Meta「有個性聊天機器人」登場倒數、還有網紅AI！為了年輕人，祖克柏做了哪些努力？|數位時代 BusinessNext

有個性的聊天機器人幽默犀利，但個性太鮮明可能產生爭議

《Wall Street Journal》報導，Meta正計畫開發多款「有個性」的聊天機器人，此外，據知情人士透露，該公司還開發了一款產品，允許名人和創作者使用自己的AI聊天機器人與粉絲和追蹤者互動。

根據Meta的內部檔案顯示，在開發的聊天機器人中，有一個名叫「鮑伯（Bob the robot）」的機器人，與動畫片《飛出個未來》（Futurama）裡的角色班德相似，除了具備幽默感外，還自稱是一個聰明過人又諷刺犀利的將軍。在其中一次的測試對話裡，這款聊天機器人甚至對用戶說，「把你的問題拿給我，但不要期待任何好聽的回答」。

目前這款新的聊天機器人（Chatbot）正由Meta員工進行內部測試，預計會在本週的Meta Connect會議上正式亮相。雖然目前釋出的消息以互動的方式作為亮點，但還是會有部分與促進生產力相關的功能，像是幫助用戶寫程式這類功能。

Meta並非第一家推出個性化功能的科技公司，新創公司Character.ai早前就曾讓用戶可以與各種名人的聊天機器人對話，舉凡馬斯克（Elon Musk）甚至是已經過世的物理學家愛因斯坦等等。

但有個性也不全然是美事一樁，美國普林斯頓大學的研究人員在今年發表的一篇論文中提到，在ChatGPT中加入個性會讓其回應給用戶的答案更具侵略性。而其研究結果也有相關案例佐證，Snap使用OpenAI技術推出的聊天機器人「MY AI」就曾發生過許多爭議事件，像是與用戶談論酒精與性行為，以及隨機發布照片等脫序行為。Meta測試的另一款聊天機器人蓋文（Gavin）甚至還發表了厭女的言論。

開發新功能比改進舊功能重要，目的都是讓用戶停留在平台上更久

《Wall Street Journal》指出，隨著TikTok的出現，追逐年輕用戶一直是Meta的頭號任務。過去幾年，TikTok在青少年中的受歡迎程度超過了Instagram，這一轉變促使Meta執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）早在2021年10月時就表示，「該公司將重組其團隊，使為年輕人服務成為他們的首要目標，而不是為舊用戶改善既有的功能」。

《PYMNTS》的調查也顯示，Z世代的群眾對人工智慧表現出最大的興趣。SilimarWeb的數據也指出，截至8月，Character.ai是18-24歲年齡層中最受歡迎的AI服務，市場佔有率接近6成。而自從ChatGPT推出以來，大型語言模型（Large Language Model, LLM）興起，Meta也重新聚焦了其AI部門的重點，以利用生成式AI的能力融入在公司的各種應用程式和元宇宙中。現在Meta也寄望這些內部所稱的第二代AI人物誌（Persona）可以幫助公司吸引年輕用戶。

Snap和Instagram前高階主管達爾(Meghana Dhar)表示，「越年輕對這些聊天機器人的接受度就越高」。而Meta的新產品戰略通常是圍繞提高用戶參與度而規劃的，因為讓用戶停留在上面越久，廣告就能賣得越多。

責任編輯：蘇祐萱

2026年3月8日，WBC 台韓大戰，10局上突破僵局制，身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點，成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘，拿下關鍵一分。10局下半，就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後，正式宣告：Team Taiwan，贏了！身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步，所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱，不僅是體育界的盛事，更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚，產生的「參與感」、「歸屬感」，會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值，消費者更樂意為「感覺」買單

事實上，東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出，在內外環境不穩定的影響下，台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說，日常消費轉為務實、謹慎，卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼，如今品牌若想贏得消費者的心，就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間，萬事達卡便提供指定卡友優先購票權，並和企業、量販通路合作，祭出滿額贈票和抽獎活動；各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃，將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下，向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda，也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露，疫情期間，數位平台迎來了前所未有的紅利期，外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後，人們恢復外出、紛紛展開社交活動，消費者對外送的需求明顯衰退，「這讓我們回頭反思，當大家能隨意出門時，外送服務在消費者心中，是不是沒有很被需要或加分？我們真的只吃到疫情紅利嗎？」

為了解決成長趨緩的課題，團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現，如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷，往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細，試圖為每個人提供專屬優惠，但這種做法，反而讓沒拿到最優折扣的消費者，產生相對剝奪感，覺得自己彷彿「被懲罰了」；也因為每個人看到的活動都不同，根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下，去年，foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷，轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動，沒想到意外在社群創造聲量，並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心，不再只是苦等消費者打開 APP、下單，而是主動出擊，替大家找出在特定情境下，叫外送的完美理由。

接著，在9月的粉紅祭中，foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件，請來芒果醬、美秀集團等樂團，營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域；在年底的耶誕節，團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」，創造打卡熱點，「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼，我們應該在每一個重要時刻，化身陪伴者，提供消費者真正想要的情境和體驗。」

抓緊球迷情緒最高點，「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗，今年，foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球？彭冠瑋分析，棒球本來就是國球，台灣人對棒球有一定熱忱；加上棒球比賽的時間「夠長」，消費者在長達三小時的觀賽過程中，會有飲食需求，也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的，不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊，團隊還配合市府舉辦的線下直播派對，捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段，直接在現場發放免費加油棒，「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」，形容棒球的多變；這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜，而品牌能做的，就是時刻緊盯戰局，和球迷的情緒同頻共振。後來的結果，大家都知道了，應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆，就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵，以及大眾情緒沸騰的時機，立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券，成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調，當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時，隨之而來的轉換率、行動力，會遠遠超過任何常規折扣，「因為消費者那時的下單，已經不只是為了解決生理上的飢餓，還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

突破年後外送淡季，成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後，通常是外送產業的傳統淡季，但這回因為 WBC 賽事的企劃，foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長，活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的，還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時，店家難免抱持觀望態度；但這次的 WBC 企劃，卻創下紀錄，吸引平台上高達四分之一的店家參與，代表活動不僅為消費者創造樂趣，店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是，WBC 才剛結束，已經有餐飲品牌迫不及待詢問：「下次還有什麼企劃？我們可以有更深的合作嗎？」

彭冠瑋認為，和體育賽事、文化節慶活動串聯合作，勢必會成為企業、品牌的常態，「而我們的目標，是打造出即使消費者當下不想吃東西，也會為了參與活動而點開 APP，創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

畢竟，如同 WBC 台韓大戰中，江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻，都將全台灣人的心緊緊相連。未來，能在這種無可取代的熱血時刻，巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌，才有機會在激烈的市場競爭中，贏得消費者的心。