3大電信加入短碼簡訊:中華電信123、台灣大哥大935、遠傳888!為何能防詐騙?唐鳳解析
3大電信加入短碼簡訊:中華電信123、台灣大哥大935、遠傳888!為何能防詐騙?唐鳳解析

數位發展部推動短碼簡訊防堵詐騙,例如數位部「111」的政府專用短碼簡訊平臺、疾管署防疫專線「1922」或是警政署反詐騙專線「165」等短碼,都是僅此一家。

現在,台灣三大電信也都開始使用專屬號碼了,分別是:
1. 中華電信:「123」開頭
2. 台灣大哥大:「935」開頭
3. 遠傳電信:「888」開頭

未來,民眾只要收到這些號碼開頭專屬短碼的簡訊,就知道是電信公司傳來的訊息,不用再費心猜疑。

數位部指出,「111政府專屬短碼簡訊平臺」從2023年9月起試辦迄今,已成功發送約8萬則111短碼簡訊,未來將擴大中央機關、地方政府共同加入,提升民眾信任,進一步降低民眾因簡訊遭受詐騙的風險。

近半年,數位部接獲內政部警政署通報電商疑似個資外洩家數,已從最高峰每月15家次顯著下降,並且近1個月數位部所轄大型電商平台已未列為警政署165全民防騙網公告的高風險賣場;另整體遊戲點數詐騙案件數已自2023年3月單月最高1,600件後,下降至10月約200餘件。

在推動電商業者導入物流隱碼技術部分,主要將原訂單收貨人聯絡電話號碼轉換為代碼,並在宅配單上同步進行隱碼處理,避免過去宅配單上顯示客戶電話,以致發生詐騙集團後續以如釣魚等方式進行各種詐騙攻擊。

目前已有國內數間大型電子商務平台導入物流隱碼技術,數位部表示,未來將從宣傳推動、規劃評估、場域驗證、技術導入,4大階段逐步擴大輔導電商導入隱碼技術,營造可信賴的電商購物環境,以提升電商堵詐能量。

「111政府專屬短碼簡訊平台」是什麼?如何防範詐騙簡訊?以下為《數位時代》2023年10月報導:

日常生活中,民眾或多或少都會收到政府發送的簡訊,像是繳費、申辦業務或官方資訊,但有時卻出現假冒政府的詐騙簡訊,一時之間難以判斷訊息內容是真是假。

為了防範簡訊詐騙,數位發展部宣布啟動「111政府專屬短碼簡訊平台」作為行政部門發送簡訊的管道。即日起,民眾如果收到傳送號碼是「111」的訊息,就可以確定是政府機關發送的簡訊。 在9月底完成平台後,已經有民眾開始收到衛福部、法務部等政府機關的111簡訊,預計2024年1月正式使用後,會加入更多中央及地方政府機關。

數位部,政府專屬短碼簡訊啟動記者會
總統蔡英文親自示範發送「111」政府簡訊給現場記者。如果民眾收到簡訊署名為政府機關,但寄送號碼不是「111」時,就必須要提高警覺。
圖/ 楊絡懸攝影

「111短碼簡訊」是什麼?為什麼要推?

「只有透過此政府專屬短碼簡訊平台的政府機關,才可以使用111短碼來發送簡訊。」數位部長唐鳳表示,「111短碼簡訊」的概念其實就是從源頭來防止詐騙,就像社群平台的「藍勾勾」一樣,是經過認證的方式,達到只此一家、別無分號的效果,讓民眾可以快速辨別簡訊的來源。

就目前階段,「111短碼簡訊」首波內部測試期間,陸續有民眾收到相關簡訊,已經有6個中央政府機關配合,包括衛生福利部、法務部、經濟部、勞動部、中央研究院及數位發展部等與民生密切相關單位;在地方政府方面,率先與台南市政府參與,未來將開放更多中央及地方政府機關申請試辦。

此外,數位部2022年也推出「政府專用短網址服務」,將冗長、不容易記憶的政府機關長網址,轉換為短網址,未來再加上「111政府專用短碼簡訊」,兩項服務的結合,可確保政府訊息不被仿冒,從源頭防堵詐騙,逐步提高社會的數位信任度。

延伸閱讀:數位全面「免密碼」,唐鳳:沒密碼就不怕被騙!接下來公文也要數位化

數位部,政府專屬短碼簡訊啟動記者會
「111短碼簡訊」系統架構共分做3個關卡,每一個關卡除了嚴格把關之外,還須經過資安驗證。
圖/ 楊絡懸攝影

「111短碼簡訊」如何防偽造?背後架構是什麼?

唐鳳說,「111短碼簡訊」系統架構共分為3個關卡,每一個關卡除了嚴格把關之外,還須經過資安驗證。第一,政府部門申請將開通權限、通道加密、列IP白名單及帳號控管等;第二,簡訊平台由數位部維護功能性,各機關可自行設定簡訊發送方式,平台個資保存將最小化;第三,電信業者也要確保平台簡訊內容不會外洩,這組「111短碼」境內、境外都是防偽造。

據了解,關於「111政府專屬短碼簡訊平台」系統花費,第一期包括建置費用1,200萬元、簡訊費用700萬元,未來上架共同供應後,其他公務機關使用111短碼簡訊也將按照實際發送的簡訊則數分擔收費。

全球一年詐騙金額破兆美元!受害最嚴重是新加坡,台灣排第23名

根據2023年1月至9月資料,光是詐騙簡訊就攔阻超過685萬則;境外電話詐騙也攔截超過1,632萬通。行政院因此加大防詐力道,從「識詐、堵詐、阻詐、懲詐」等4大面向打擊不法。

「網路如水,水無所不在,無孔不入;水能載舟,亦能覆舟。我們受惠於網路,也受害不少。」行政院政務委員羅秉成表示,世界各國正受詐騙危害,根據國際反詐騙非營利組織最新統計,全世界過去一年詐騙金額破兆美元,詐騙產業也已是國際化組織,其中,最嚴重的國家是新加坡,台灣則排第23名。

羅秉成說,電話、網路、帳戶等3大工具,與日常生活息息相關,也是詐騙最常見的管道,現在台灣打擊詐騙的案件數愈來愈多,就是要讓更多案件浮出檯面,才不會使得司法部門被大量詐騙案件影響,排擠到其他案件。

「我們現在正在『打詐痛苦期』,就是要逼出詐騙黑數,但觀察詐騙數據報告,2023年8月、9月已經開始有減少的趨勢,我認為決戰在2023年下半年,因此更要跨部會合作,更要與民間機構一起面對。」羅秉成表示。

延伸閱讀:密碼金鑰Passkeys是什麼?「免密碼」真的比較安全?一文看懂運作原理

責任編輯:林美欣

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以AI驅動智慧轉型  中華電信打造產業升級新引擎
以AI驅動智慧轉型 中華電信打造產業升級新引擎

人工智慧技術正在加速企業的進化。中華電信早在2016年就制定了AI策略,不僅用來優化自身營運,還透過「內服外推」的策略,將實戰經驗轉化為產品與服務,例如智慧客服、法遵審閱和跨國語譯等,幫助企業在AI 2.0時代掌握人機協作的優勢,發揮AI的最大綜效。

從辨別式到生成式AI技術 驅動人機協作新紀元

2016年,AlphaGo的出現象徵著辨別式AI技術的成熟。人工智慧不僅能「看懂」、「讀懂」,甚至能「聽懂」人類的語言與行為,讓語音辨識、影像分析、文字理解等應用進入金融、製造、醫療與安防等產業。例如,金融業利用辨別式AI優化信用評估、詐欺偵測與風險管理;醫療業提升診斷疾病的能力;製造業用於品質檢測與預測性維修;安防業則透過人臉辨識與行為分析提升安全性。

隨著生成式AI與大型語言模型(LLM)的迅速發展,AI 2.0時代隨之而來。現在,不僅文本、圖像、影片、聲音、程式、數據與物件可以自動生成,還催生了代理式AI的出現。中華電信研究院院長蘇添財表示:「從辨別式AI、生成式AI到代理AI,人工智慧不僅具備成熟的數據分析、影像識別、語音合成能力,還具備語意理解能力,更重要的是,正朝著認知智慧邁進,能理解、思考、學習以及創新,開啟了人機協作的無限可能。」

然而,相較於個人使用者對生成式AI的積極採用,企業在導入AI方面仍較為謹慎。多數企業會從相對明確、風險可控的場景開始,例如客服自動化、智慧助理、文件摘要、行銷內容生成、知識庫查詢等,逐步評估資料安全、法遵框架與投資報酬率。

中華電信
中華電信研究院院長蘇添財
圖/ 數位時代

蘇添財指出:「AI導入不僅是IT專案,更是組織文化與營運流程的變革工程。」他提醒企業,若要真正發揮AI的效益,除了精準找出業務痛點、決定AI應用範疇,還需積極參與導入過程,並確保AI應用服務上線後,員工願意且滿意使用,才能發揮商業價值。

蘇添財進一步引用BCG《AI Radar Survey》指出,高達86%的企業相信人類與AI的協作將是未來的主流。協作模式多樣,有些企業讓AI成為決策輔助者,人類仍握有關鍵監督權;也有企業建構AI代理人(AI Agent)主動處理流程,只在例外情況轉交人工審核。「這些模式的共通點是,AI不再只是支援系統,而是決策與執行流程的共同參與者。」

「內服外推」策略 推動AI應用落地

身處AI變革的關鍵時刻,中華電信一方面在內部導入AI以優化營運效率、推動流程自動化,另一方面將實戰經驗轉化為產品與服務,協助客戶加速數位轉型。目標是透過「內服外推」的雙軌策略,加速AI落地,讓AI創造具體可見且有感的商業價值。

中華電信早在2016年就開始規劃與建構AI賦能的智慧客服、智慧聲控、智慧分析、智慧安防、語音助理與新興應用,並陸續推出20多個AI應用服務,例如IVR語音導航、MOD聲控助理、電信大數據分析、智慧交通、科技執法、AI總機等,並獲得市場的廣泛好評。

以智慧客服為例,中華電信透過語音辨識、語音合成、語意理解、多輪對話、知識管理、語音核證、對話分析等核心技術,開發出文字機器人、語音機器人、外撥機器人、值機應答助理、客戶心聲分析、訂位助理、掛號助理與智慧總機等服務,協助公部門、餐飲、旅遊、電商、製造、金融、醫療、物流等超過30家客戶優化客服效率與體驗。

蘇添財表示:「2016到2022年間,我們的重點不僅是打造AI應用服務,更是透過持續的實務應用與實戰經驗,全面提升『人才』、『平台』、『技術』與『資料』等方面的能力,例如員工對語音合成、影像辨識、自然語言處理(NLP)與數據分析的掌握度,為未來做好準備。」

隨著生成式AI的出現,中華電信也從AI 1.0(辨別式AI)階段邁向AI 2.0(生成式AI)階段,不僅鎖定智慧客服、智慧法律、新興應用、元宇宙、防詐資安、Copilot等六個領域,推出生成式AI賦能的產品服務,例如台灣第一個代筆遺囑生成服務、跨國即時語譯與仿聲服務等。此外,中華電信也將AI技術導入電信網路,研發智慧維運助理、自治網路、網路數位分身等服務,提升網路品質並降低維運成本。在客服領域,透過自然語言處理結合客服知識庫,能在5秒內提供一線客服人員所需的精準答案與參考資料,協助即時解決客訴問題,減少10%的客戶等待時間。同時,推出AI企業年報審閱服務,審閱人員只需匯入公司年報與相關法條,即可完成AI年報審閱工作,節省超過80%的人工作業時間,法規審閱精準度超過95%。

展望未來,中華電信將持續以「內服外推」的雙軌策略優化AI產品與服務,成為企業AI轉型的最佳夥伴。蘇添財表示,將因應AI技術的發展,深化在體現智慧(Embodied Intelligence)、多模態AI(Multimodal AI)、領域化模型(Domain-Specific Models)、可解釋AI(Explainable AI)、空間智慧(Spatial Intelligence)、人型機器人(Humanoid Robotics)、AI擴增開發(AI-Augmented Development)等領域的能力,目標是提供在地客製、可控可信的智慧應用,滿足各領域與產業的需求,攜手夥伴與客戶共同將想像轉化為價值,共建智慧新未來。

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