【圖解】TikTok上紅什麼?台、日重旅遊,韓國熱愛舞蹈挑戰,一張圖找出流量密碼
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全球短影音巨頭TikTok於今(18)日首次舉行台灣媒體分享會,由東北亞營運總經理佐藤陽一分享趨勢觀察。

台灣近年掀起短影音熱潮,TikTok除了分享台日韓三地區的熱門主題,也宣布今年祭出的多項安全功能,包括青少年安全、假訊息處理等,希望成功扭轉今年以來的負面形象。

你知道台日韓TikTok最近在紅什麼嗎?

TikTok將台灣和日韓一起歸類在東北亞市場,佐藤陽一指出,原因在於這三個地區有非常緊密的文化連結,和相互的影響力,民眾旅遊拜訪的頻率非常高,戲劇、音樂也都是共通語言,「三大地區文化互相催化的效果,不只影響東北亞,更可能有潛力影響全球」。

佐藤陽一於會中分享,台日韓三大地區近期的流行內容觀察,供創作者參考。

TikTok東北亞熱門內容

祭出多項安全功能,能扭轉形象嗎?

在全球熱潮之外,TikTok近年也受到安全爭議問題纏身,遭到多國歐美國家機構禁用,調查單位也密切關注,其中包括中國政府資料取用、個資安全、兒童暴露在不良內容之下、不實訊息等問題,都反覆被檢視。

對此,佐藤陽一指出,TikTok非常仰賴全球社群,因此讓用戶「感到安全」是重要任務,今年TikTok就諮詢全球100多家機構和專家,於四月更新了社群守則,針對其中幾項問題提出解方,希望扭轉形象。

一、兒童青少年內容

TikTok社群中有非常大量的低年齡層用戶,雖然官方並未公開統計18歲以下的數據,但根據AppApe等第三方研調機構的統計,在美國有超過3成的用戶位在10-19歲區間,是所有年齡層中最多。

這群兒童和青少年在平台上接觸到的不良內容或仇恨言論,以及侵蝕注意力的問題都讓家長擔憂,美國印第安那州檢察官辦公司去年12月公開指出,中國政府能接觸到TikTok用戶的敏感資訊,並將網路上性行為、吸毒等不當內容推播給兒童,基於違反州消費者保護法起訴TikTok,

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TikTok近年受到歐美國家嚴格監管調查。
圖/ Shutterstock

佐藤陽一分享,TikTok今年推出幾項新政策,針對青少年使用安全:

  1. 自動預設 13-15 歲的用戶帳號為隱私帳號
  2. 直播功能的年齡限制在18歲以上
  3. 所有未滿 18 歲用戶的帳號,都會自動開啟每日 60 分鐘的螢幕時間限制

加上2020年推出家庭配對功能,家長可以為小孩的TikTok訂立安全設定,還有評論篩選工具,屏蔽仇恨留言,避免青少年受到影響。

二、假訊息

TikTok中充斥假訊息的問題也備受抨擊,美國新聞可信度評分工具《新聞守門人》曾發布報告指出,如果在TikTok上搜索「烏克蘭」、「俄羅斯」、「戰爭」等關鍵字,前20項結果都是虛假、誤導性影片,其中含有俄羅斯宣傳的不實訊息。

為了改善問題,TikTok和全球通過認證的第三方事實查核機構合作,其中也包括台灣,機構會協助監督,提供有爭議的內容讓TikTok官方調查了解。

當偵測到疑似不實內容,平台會確保不會被放到「為您推薦」的頁面,同時「未查核內容警告標籤」,分享時會跳出警語,請用戶散佈前三思。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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