根據經濟部今年2月份的最新統計，國內保健營養食品產值於2021年首度超越200億元，去年（2022）產值更高達226億元、年增17.4％，可望再創歷史新高，反映高齡化與現代社會忙碌的生活型態，促使保健營養食品市場日益壯大，競爭激烈。其中，由知識型網紅理科太太於2021年成立「好好生醫」，在募資平台一上架便引起高度關注，3天內集資破3,000萬，爾後受到市場放大檢視、挺過輿論考驗，終究成功突圍，至今創造每二位消費者就有一人回購的亮眼成績。究竟「好好生醫」的品牌經營秘訣是什麼？
回應現代人保健需求，探索高效解方的「好好」理念
好好生醫營運長、同時也是理科太太經紀人的吳玳瑩，回顧品牌源起，仍得從創辦人的故事談起。誠如世人所知的理科太太（陳映彤），有著生物醫學工程師背景、曾在美國創業，作爲生活高壓的腦力密集工作者，每天都要吞好幾顆營養品補充體力，為了更節省時間、不必一顆一顆計算要吃哪些營養品，理科太太創辦營養保健品牌「好好生醫」，盼能為和她一樣面臨高變化、高挑戰、高效率生活的工作者，探索出更省時、全面、可迅速對號入座的營養品。
回顧品牌初期面臨的風波，團隊也毫不避談。好好生醫營運長吳玳瑩坦言：「創辦人身為 KOL 對品牌來說是一把『雙面刃』，影響力跟放大檢視本就一體兩面，所以好好生醫始終都非常感謝願意信任我們的粉絲，能靜下心來理解品牌初衷與產品。面對挑戰聲浪我們也從不忽視，就像駛船出海面對每一次突如其來的大風浪，其實都是品牌內省的時機，也正因為歷經無數次的嚴苛考驗，反而轉化成品牌成長的養分，成為另一種『品質認證』。」
好好生醫產品長楊婷瑄也補充，其實品牌初衷很簡單，一是分享創辦人的紓壓保健之道、二則是完全公開透明的向消費者溝通營養品知識。擁有專業背景、全程問心無愧的好好生醫團隊，相信只要持續溝通，市場上必有伯樂。
「我們發現，其實好好生醫的受眾輪廓和我們自己很像。」好好生醫行銷長許瑋倫分享，正因為品牌和市場上其他營養保健品不同，注重資訊透明也樂於接受挑戰，因此最終願意買單的消費者，往往也都是偏好新知與能嘗試創新產品的人。而為了精準服務受眾，行銷團隊常常回過頭來問自己：我需要／想要的是什麼？
「這就是為什麼我們選擇先聚焦電商，而不是經營實體門市。作為消費者原型，我想要的是用我可理解的方式、完整透露產品訊息的營養品牌，而且不需要處理面對面推銷壓力的消費方式。」
只做電商、嚴選開店平台，運用 SHOPLINE 創造高效成長
鎖定電商模式後，好好生醫起初兩年使用理科太太較習慣的國外開店平台，不料遇到許多問題，即使當時有自家工程師也難解。
「我們需要一個可控性更高的開店平台，尤其對人力精簡的新創團隊來說，必須做到即使沒有Inhouse工程師，光靠行銷人員也能操作自如。另外更重要的是『在地化』，可以零時差、無隔閡的溝通與除錯。」營運長吳玳瑩回想過往頭痛的日子，更確信如今找到正確的合作夥伴——SHOPLINE。
善於發想創意、打造吸睛促銷優惠活動的好好生醫，今年首次報名 SHOPLINE 傑出品牌風格大賞，即獲得第四屆最大獎「最佳人氣品牌」和「傑出電商品牌」。行銷長許瑋倫表示，那是多虧了 SHOPLINE 的「電商顧問陪跑計畫」，幫助品牌做網站健檢、基礎架構優化、最大化運用電商功能。
「我們的團隊很小、夥伴肩負數職，更需要與開店平台分工！幸好有開店顧問根據後台及 GA 的數據，提供優化版面動線、BANNER 位置、HEADER 設計的建議，無論是 CRM、SEO 到各式行銷活動規劃，都提出精準且可執行的方案，幫助精簡品牌人力，也省去許多自我摸索的時間成本。」許瑋倫說道。
此外，SHOPLINE 建置的「SHOPLINE 分眾行銷中心」協助品牌精準分眾行銷，更是一大利器。例如，好好生醫運用 SHOPLINE 分眾行銷中心找出新客、並開啟「新加入會員送購物金」功能，同步搭配 EDM 等廣告宣傳，成功帶動新會員數提升 15%。另外，同樣運用模型，將「180 天購物車有任一商品未結帳」、「消費次數超過2次以上（排除 180 天購物車有任一商品未結帳）」、「對特定商品有興趣」等潛在客人發送優惠通知，更成功將成交訂單量提升 94%。又或是推出多入組優惠有效吸引消費者，並提升平均客單價。
不只是開店，也讓每一次的行銷任務深深受惠。許瑋倫認為，「跟 SHOPLINE 合作，就像是多一個夥伴，雙方能互相成長、走得長遠。」
貫徹好好願景，要做「說人話的營養品牌」
「不要再看業績了！」營運長吳玳瑩笑著回憶起某日理科太太關掉電腦視窗、脫口而出的話。「當然業績對品牌持續經營下去很重要，但創辦人想說的是品牌初衷，其實我們想做的是一個『說人話的營養品牌』，以營養學科普的角度出發，讓消費者真正理解自己吃進去的營養品是什麼。」
誠如產品長楊婷瑄坦言：「創辦人雖有國外創業經歷，但回到台灣礙於法規限制，許多理科太太想要跟粉絲和消費大眾溝通的概念是不能使用的，因此我們也摸索很久與市場的溝通之道。」例如最常被挑戰的，好好生醫產品與綜合維他命有何不同？楊婷瑄即說明，產品仍有它主打的成分與優勢，為人們實踐高效率充電，在市場上仍有明顯差異化；然而商品設計思維較特別，這些好處必須不斷向消費者溝通與建立知識背景，才能獲取信任。
挺過質疑、嚴謹研發，正是因為好好生醫精準回應了當代受眾需求，最終能以不到10款商品創造每月百萬銷售額。團隊透露，接下來會更加著重內容行銷佈局，不再只是教導消費者艱澀的營養學知識，而是透過一連串的短影音企劃，整理社群論壇上反覆出現的營養品疑問，提供專業統整與易懂解答，帶領消費者一起推動營養保健品的「白話文運動」，實踐高效理想的好好人生。
