日本唐吉訶德App新功能,5萬商品「負評全公開」!賣不出去怎麼辦?零售巨頭在想什麼?
日本唐吉訶德App新功能,5萬商品「負評全公開」!賣不出去怎麼辦?零售巨頭在想什麼?

參考消費者回饋調整銷售策略相當重要,然而如何真實聽取消費者的聲音,一直是各品牌的難題。

日本生活百貨唐吉訶德(ドン・キホーテ)本月(11 月)1 日宣布於 APP 內推出「誠實評論」和「問問看論壇」2 項新功能,除了幫助消費者購物流程更順暢,也從中洞悉消費者的想法。

日本唐吉訶德App推誠實評論、問問看論壇,有什麼好處?

唐吉訶德將於本月底在擁有 1,300 萬會員的官方應用程式 majica(マジカ)中引入新功能「マジボイス」,包含「誠實評論」和「問問看論壇」2 項新內容。

在誠實評論專區, 消費者可以針對唐吉訶德自有品牌以及其供應商產品在內的超過 5 萬種商品進行評價,評分有「好」和「一般」兩個選項 ,並詳列商品的評論和排名,讓其他消費者可參考這些評價進行購物決策。值得一提的是,即使是沒有購買該商品的消費者也能為商品投選評價,讓唐吉訶德了解消費者不購買的理由。

問問看論壇則是供消費者自由發布內容的社群區域,能討論各別店舖的注意事項,以及商品的購後、使用心得等,無論正負面意見都開放討論。預計此區將成消費者間交換訊息的重要場域,臨時促銷等日常資訊也都能在此發布,創造更棒的購物體驗。

消費者回饋與消費者、供應商共享!工作人員也相應調整銷售策略

透過這 2 項內容所獲得的消費者回饋,唐吉訶德預計由新成立的「マジボイス實現委員會」進行相關意見蒐集、彙整,最終呈現在店舖和商品的改進上。

這些數據、評論將不限於內部使用,唐吉訶德會在マジボイス實現委員會網站上與消費者、供應商共享。社長吉田直樹補充:「 我們努力將店舖會演變為顧客所期望的形式,讓購物的主導權回歸消費者,成為對大家來說最方便的店舖。

マジボイス實現委員會負責人森谷健史補充:「唐吉訶德預計將消費者的真實反應和評價視覺化,讓大家對商品、價格、店舖設施和服務的所有意見,以及唐吉訶德後續的處理,都可以一目了然。」

唐吉訶德會以時間序列繪製商品評價的趨勢圖,並發布消費者喜愛度排行榜,建構出網站的公信力,讓消費者能從中獲取真實訊息。視覺化後不只方便消費者,相關工作人員也能根據此排名調整銷售策略。

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森谷健史指出,無論是積極、消極、正面、負面的評論,原則上唐吉訶德都會保留。他說:「我們只會用 AI 過濾惡意、虛假的評論,原則上負面評論在我們看來並不算惡意。」吉田直樹也說:「真實聽到大家的聲音,我們才能往正確方向修正。」

日本零售巨頭唐吉訶德,在銷售策略上做了什麼努力?

不只線上,唐吉訶德在實體店舖也做了不少努力,例如 11 月 2 日開始實施的「Maji 價格」,為各店最受歡迎的高評價商品祭出折扣,展現不是只有剩貨清倉或主力推銷商品才有優惠,只要消費者喜歡,商品就可以以更低的價格買到。

從 8 月開始,唐吉訶德陸續在東京澀谷、大阪八尾開設新形態店「ドミセ」(domise),眾多商品分區都與消費者高度相關,陳設更是充滿巧思,像是:

  1. 「ドすべりコーナー」(滑鐵盧專區)展示店內商品部門認為會暢銷,但實際完全賣不出去的產品,唐吉訶德會做出調整並降低商品的價格;

  2. 「TOP10」專區也有許多意想不到的規劃,如「無法在一口氣讀出的 10 種商品」

  3. 「ドこたえコーナー」(回復專區)則是坦率地公開曾被消費者客訴過,後續已改進的商品。

即使已經是日本首屈一指的百貨品牌,唐吉訶德在傾聽消費者的心聲上還是不遺餘力,希望聽到最真實的回饋,並進行修正。當消費者覺得自己意見有被傾聽,對品牌黏著度就能增加,也是站穩龍頭的關鍵。

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本文授權轉載自:FC未來商務

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AI賦能 設計起飛,Pinkoi 執行長顏君庭以 Samsung Galaxy S24旗艦系列拓展國際設計生態圈
AI賦能 設計起飛,Pinkoi 執行長顏君庭以 Samsung Galaxy S24旗艦系列拓展國際設計生態圈

翻開 Pinkoi 名片背後,一句簡潔的「Design the way you are」映入眼簾,這正是 Pinkoi 共同創辦人暨執行長顏君庭創立公司的初衷:希望每個人都能用好的設計,實踐獨特的自我風格與生活樣貌。近年來, Pinkoi 不僅成功將設計生態圈拓展至國際,也串接 AI 引擎服務,成功以科技力搶攻消費者心佔率,讓跨境銷售零距離。

擁抱科技力,Pinkoi 自建 AI 模型 極致個人化體驗

2011年發跡於台灣的 Pinkoi,產品聚焦於生活風格及設計相關,如今已是擁有超過625萬名會員的國際電商平台,設計館來自全球77個地區、消費者遍及全球150個國家。為搶攻全球文化創意產業商機,去年底, Pinkoi 搭上 AI 科技浪潮, 正式推出「生活風格智慧模型」,以大規模個人化為主要場景,打造個人化商城,讓設計師得以更有效率的行銷商品。

「自建 AI 模型,就是為了打造獨特的個人化體驗。」出身美國矽谷科技業的顏君庭,談起自家創建的 AI 服務,眼神閃爍著光芒。他指出,「 Pinkoi 站上以設計品為主力,而設計品常常是各國民眾的興趣、風格、價值主張、地域性文化的延伸,所以相較於一般電商,我們更需要深入經營在地市場,了解設計師與消費者的需求。」

透過自建 AI 模型,不僅讓 Pinkoi 業績大幅成長,消費者在平台的瀏覽時間也提升近三成、創造1.5倍的商品點擊率,有效提升品牌黏著度。顏君庭笑稱,日本市場對於 Pinkoi 甚至有「沼る」的美譽,盛讚平台商品獨特、令人忍不住著迷而長久駐足。

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Pinkoi 共同創辦人暨執行長顏君庭對新科技趨之若鶩,讚嘆 Samsung Galaxy S24 Ultra 是「貼身得力助理」!
圖/ Samsung

智慧即時翻譯、筆記智慧助理 跨國商務人士最得力的行動幫手

對新科技趨之若鶩的顏君庭,近期則對三星電子最新推出的智慧型手機深深著迷,它就是首款結合全方位 Galaxy AI 應用的 Samsung Galaxy S24 旗艦系列 。

身為跨境電商平台的領導者,顏君庭經常需要走訪世界各地,最近剛結束日本差旅的他,直言 Samsung Galaxy S24 Ultra簡直是他的「貼身得力助理」。

「智慧即時翻譯的功能,真的是領先所有同業的最大亮點!」顏君庭表示,不會日文的他,過去在日本如果要打電話訂餐廳、旅館,都需要請朋友或同事幫忙,或是透過其他翻譯軟體來回轉譯,過程十分曲折。

「這次去日本有 Samsung Galaxy S24 Ultra,我可以直接按手機通話,開啟翻譯功能,我講英文,對話就會直接翻譯成日文,對方回應日文,也會轉回成英文,等於我們可以直接溝通,這點完全解決過去一直無法被解決的痛點,」顏君庭興奮地說道。

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「智慧即時翻譯」的功能,即使在沒有 Wi-Fi 的飛航模式下也能使用。
圖/ Samsung

『智慧即時翻譯』與『智慧自動摘要』功能,對時常參與跨國團隊會議的顏君庭,更是省時省力。他指出,雖然團隊主要溝通語言為英文,但有些交流討論常會運用到日文、韓文等多國語言,「如果請一個即時口譯,對公司的營運成本來說非常高,請同事翻譯,頂多也只能簡譯。有了 Samsung Galaxy S24 旗艦系列,我們可以把對話錄下來,透過 AI 即時翻譯成指定語言的文字,好像大家即時的聊天、參與討論。」

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與員工會議時,透過語音轉文字生成會議紀錄,還能分辨多人對話,並利用智慧自動摘要功能,一鍵做好摘要。
圖/ Samsung

「這對帶領跨國團隊很有幫助,有時用自己的母語討論,更能直接的表達想法,有效增進團隊的情感凝聚力,」顏君庭說。

筆記智慧助理也是日理萬機的顏君庭很喜歡的功能,他表示,每天要閱讀的文件相當多,現在只要輕輕觸碰手機螢幕幾下,就能快速獲得資料的精簡版本,筆記智慧助理還會自動排版、校正拼音,甚至在內文上方生成條列式的摘要,亦可將手寫字轉為文字,自動排版、生成重點摘要,將重要訊息直接佈達給團隊執行,「幫我省下很多時間。」

搜尋圈,一圈即搜:助力Pinkoi團隊精簡工作流程

Samsung Galaxy S24 旗艦系列 對於審核 Pinkoi 平台產品,更是如虎添翼。顏君庭表示, Pinkoi 對於產品審核非常嚴格,從設計本身到圖片拍攝,都要求出自設計師原創。因此,每當設計師上架產品,團隊須將圖片投遞到不同的平台,透過「以圖搜圖」的方式,確認有無相似物件。

「現在不用這麼麻煩了,我直接用 S Pen 觸控筆 圈起 Samsung Galaxy S24 Ultra 上的圖片,就可以立即搜尋,」他笑著說:「剛開始拿到S Pen 還有點納悶,因為使用經驗停留在過去,但實際使用才發現,意外的好用!」

顏君庭表示, Pinkoi 站上商品多達110萬項,內部會議討論時,有時沒辦法很精確的說出品牌或風格,透過 Samsung Galaxy S24 旗艦系列「搜尋圈」一圈即搜的功能,就可以很快速找到商品的細節,或類似的品項,讓團隊得以更快速聚焦討論。

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「搜尋圈」的功能,快速找到商品的細節及類似的品項,讓團隊在會議中聚焦討論更有效率。
圖/ Samsung

極致攝影 超強續航力 捕捉靈感不斷電

創業這10餘年來,顏君庭還是保有實地探訪台灣、各地市集的習慣,他也喜歡以手機拍攝,紀錄新發現的品牌或設計概念。「 Samsung Galaxy S24 Ultra 拍照的內建相機非常厲害,白天晚上都不需要用到濾鏡,」顏君庭也分享智慧相片編輯 的妙用,他指出,差旅移動中隨手拍照,常常會拍到不想要的物品或背景,這時只要用 Samsung Galaxy S24 旗艦系列內建的生成式相片編輯功能,輕鬆選取物件,即可移動或擦除, AI 還會自動填充背景,「完全不用擔心照片拍得不好。」

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內建「智慧相片編輯」,輕鬆圈選,即可移動或擦除物品, AI 運算自動填充背景。(右圖為完成畫面)
圖/ Samsung

此外,顏君庭也分享長途差旅的重要需求,他表示,由於海外出差行程滿檔,經常是清晨六點到深夜的行程,旅途中還需要拍照紀錄、開線上會議、收發即時通訊等,常因爲忘記帶手機充電線,需要跟店家開口要求幫忙充電,「 Samsung Galaxy S24 的高續航力也解決這個痛點,一整天高度使用竟然都還有電,讓我很放心。」

Samsung Galaxy S24 的簡潔設計,也讓他印象深刻。「我很喜歡 S24 超窄邊框的設計,讓整個手機畫面更清晰,不會被邊框干擾。」而深紫色的新色也十分特別,顏君庭分享到,「礦物在華人文化中有特別的寓意,例如這次拿到的深紫色非單調的色塊,而是帶有類似紫水晶的礦物感,也有點帶來事業與生活上的好運,整體設計很時尚,很符合商務人士的需求。」

建立「亞洲設計生態圈」串聯跨界連結設計

顏君庭會依據不同的使用需求變換裝置,例如隨身攜帶的手機,方便解決訊息、拍照、筆記或翻譯等即時需求,有較完整的工作時間時,則可用畫面較大的 Samsung Tab S9 平板接續處理。利用「快速分享」功能,跨裝置傳遞檔案,相互串聯。

「『智慧生態圈』(Samsung Galaxy Ecosystem)串連的模式,我認為很符合商務上的使用習慣,手機用來快速紀錄靈感、平板 進一步編輯;跨裝置的傳送省去了等待,又可以發揮每個裝置的優勢,讓我充分利用時間,」顏君庭說。

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Samsung Galaxy Ecosystem 智慧生態圈,跨裝置串聯,可將Tab中的筆記直接複製於手機上,讓商務生活更加便捷。
圖/ Samsung

面對日益競爭的市場,顏君庭以三星電子的智慧生態圈裝置策略巧妙比喻, Pinkoi 將持續致力建造「亞洲設計生態圈」,未來兩年亦將更專注在跨境市場銷售,聚焦協助台灣設計師共同推展至日本市場。

如同 Samsung Galaxy S24 旗艦系列運用 AI 科技力作為解方,解決消費者的痛點,顏君庭也將帶領 Pinkoi ,強化 AI 運用,將更美好的生活與使用體驗,傳遞給更多消費者。

了解更多 https://pse.is/5wumz6

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