「希望今年的雙11，能讓大家看到更好的PChome！」年度最大電商促銷檔期雙11即將登場，PChome網路家庭集團執行長暨網路家庭總經理張瑜珊如此宣示，期待能夠比去年同期有雙位數的成長幅度。
張瑜珊在今年8月接手PChome執行長滿周年，從上任初期，她就宣示要逐步帶著PChome「有感改變」，今年雙11也是她上任周年的成績單。展望全年，除了希望在雙11檔期打下雙位數成長之外，希望持續穩住成長幅度，力拚營收、獲利重返正軌。
PChome對戰Coupang！站穩3C優勢，攜手維修中心推實體服務
談起今年的購物景氣，張瑜珊分析，由於PChome營收結構以3C品類為主，占比7成，因此在上半年受到疫情後3C消費疲弱影響較大。但從8月開學季開始，筆電等品類銷售已開始回溫，而iPhone 15也打下歷年來iPhone銷售的最好成績，情勢逐漸好轉。
觀察PChome雙11暖慶（10/23～10/29）銷售，也能看到部分3C家電品類已經比去年同期成長35%。其中，冷暖空調成長98%、智慧型手機成長45%。而受到疫後出國潮影響，網卡、數位SIM卡「e-SIM」也成長了54%、衣鞋包錶與行李箱成長2.5倍。
張瑜珊認為，能夠抓住出國潮商機，正是綜合型電商旗下有多元品類，能緊跟市場動態做不同品類。因此，未來會持續開發百貨類商品。
在今年，韓國電商龍頭Coupang（酷澎）來勢洶洶，開始加碼經營台灣市場。PChome是否感到威脅？如何應戰？被問起這個問題，張瑜珊說，「大家經營的品類還是不太一樣。」她認為，Coupang的主力商品在食品、美妝，但PChome銷售依然有7成來自3C。在3C品類長期經營所打下的基礎，被視為重要護城河。她也強調，在雙11檔期，消費者更在意優惠、價格，在今年也希望在3C品類讓消費者有感折扣。
另外，長期經營3C品類的PChome也觀察到，「服務」是電商通路的一大痛點。因此，在今年也與大師修維修中心合作，推出「PChome24 購物安裝服務中心」。PChome網路家庭電子商務事業部副總經理萬岳偉觀察，記憶體成本下降，因此民眾購買筆記型電腦時，加購意願提升，「我們沒有辦法幫消費者裝好，所以提供一個線上導線下的服務。」
萬岳偉也指出，之所以選擇大師修作為合作夥伴，是由於大師修全台12間門市皆設置在百貨商場中，能夠提供消費者更好的實體服務體驗。「等待時間可以去美食街吃個麵、逛個街，就不會覺得很煩躁，」他說。
林口A7倉儲增26%參戰雙11！介面改版也逐步到位
在過去幾年，PChome的購物介面UI/UX時常在社群上掀起負面討論，改良工作也是過去一年張瑜珊時常提起的重點工作項目。
如今，手上的改版工作已經有60%在今年上半年完成，其中包含商品頁面、購物車功能、SEO優化等等。張瑜珊表示，「新版上線後，發現消費者有更多比例將商品加入購物車。」預期到明年Q1會全數完成，其中包含區館頁面、系統效率優化及其他項目。
另外，PChome旗下全自動化倉儲林口A7智慧園區，在今年1月開始分層、分區啟用，到了10月底全樓層已能使用，參戰雙11大檔。目前占PChome運能58%。張瑜珊分享，未來將把剩餘運能提供給外部廠商使用，像是今年就已經與寵物公園洽談完成，成為未來合作夥伴。
整體而言，在今年PChome的倉儲容量樓地板面積比去年同期增加26%，並且逐步備貨完成，準備迎接雙11大戰。
責任編輯：林美欣
