【圖解】簡訊收到「水費已逾期」別輕信!報告揭:4成台灣人每週都碰到詐騙
【圖解】簡訊收到「水費已逾期」別輕信!報告揭:4成台灣人每週都碰到詐騙

如果在近期收到類似的簡訊內容:「【台灣自來水公司】貴戶本期水費已逾期,合計新台幣275元整,務請於11月20日前處理繳費,詳情繳費:http://wilocuk.net若再逾上述日期,將終止供水。」那麼就要特別注意,這是正在流行的詐騙手法。

民眾一旦點進連結,會看到跟台灣自來水公司一模一樣的「假冒」網站。「詐騙集團的目標是騙到你的信用卡卡號與OTP(一次性密碼),然後盡快盜刷;一瞬間,你戶頭裡的幾萬元就被騙走了,後續很難追討回來,很多IP都在境外。」警政署刑事警察局副局長黃壬聰在防詐高峰會上說明,民眾的單筆財損約新台幣6萬元。

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詐騙集團假冒台灣自來水公司名義進行詐騙。
圖/ 讀者提供

因應愈演愈烈的詐騙潮,陌生來電辨識軟體Whoscall開發商Gogolook與GASA(國際防詐聯盟)在20日攜手舉辦亞洲防詐高峰會,透過針對亞洲11個地區、超過2萬名受訪者的調查,完成首部「亞洲詐騙報告」,以此解密台灣與亞洲最新詐騙趨勢洞察。

「個資盜用/盜刷」件數居冠,投資詐騙財損最高

以下將台灣的詐騙趨勢整理成圖解,一張圖看懂:

根據報告顯示,亞洲地區有超過60%的民眾每周至少接觸一次詐騙事件,其中,接觸頻率最高的地區是香港,其次是泰國、馬來西亞與台灣。 單就台灣,有40%的民眾指出每周都會遭遇多次詐騙。

相對而言,菲律賓、日本、印尼與中國民眾遇到詐騙的頻率較低。

綜觀調查結果,詐騙集團最常利用的媒介仍是電話及簡訊,在11個地區中佔據8個地區的前兩名。比如泰國、馬來西亞、香港、越南都有高達75%以上的民眾接過詐騙電話,菲律賓、韓國、印尼有75%以上的民眾收過詐騙簡訊。其他場景像是「即時通訊軟體」、「社群媒體」、「email」也緊追在後,如香港、新加坡、印尼都有50%以上的民眾在通訊軟體中遇過詐騙。

《亞洲詐騙調查報告》也發現,Facebook在中國以外的10個地區都被列入詐騙風險匯聚的前五名,甚至在台灣(50.4%)、泰國(47.3%)、菲律賓(72.3%)、越南(71.5%)都佔據首位。此外,Telegram與LINE的風險也不容小覷,年輕族群愛用的Instagram、TikTok也各自列入風險排行,暗示未來詐騙受害者的降齡化,相對應的防詐教育與預防機制須更早設計。

在詐騙情境方面,台灣最常出現的詐騙受害情境是「個資盜用/盜刷」,其次依序是帳單繳款詐騙、購物詐騙、投資詐騙、假冒政府/銀行詐騙。雖然投資詐騙只排序第四,但財損最高。

Gogolook共同創辦人暨執行長郭建甫表示,隨著高齡化社會到來、AI深偽技術(Deepfake)不斷發展,在未來,「假冒親友身分進行詐騙」會更加普及,這類詐騙鎖定年長者行騙,向民眾臨時借款、代為籌措保釋金或綁架贖金,並透過AI技術假造語音、照片或影片,增加民眾區分真偽的難度。

「以前是透過電話,對方宣稱自己是某某人, 以後會聲音聽起來就像是某某人的聲音 。」郭建甫指出。

亞洲地區組防詐聯盟GASA,拉起防禦陣線

詐騙總是善於利用人性的恐慌與貪心進行劇本包裝,造成民眾極大的經濟損失。 現實情況是,因為詐騙金流走向相當複雜、IP位置大多在境外等因素,高達90%的受害者都無法成功追回詐騙款項 ,「預防詐騙,絕對是比較好的作法。」黃壬聰表示。

在此次高峰會,郭建甫也說道:「亞洲地區面對的詐騙風險與挑戰正急遽上升,顯見加速推動防詐實務區域性合作交流、提升詐騙防範意識的迫切需求。作為全球防詐聯盟GASA的創始會員,我們認為『團結』式對抗詐騙的最大關鍵。」

他也提到,Gogolook近年來積極拓展與台灣、韓國、泰國、日本、香港、菲律賓、馬來西亞等地政府單位、企業組織與民間機構的合作夥伴關係,共同打擊日益猖獗的詐騙威脅,期盼未來持續與GASA和亞洲各界密切合作。

GASA董事總經理Jorij Abraham則分享組織的成立初衷,透過各國之間互相分享知識與經驗,來更好地打擊詐騙,「我們將全球所有利害關係者連繫在一起,除了來自不同國家,也來自各個產業,包含電信、銀行、社群媒體、網路服務提供商等。」目前像是美國聯邦調查局(FBI)、日本網絡犯罪對策中心(JC3)、歐洲國會議員、香港中國移動電信、泰國電信商True Corp、資安大廠趨勢科技都是成員。

延伸閱讀:每秒1.5萬次網路攻擊,台灣慘當亞太之冠!資安該注意什麼?5大趨勢一次看

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #資訊安全
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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