2023年未來商務展首度與AI Taiwan聯展，以「AI FOR ALL」為主題，引領商界進入未來商務的全新篇章。一同抓住科技所帶來的新契機，開啟下一波商業革命海嘯！
《數位時代》也將直擊，帶來第一手的現場觀察。
疫情期間產生「新消費習慣」，量販、百貨、超商、超市等業者為了要擁有更多忠誠的消費者客戶，不斷向外延伸觸角，企圖掌握更完善的消費行為細節。
於是，不論是從交通感應起家的電子票證公司，還是超商通路的策略轉型，都紛紛跨足電子支付領域。就電支業者而言，混血式零售帶來了什麼變化，更是關注的重點。
未來商務展16日以「零售混血新樣貌，支付賦能嗶出新商模」為題舉行高峰對談，由《數位時代》總編輯王志仁主持，邀請一卡通總經理鄭鎧尹、全盈支付（全盈+PAY）總經理劉美玲，齊聚討論零售支付帶來的創新服務。
電子支付發展快速！一卡通整合搭車、支付服務，用戶數3年成長149%
在高峰對談中，首先以一卡通為例。一卡通除了有交通票證業務，2018年正式上線發展「一卡通MONEY」服務，進一步整合電子票證與電子支付業務，全面切入民生消費、交通運輸、生活繳費等各項支付場域。
鄭鎧尹發現，這3年疫情期間， 全球電子支付使用狀況蓬勃發展變化非常快速，如果比較疫情前後的狀況，一卡通MONEY用戶數從230萬名，如今達到570幾萬名，成長約149%；消費金額也從2.9億元來到25億元左右 ，這些數據皆可見到消費行為已經改變，並帶來全新的支付習慣。
「大家的消費習慣、支付習慣，因疫情期間的影響，有著非常明顯的大幅度改變。」因此，鄭鎧尹看好「 零接觸非現金 」的行為模式，對於電子支付業者而言，是一個很好的發展機會，他也相信，未來支付工具將成為消費行為的主流。
事實上，在交通場域都可看見一卡通的影子，是台灣民眾熟悉的感應支付工具。鄭鎧尹強調，一卡通除了延伸電子支付之外，更持續強化交通票證服務，最近也發展出全新版本的交通月票，服務於台南、高雄、屏東，也在台中、彰化、南投、苗栗陸續上線。
儘管一卡通MONEY逐步淡出LINE生態圈，但根據金管會今年4月統計資料，一卡通MONEY用戶數已超過570萬名，僅次於街口支付，是全台規模第二大，使用範圍包括交通運輸、商家、餐飲美食等都有串接。
「零售、金融、電商」混血，已是大趨勢！這樣做才能最先知道消費者需求
另一方面，有別於交通票證「混血」電子錢包與支付，零售業者也攜手企業夥伴，積極搶拿電子支付的市場關鍵。
2022年4月開業的「全盈+PAY」，就是由全家便利商店、玉山銀行、PChome集團拍付國際公司等3方策略合作成立，是台灣第一家具備零售、金融、電商背景的電子支付業者。
「電子支付是非常難做的產業，我們是擁有3方不同背景的『混血』金融科技公司，企圖要在市場上殺出血路。」劉美玲強調。
她指出，疫情期間，衝擊了實體零售為主的通路，光是「防疫戴口罩」就改變民眾的消費行為，以前可以在路上邊走邊喝飲料，但為了防疫，或多或少都影響了購買意願。
「超商是站在零售業的第一線！」劉美玲表示，超商可以觀察整體消費者行為的變化，用一句話形容超商的角色，那就是「春江水暖鴨先知」——當消費市場大環境開始有了一些變動，超商最能明顯感受到改變的徵兆。
劉美玲觀察，目前已在零售業看到「2種不同的布局策略」。 以往業者會希望「推出一款產品，賣給很多的人」；現在疫情過後，則希望「推出很多東西，賣給同一個人」 。
換句話說，當消費行為改變後，業者必須要更努力知道「消費者需要什麼」，從中提供「對且多」的商品，成為競爭的關鍵。
但到底如何知道「消費者需要什麼」？劉美玲說 ，零售業者啟動「線上與線下虛實整合」（OMO）的新型商業模式，是非常重要的布局策略 。
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對全家超商而言，電支「全盈+PAY」就是打破過去的局限，自己做會員、金流，建構出每一筆交易資訊，再深入判斷分析，規劃出更消費友善的服務體驗。
以往，零售業者的會員服務，只能粗略觀察消費者的輪廓，參考消費品項作為行銷的依據；如今，零售業者擁有OMO模式後，將可從銀行手上掌握確切的消費資料，更精準描繪消費者的使用場景，進一步增添通路消費或點數的行銷策略。
責任編輯：林美欣
