參考消費者回饋調整銷售策略相當重要，然而如何真實聽取消費者的聲音，一直是各品牌的難題。
日本生活百貨唐吉訶德（ドン・キホーテ）本月（11 月）1 日宣布於 APP 內推出「誠實評論」和「問問看論壇」2 項新功能，除了幫助消費者購物流程更順暢，也從中洞悉消費者的想法。
日本唐吉訶德App推誠實評論、問問看論壇，有什麼好處？
唐吉訶德將於本月底在擁有 1,300 萬會員的官方應用程式 majica（マジカ）中引入新功能「マジボイス」，包含「誠實評論」和「問問看論壇」2 項新內容。
在誠實評論專區， 消費者可以針對唐吉訶德自有品牌以及其供應商產品在內的超過 5 萬種商品進行評價，評分有「好」和「一般」兩個選項 ，並詳列商品的評論和排名，讓其他消費者可參考這些評價進行購物決策。值得一提的是，即使是沒有購買該商品的消費者也能為商品投選評價，讓唐吉訶德了解消費者不購買的理由。
問問看論壇則是供消費者自由發布內容的社群區域，能討論各別店舖的注意事項，以及商品的購後、使用心得等，無論正負面意見都開放討論。預計此區將成消費者間交換訊息的重要場域，臨時促銷等日常資訊也都能在此發布，創造更棒的購物體驗。
消費者回饋與消費者、供應商共享！工作人員也相應調整銷售策略
透過這 2 項內容所獲得的消費者回饋，唐吉訶德預計由新成立的「マジボイス實現委員會」進行相關意見蒐集、彙整，最終呈現在店舖和商品的改進上。
這些數據、評論將不限於內部使用，唐吉訶德會在マジボイス實現委員會網站上與消費者、供應商共享。社長吉田直樹補充：「 我們努力將店舖會演變為顧客所期望的形式，讓購物的主導權回歸消費者，成為對大家來說最方便的店舖。 」
マジボイス實現委員會負責人森谷健史補充：「唐吉訶德預計將消費者的真實反應和評價視覺化，讓大家對商品、價格、店舖設施和服務的所有意見，以及唐吉訶德後續的處理，都可以一目了然。」
唐吉訶德會以時間序列繪製商品評價的趨勢圖，並發布消費者喜愛度排行榜，建構出網站的公信力，讓消費者能從中獲取真實訊息。視覺化後不只方便消費者，相關工作人員也能根據此排名調整銷售策略。
森谷健史指出，無論是積極、消極、正面、負面的評論，原則上唐吉訶德都會保留。他說：「我們只會用 AI 過濾惡意、虛假的評論，原則上負面評論在我們看來並不算惡意。」吉田直樹也說：「真實聽到大家的聲音，我們才能往正確方向修正。」
日本零售巨頭唐吉訶德，在銷售策略上做了什麼努力？
不只線上，唐吉訶德在實體店舖也做了不少努力，例如 11 月 2 日開始實施的「Maji 價格」，為各店最受歡迎的高評價商品祭出折扣，展現不是只有剩貨清倉或主力推銷商品才有優惠，只要消費者喜歡，商品就可以以更低的價格買到。
從 8 月開始，唐吉訶德陸續在東京澀谷、大阪八尾開設新形態店「ドミセ」（domise），眾多商品分區都與消費者高度相關，陳設更是充滿巧思，像是：
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「ドすべりコーナー」（滑鐵盧專區）展示店內商品部門認為會暢銷，但實際完全賣不出去的產品，唐吉訶德會做出調整並降低商品的價格；
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「TOP10」專區也有許多意想不到的規劃，如「無法在一口氣讀出的 10 種商品」
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「ドこたえコーナー」（回復專區）則是坦率地公開曾被消費者客訴過，後續已改進的商品。
即使已經是日本首屈一指的百貨品牌，唐吉訶德在傾聽消費者的心聲上還是不遺餘力，希望聽到最真實的回饋，並進行修正。當消費者覺得自己意見有被傾聽，對品牌黏著度就能增加，也是站穩龍頭的關鍵。
本文授權轉載自：FC未來商務
