Meta秘密AI計畫曝光！9月重磅推「有個性聊天機器人」，AI大軍肩背2大任務|數位時代 BusinessNext

Meta 9月將推一系列聊天機器人，有「林肯系」、「衝浪系」⋯⋯為何要推？

任務一：提高臉書、IG、甚至是Threads的用戶參與度

根據《金融時報》報導，有消息人士指出，Meta內部一直在研發聊天機器人，希望能夠與旗下各平台總計近40億的用戶進行互動，進而提供用戶的參與度。這些聊天機器人將有形形色色的設計，希望能用更貼切的形象提供各式服務。

消息人士舉例，Meta內部考慮推出的其中一個聊天機器人有著美國知名總統林肯的形象，而另一款推薦旅行用品的聊天機器人，則是衝浪玩家的陽光形象。

這個消息也與Meta執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）在財報會議上透露的資訊不謀而合，他曾預告公司計畫在9月的Connect開發者大會上，揭露更多在AI領域的進展與發展路線。

另外，祖克柏幾個月前曾提出「AI代理人」的概念，當時他沒有詳細解釋AI代理人究竟為何，但提到AI代理人可能會有各種形象，並希望能在WhatsApp、Instagram上，為一般用戶、創作者及企業帶來價值。

值得一提的是， 具有個性的AI也的確更受用戶喜歡 ，微軟曾打造更具創造性、會耍嘴皮子的聊天機器人Sydney，也是Bing聊天機器人的早期版本，雖然因為各種失言問題一度被微軟雪藏，但極具印象的回應仍在內外收獲了一票支持者，促使微軟嘗試讓它重出江湖。

這則消息傳出之際，Meta新推出的社群平台Threads也面臨用戶流失的困境，儘管創下5天內達到1億用戶的史上最快紀錄，短短兩個禮拜過後，用戶活躍度已經大減70%，平均每天花費在平台上的時間只剩4分鐘。

目前尚不知道聊天機器人是否會第一時間在Threads上推出，不過從目前他們準備好大量功能更新留客的情況，倘若在Facebook、Instagram等成熟平台上獲得良好反應的話，新增至Threads或許只是時間問題。

任務二：幫助Meta更精準地定位用戶、投放廣告

專家則指出，除了吸引用戶提高參與度外，聊天機器人還能發揮了解用戶興趣的重責大任，進而幫助Meta更精準地定位用戶、投放廣告。Meta先前因為iOS新增的隱私政策，廣告業務受到衝擊，聊天機器人可能是幫助他們額外收集第一方資訊的機會。

聊天機器人市場上一堆，但這些科技公司都面臨這個問題⋯⋯

不過，Meta的競爭對手都已經蓄勢待發，早早推出聊天機器人的微軟、Google尚且不提。蘋果就傳出已經打造自己的基礎模型Ajax，測試的聊天機器人也被內部工程師稱為「Apple GPT」。獲a16z投資的AI獨角獸Character.ai就在著手開發各種個性的AI角色，能讓AI模仿特斯拉執行長馬斯克、或者瑪利歐的語氣說話，但目前Character.ai還沒有公布是否有任何廠商採用他們的技術。

而Meta的競爭對手、擁有SnapChat的社群公司Snap也已經推出一款聊天機器人，並聲稱已經累積1.5億用戶，並且已開始嘗試投放贊助廣告。不過，就如同Google、微軟曾惹出的爭議，AI難以預料的發言仍是科技公司大敵，Snap就因聊天機器人和用戶談論敏感話題，導致獲得的1星評價大增。

Meta也曾小規模地進行聊天機器人技術測試，但每次都被試用者發現會產生虛假資訊，或者散布仇恨言論，儘管聲稱內部會設置門檻篩選用戶的問題，但這勢必會是他們發表聊天機器人後，仍將面臨的問題。

責任編輯：林美欣

突破傳統信用卡模式！國泰世華如何重塑刷卡體驗，養出百萬CUBE切換忠實粉？

當信用卡陷入僵硬的賽局，國泰世華以CUBE卡「數位自選」權益突圍，四年吸引百萬卡友，更從支付工具進化為生活平台，不斷擴大信用卡應用想像。

根據聯合徵信中心統計，國人平均每人持有約4張信用卡，雖反映出信用卡普及，卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配，差異化日漸縮小，消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境，國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡，首創「數位自選」權益機制，讓使用者能依需求自由切換權益回饋，成功累積百萬卡友。然而，當使用者習慣隨手調整回饋後，國泰世華又該如何進一步突破，讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏？

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」