日本唐吉訶德App新功能,5萬商品「負評全公開」!賣不出去怎麼辦?零售巨頭在想什麼?
日本唐吉訶德App新功能,5萬商品「負評全公開」!賣不出去怎麼辦?零售巨頭在想什麼?

參考消費者回饋調整銷售策略相當重要,然而如何真實聽取消費者的聲音,一直是各品牌的難題。

日本生活百貨唐吉訶德(ドン・キホーテ)本月(11 月)1 日宣布於 APP 內推出「誠實評論」和「問問看論壇」2 項新功能,除了幫助消費者購物流程更順暢,也從中洞悉消費者的想法。

日本唐吉訶德App推誠實評論、問問看論壇,有什麼好處?

唐吉訶德將於本月底在擁有 1,300 萬會員的官方應用程式 majica(マジカ)中引入新功能「マジボイス」,包含「誠實評論」和「問問看論壇」2 項新內容。

在誠實評論專區, 消費者可以針對唐吉訶德自有品牌以及其供應商產品在內的超過 5 萬種商品進行評價,評分有「好」和「一般」兩個選項 ,並詳列商品的評論和排名,讓其他消費者可參考這些評價進行購物決策。值得一提的是,即使是沒有購買該商品的消費者也能為商品投選評價,讓唐吉訶德了解消費者不購買的理由。

問問看論壇則是供消費者自由發布內容的社群區域,能討論各別店舖的注意事項,以及商品的購後、使用心得等,無論正負面意見都開放討論。預計此區將成消費者間交換訊息的重要場域,臨時促銷等日常資訊也都能在此發布,創造更棒的購物體驗。

消費者回饋與消費者、供應商共享!工作人員也相應調整銷售策略

透過這 2 項內容所獲得的消費者回饋,唐吉訶德預計由新成立的「マジボイス實現委員會」進行相關意見蒐集、彙整,最終呈現在店舖和商品的改進上。

這些數據、評論將不限於內部使用,唐吉訶德會在マジボイス實現委員會網站上與消費者、供應商共享。社長吉田直樹補充:「 我們努力將店舖會演變為顧客所期望的形式,讓購物的主導權回歸消費者,成為對大家來說最方便的店舖。

マジボイス實現委員會負責人森谷健史補充:「唐吉訶德預計將消費者的真實反應和評價視覺化,讓大家對商品、價格、店舖設施和服務的所有意見,以及唐吉訶德後續的處理,都可以一目了然。」

唐吉訶德會以時間序列繪製商品評價的趨勢圖,並發布消費者喜愛度排行榜,建構出網站的公信力,讓消費者能從中獲取真實訊息。視覺化後不只方便消費者,相關工作人員也能根據此排名調整銷售策略。

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森谷健史指出,無論是積極、消極、正面、負面的評論,原則上唐吉訶德都會保留。他說:「我們只會用 AI 過濾惡意、虛假的評論,原則上負面評論在我們看來並不算惡意。」吉田直樹也說:「真實聽到大家的聲音,我們才能往正確方向修正。」

日本零售巨頭唐吉訶德,在銷售策略上做了什麼努力?

不只線上,唐吉訶德在實體店舖也做了不少努力,例如 11 月 2 日開始實施的「Maji 價格」,為各店最受歡迎的高評價商品祭出折扣,展現不是只有剩貨清倉或主力推銷商品才有優惠,只要消費者喜歡,商品就可以以更低的價格買到。

從 8 月開始,唐吉訶德陸續在東京澀谷、大阪八尾開設新形態店「ドミセ」(domise),眾多商品分區都與消費者高度相關,陳設更是充滿巧思,像是:

  1. 「ドすべりコーナー」(滑鐵盧專區)展示店內商品部門認為會暢銷,但實際完全賣不出去的產品,唐吉訶德會做出調整並降低商品的價格;

  2. 「TOP10」專區也有許多意想不到的規劃,如「無法在一口氣讀出的 10 種商品」

  3. 「ドこたえコーナー」(回復專區)則是坦率地公開曾被消費者客訴過,後續已改進的商品。

即使已經是日本首屈一指的百貨品牌,唐吉訶德在傾聽消費者的心聲上還是不遺餘力,希望聽到最真實的回饋,並進行修正。當消費者覺得自己意見有被傾聽,對品牌黏著度就能增加,也是站穩龍頭的關鍵。

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本文授權轉載自:FC未來商務

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屹立43 年專注標準電源,明緯企業如何以自身優勢並結合創新戰略,實現百年標竿企業的願景
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明緯企業(MEAN WELL)成立於1982年,總部位於台灣新北產業園區,是全球少數專注於標準電源供應器的品牌製造商,產品功率含括0.5W~30000W,符合國際安規,被廣泛應用於工控、醫療、資通訊等多種產業;歷經43年的努力,明緯企業不僅在全球各地設立18個銷售辦公室,更設置3個研發中心、5個生產據點、8個物流倉儲、9個技術支援中心,同時,串連全球超過260家經銷夥伴,以「快速交付、安全可靠、隨時可得」的品牌承諾累積服務超過上萬家企業客戶數,穩居全球標準電源市場領導地位。

以客戶需求為核心,明緯企業3策略形塑差異化競爭力

2025年4月,市場研究機構Micro Technology Consultant公布全球電源供應器製造商排名,明緯企業名列第五,與前四名倚賴OEM/ODM模式的電源廠不同,明緯企業是榜上唯一以自有品牌–MEAN WELL–在市場上脫穎而出的企業,背後的三大關鍵策略是:

第一:持續優化標準化產品。明緯企業技服中心課長謝正堂表示:「我們不僅與時俱進的提供多元產品選擇,更專注於精進產品功能與取得最多國際認證,例如今年推出的XDR系列導軌型電源供應器的功率密度便較前一代提升80%以上,目標是讓客戶可以快速取得高性價比的即用型產品。」也因如此,明緯企業不僅提供AC/DC 電源供應器、DC/DC 轉換器、LED 驅動電源、導軌型與基板型電源、電池充電器與逆變器、UPS與電源管理模組、特殊應用電源與周邊配件等標準化產品,更因應工業控制、LED照明、醫療、交通與綠能等跨產業需求取得相應的國際認證,同時,以自動化生產機制進行規模量產以確保成本競爭力。

明緯企業技服中心課長謝正堂
明緯企業技服中心課長謝正堂
圖/ 明緯企業

第二:完善全球經銷網絡與提供在地化支援服務。明緯企業除在全球9個國家設立分公司與辦事處,更與歐、美、亞超過260家經銷商締結深厚的合作關係,由其提供產品銷售、維修與服務,讓企業客戶快速取得所需產品,放心且安心的應用在各個領域。

明緯
明緯企業集團分佈圖
圖/ 明緯

第三:透過虛實整合服務快速回應市場需求。明緯企業除透過官方網站提供完整的產品資訊,如產品型錄與規格書、技術文件、安裝手冊、認證與檢驗資訊,以及產品壽命與相容性資訊等,更於2020年8月推出線上展覽館,讓客戶可以從三大產品範疇、12個展覽館快速找到產品資訊,此外,還可透過線上產品諮詢,大幅提升選購體驗並縮短採購流程,讓企業客戶可以快速因應市場需求變化。

明緯
線上展覽館
圖/ 明緯

「透過可接受少量多樣的標準化產品、全球經銷網絡,以及虛實整合的服務能量,我們不僅形塑品牌信譽,也墊高了同業競爭者的進入門檻,成功以差異化產品服務引領市場發展。」謝正堂如是總結。

不僅提供標準化產品,更協助經銷商轉型為智慧解決方案供應商、滿足客戶創新需求

值得特別注意的是,明緯企業除提供適用於各產業的標準化電源產品,更因應市場需求、攜手經銷商夥伴提供產業所需的解決方案。謝正堂進一步解釋,隨著智慧化產業發展,企業不僅需要標準品,更期望明緯企業與經銷夥伴可以提供完整的解決方案,因此,明緯企業除在廠內實作綠能、儲能系統與智慧燈控等場域,今(2025)年,更進一步協助經銷商夥伴轉型,以協作機器人、智慧自動化工廠、智慧家居、智慧商辦、智慧燈控,以及移動式儲能系統電源等解決方案滿足市場需求。「今年,我們的經銷商–耀毅企業、永鉅電機與中和碁電–將前進2025台灣機器人與智慧自動化展,展示自動化、綠能科技與其他智慧解決方案,協助更多企業智贏未來。」

除透過參展等方式讓全球客戶了解明緯企業與經銷夥伴可以提供智慧解決方案,明緯企業亦積極透過線上展覽館等方式展示以機架式電源(Rack Power)、模組式電源(Modular Power)、系統電源(System Power)三大產品線搭配其他產品,如控制器、智慧管理設備與介面配件等,以「3+N」的概念讓智慧解決方案可以依造客戶需求整合電源模組、控制器、監控與智慧通信等功能。

明緯擁有超過一萬種標準電源機型與全球當地專業技術服務團隊,透過相關技術諮詢服務,可依客戶應用需求提供產品與組合式系統解決方案。

3+N產品涵蓋模組電源、機架式電源、機櫃系統電源等產品,結合數位智能控制器或搭配超過一萬種標準電源機型組合應用,提供多產業應用。

展望未來,明緯企業將持續攜手全球經銷夥伴,以安全可靠、即取即用的高品質電源方案,引領全球標準電源市場潮流,打造共創、共榮、共贏的永續生態系。

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