3道防盜門」策略。其中一道門被攻破,還有另外兩道門可以防杜,這套零信任防護方式不只是公部門可以使用,也想推廣到各行各業。

唐鳳表示,金管會非常領先,目前多家金融機構已經用金融FIDO方式。數位部今年1月加入國際身分識別標準組織FIDO聯盟,感謝FIDO聯盟台灣分會會長張心玲,目前分會已有27個會員。

唐鳳表示,內政部昨天修正通過「內政部行動自然人憑證系統介接申請要點」,擴大TW FidO系統的服務對象,從原本電信、醫療等行業,擴大行動自然人憑證系統服務對象到適用個人資料保護法的機關或非公務機關。

唐鳳表示,TW FidO不只有簽章跟認證身分2個功能,它跟卡式的自然人憑證一樣,有加密跟解密的功能,目前還在測試,一般機密公文以前都只能夠用紙本,應該接下來1到2個月,也可以用TW FidO,進行端到端的加密,讓以前公務體系中只能紙本做的、慢慢也能數位化,公務活動也可以不用限定在台北或是特定地點進行。

唐鳳會後受訪解釋,很多人不同網站可能用同1組密碼,但如果有一個網站密碼外洩,其他服務也可能有風險,釜底抽薪的方式不是要求改用20幾位數的密碼,而是不要用密碼,今天的宣誓就是希望導入國際FIDO標準,這是一套免密碼登入的標準,像是在自己手機上感應指紋等,以此取代輸入密碼的方式,也能避免後續很多的網路釣魚攻擊。

至於傳統密碼跟FIDO標準最大差異在哪,唐鳳表示,密碼是很容易破壞的科技,隨著機器算密碼速度很快,如果密碼很短,很容易被機器破解,如果密碼很長,輸入時間也很久。如果採用FIDO裡面Passkey的方式,登入網站時,透過指紋感應可能平均花費4.4秒,比傳統輸入密碼來得快。

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本文授權轉載自:中央社

責任編輯:錢玉紘

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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