6年虧損讓他決定轉型!這家設備廠,怎麼從手機鍍膜轉攻先進封裝、毛利率飆46%?
6年虧損讓他決定轉型!這家設備廠,怎麼從手機鍍膜轉攻先進封裝、毛利率飆46%?

近幾年台灣半導體產業發展飛快,也讓過去幾年苦哈哈的面板設備廠,紛紛揮軍半導體設備業,不過轉型是否能成功,還有三大關鍵須克服。

面板,曾是台灣明星科技產業,在2010年產值就破兆元,不但聚集超過10萬名從業人員,也帶起了上下游的設備、材料供應鏈,但隨著中國強勢加入戰局,明星產業已變成「慘業」。

台灣面板雙虎群創、友達,近年幾乎停止所有新廠投資,中國面板廠也開始扶持自主供應鏈,一名面板設備業者嘆道,「再這樣下去我們真的是活不下去,這個產業已經沒有成長性。」相比於面板業面臨困境,台灣半導體業去年產值已經達到4.8兆元,讓面板設備廠看向了半導體業。

「現在光電業都在想跨半導體產業!」友達前執行長、面板暨半導體設備廠勤友光電董事長陳來助觀察。今年國際半導體展上,就可以看到群創展出扇出型面板級封裝(FOPLP)技術。事實上,不少面板設備廠早已啟動轉型,經過多年磨練,已經卡位半導體供應鏈之中。

從手機鍍膜轉型,面板級封裝獲歐系客戶訂單

友威科身為真空濺鍍設備廠,最為人所知的印象,就是名列iPhone、Nokia手機外觀鍍膜設備供應商。但鮮為人知的是,公司去年營收已有將近一半來自半導體設備,更打進歐系晶片廠供應鏈中,而讓友威科轉型的契機,竟然是來自於一場長達6年的虧損。

故事得從2016年說起,當時友威科面臨真空濺鍍市場削價競爭激烈,已連續虧損6年,讓公司董事長李原吉深覺,「我們靠消費性電子賺到錢,但當這產業不好的時候,其實我們也會虧錢。」

見證過手機產業的大起大落,也讓李原吉在2016年決心讓公司轉型,他研究了各類不同領域後,看好當時台灣半導體產業發展已具規模,讓李原吉決定鎖定這個「由台灣人說了算」的產業。

當時,熱賣的iPhone 7所搭載的A10處理器,採用台積電先進封裝技術「InFO」,吸引了李原吉的目光,但是他也苦惱於,若布局台積電使用的晶圓級封裝所需設備,恐怕打不過國外半導體設備大廠,因此,他選擇發展當時還很新,使用玻璃基板、PCB板取代載板,作為載具平台的面板級封裝技術。

在投資5年、耗費上億元後,公司終於在2020年把應用於面板級封裝技術的濺鍍、蝕刻設備做了出來,剛好適逢IC載板大缺貨,改用面板級封裝技術可以減少不少的載板用量,吸引歐系晶片大廠主動上門詢問,想不到訂單並不如想像的那麼好拿。

友威科與歐系客戶洽談期間,需要不斷幫忙免費打樣、小量生產,卻未替公司帶來任何營收,原因是,半導體業與友威科過去服務的客戶特性不同,以前的客戶會付訂金,半導體則是等到最後確認設備可以用之後,才會付錢,過程中,公司忐忑不安,深怕最後案子不成、所有努力付之東流。

好在服務兩年多後,友威科終於在去年接獲這位客戶首筆設備訂單,後續也接獲國內面板大廠群創轉型做先進封裝的第二張訂單。

延伸閱讀:不只面板廠,群創喊「超越面板」攻先進封裝!優勢在「形狀」,可用7倍速來封裝

而光是這兩個客戶,就讓友威科去年半導體營收占比拉升到45%,獲利創下公司上櫃以來新高,毛利率46%,更比2016年翻了一倍之多。除現有客戶外,李原吉也積極接洽其他台灣半導體業者,「我都跟他們說,現在連國外廠商都用了,你為何不敢用!」他笑說。

單挑不會贏,均豪、東捷聯手打造一條龍服務

而現在半導體產業的機會,也讓友達、群創御用面板設備廠均豪、東捷,選擇攜手結盟。過去均豪主要做友達生意,東捷則主要服務群創,因此被形容是北均豪、南東捷,兩邊壁壘分明。

令人意外的是,雙方在今年6月宣布合作,個中原因,可以從今年半導體展上的攤位看見端倪:均豪、東捷已將各自設備串聯在一起,提供一條龍的先進封裝設備服務。

對此,東捷母公司、東台董事長嚴瑞雄坦言,單一設備廠較難跟國際廠商比,聯合才有機會。早在2020年就與均豪結盟的設備廠志聖,總經理室特助林彥亨指出,「我們現在就是要打群架、提供一站式服務。」均豪、東捷以及志聖,未來就連工程師都有計畫互相支援。

然而,現在面板設備廠跨足半導體設備仍有明顯的三大挑戰,一是半導體人才不足、難以尋覓,若只能請既有員工斜槓,恐不利專注衝刺新事業;二則是轉進新事業需要大筆投資,許多中小型公司沒有能力負擔。

最後,跨業轉型需要換腦袋,一名分別待過半導體、光電業的半導體業總經理就指出,若服務的觀念沒有轉換過來,很難在競爭激烈的半導體設備市場中存活。

不過往往挑戰也代表著機會,台灣的這波半導體熱潮,至少讓悶了一陣子的面板設備廠,找到全新的轉型契機。

本文授權轉載自:今周刊

責任編輯:蘇祐萱

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

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Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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