一個QR Code,拿一卡通、全盈+PAY都能付款!TWQR擊破支付高牆,未來搭車也能刷?
一個QR Code,拿一卡通、全盈+PAY都能付款!TWQR擊破支付高牆,未來搭車也能刷?

台灣電子支付工具QR Code規格複雜多元,民眾前往店家消費時需要注意手邊習慣使用的工具是否對應,商家也要在結帳台上擺滿很多不同的QR Code立牌,導致整個消費便利性大減。

為了解決市面上各種支付QR Code無法互通的痛點,財金公司24日宣布「TWQR啟動記者會」,串連銀行及電支機構等兩大支付體系,以「TWQR」作為共同支付的標示,攜手合作推展QR Code支付服務。

也就是說,在不久的將來,民眾不管習慣使用哪一款支付App,只要店家有共用的TWQR,就可以直接掃碼付款,不用再另外申辦、或切換其他電支業者的App,整個行動支付體驗將有感升級。

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「TWQR啟動記者會」啟動儀式
「TWQR啟動記者會」啟動儀式。
圖/ 財金公司

據了解,第一波參加TWQR購物功能的機構,目前確定上線的有全盈支付(全盈+PAY)、一卡通MONEY、橘子支付、歐付寶等4家電支機構,以及可支援「台灣Pay」的37家金融機構,其中,一卡通MONEY可於乘車碼使用,電支業者等於可以「共享通路」,不需耗費資源串接系統,也不用逐一與各店家、攤商簽約。

至於其他5家電支機構,包括街口支付、全支付、悠遊付、愛金卡icash Pay、簡單支付,雖然已經加入「電支跨機構共同平台」中,目前仍需要時間進行系統開發及準備,上線TWQR需要等到明年。

民眾用銀行、電支機構App,掃一組QR就能付款

財金公司2021年10月建置「電子支付平台跨機構共用平台」,陸續提供跨銀行及電支機構的「轉帳、繳稅、繳費」等服務外,如今也正式開辦「購物」服務:用TWQR,整合國內QR Code支付的應用。

比起以往,商店導入行動支付除了有成本上的考量,還需要在結帳櫃檯上布滿眼花撩亂的QR立牌,也會造成消費者的混淆。如今,只需要與財金公司合作機構簽約,就可以透過一張TWQR受理各支付業者的App;民眾結帳時,看到TWQR就能隨掃即付。

整個支付來到了新的里程碑,創造出消費者、商店、銀行、電支機構互利多贏的「行動支付生態圈」,目標明年第一季店家數達15萬家。財金公司董事長林國良也進一步透露,TWQR未來場景中,將不局限在國內掃碼支付,包括明年正計畫將有日本、韓國跨境支付,以及運用在交通場景上。

除了拓展國內TWQR的同時,銀行公會與財金公司也正與國際合作,第一步是先將TWQR推展至日本及韓國等地。換句話說,未來民眾可以自由選擇喜愛的銀行、電支品牌的App,到海外商店看到TWQR時,進行掃碼支付。

此外,林國良說,TWQR已和國際發卡組織的QR Code整合,因此像是VISA、MasterCard、JCB、American Express美國運通、中國銀聯等,國外觀光客也可以用手機支付刷遍台灣,預計明年陸續開始落地展開。

至於民眾時常使用的LINE Pay,林國良則說明,LINE Pay並非電支機構,而是第三方支付,因此沒有參加此平台。不過,未來支付場景的推動方向,將是逐步整合成共通生態圈。

TWQR啟動記者會
TWQR上線後,店家只需一張QR Code就能收遍所有支付,民眾也可選擇喜愛的支付品牌進行付款。
圖/ 楊絡懸攝影
TWQR啟動記者會
除了拓展國內TWQR的同時,銀行公會與財金公司也正與國際合作,第一步是先將TWQR推展至日本及韓國等地。
圖/ 楊絡懸攝影

用戶數站上600萬戶,街口、一卡通、全支付積極打造TWQR生態系

原先,大型支付業者採取觀望的態度,不過這次也見到街口支付、一卡通MONEY、全支付等業者積極加入共用平台,正準備明年上線TWQR支付生態系。

街口支付董事長梅驊就向《數位時代》表示,事實上,街口要經營的是「消費者體驗」及「商家發展」,簡單來說,就是消費者能方便無現金支付,商家也會因為電支而得到更好的業績,達到與電支業者的三贏局面。

展望未來,擁有零售通路、採取線上結合線下特色的全支付,總經理游金榮也表示,全支付加入共用平台後,將持續「深耕」現有的會員經營,也就是作出更多的客製化需求、差異化服務,提供更好的消費體驗,來提升用戶的使用率及黏著度。

用戶數與街口支付站上600萬戶大關的一卡通MONEY,也非常看好TWQR後的發展,尤其明年下半年開始,將於南部公車上共同導入TWQR,接著再擴及捷運、鐵路等交通系統。

一卡通公司總經理鄭鎧尹認為,用戶數仍會持續往上成長,加上交通場景的發展後,等於未來民眾可用一支手機掃遍台灣,整體消費將會更加成熟。

責任編輯:錢玉紘

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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