社群媒體巨頭Meta計劃推出一系列個性鮮明的聊天機器人來吸引年輕用戶，而這些聊天機器人很可能即將在美國時間本週四（27）、五（28）的Meta Connect活動上亮相。Meta希望這一新功能將有助於提高用戶參與度，延長他們在平台上的停留時間，以增加廣告收入。
有個性的聊天機器人幽默犀利，但個性太鮮明可能產生爭議
《Wall Street Journal》報導，Meta正計畫開發多款「有個性」的聊天機器人，此外，據知情人士透露，該公司還開發了一款產品，允許名人和創作者使用自己的AI聊天機器人與粉絲和追蹤者互動。
根據Meta的內部檔案顯示，在開發的聊天機器人中，有一個名叫「鮑伯（Bob the robot）」的機器人，與動畫片《飛出個未來》（Futurama）裡的角色班德相似，除了具備幽默感外，還自稱是一個聰明過人又諷刺犀利的將軍。在其中一次的測試對話裡，這款聊天機器人甚至對用戶說，「把你的問題拿給我，但不要期待任何好聽的回答」。
目前這款新的聊天機器人（Chatbot）正由Meta員工進行內部測試，預計會在本週的Meta Connect會議上正式亮相。雖然目前釋出的消息以互動的方式作為亮點，但還是會有部分與促進生產力相關的功能，像是幫助用戶寫程式這類功能。
Meta並非第一家推出個性化功能的科技公司，新創公司Character.ai早前就曾讓用戶可以與各種名人的聊天機器人對話，舉凡馬斯克（Elon Musk）甚至是已經過世的物理學家愛因斯坦等等。
但有個性也不全然是美事一樁，美國普林斯頓大學的研究人員在今年發表的一篇論文中提到，在ChatGPT中加入個性會讓其回應給用戶的答案更具侵略性。而其研究結果也有相關案例佐證，Snap使用OpenAI技術推出的聊天機器人「MY AI」就曾發生過許多爭議事件，像是與用戶談論酒精與性行為，以及隨機發布照片等脫序行為。Meta測試的另一款聊天機器人蓋文（Gavin）甚至還發表了厭女的言論。
開發新功能比改進舊功能重要，目的都是讓用戶停留在平台上更久
《Wall Street Journal》指出，隨著TikTok的出現，追逐年輕用戶一直是Meta的頭號任務。過去幾年，TikTok在青少年中的受歡迎程度超過了Instagram，這一轉變促使Meta執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）早在2021年10月時就表示，「該公司將重組其團隊，使為年輕人服務成為他們的首要目標，而不是為舊用戶改善既有的功能」。
《PYMNTS》的調查也顯示，Z世代的群眾對人工智慧表現出最大的興趣。SilimarWeb的數據也指出，截至8月，Character.ai是18-24歲年齡層中最受歡迎的AI服務，市場佔有率接近6成。而自從ChatGPT推出以來，大型語言模型（Large Language Model, LLM）興起，Meta也重新聚焦了其AI部門的重點，以利用生成式AI的能力融入在公司的各種應用程式和元宇宙中。現在Meta也寄望這些內部所稱的第二代AI人物誌（Persona）可以幫助公司吸引年輕用戶。
Snap和Instagram前高階主管達爾(Meghana Dhar)表示，「越年輕對這些聊天機器人的接受度就越高」。而Meta的新產品戰略通常是圍繞提高用戶參與度而規劃的，因為讓用戶停留在上面越久，廣告就能賣得越多。
資料來源：Wall Street Journal、pymnts、socialmediatoday、siliconangle
責任編輯：蘇祐萱
