LINE禮物8年前做不起來,如今成功關鍵在「心意」!退貨率0.1%怎麼做?
LINE禮物8年前做不起來,如今成功關鍵在「心意」!退貨率0.1%怎麼做?

當你在工作中受到一些同儕或前輩的照顧,可能會想請他喝杯手搖飲,以表感謝;或是看到同事情緒低落,會想買個小東西為他打氣。在華人文化裡,「禮尚往來」是一個有足夠市場潛能的商業模式。

抓到線上送禮商機的 LINE 禮物,自 2021 年 6 月推出至今,月、年營收成長率都達 3 位數,退貨率在 0.1% 以下,遠低於一般電商的 6~8%。

然而,早在 8 年前,LINE 就曾經推出相同功能的「禮品小舖」。為什麼同樣的服務,當初做不起來,現在卻成功了?

從禮品小舖到酷券,不斷尋找下一個高獲利模式

時間回到 2015 年,當初禮品小舖是以販售電子票券為主,主打送禮、自用 2 種服務。2019 年,鄭婉婷加入 LINE 團隊,翻閱過往銷售成績,發現購買品項集中在票券、8 成用戶買來自用,送禮率只有 2 成,所以更名為「酷券」,想把心力都放在票券上。

調整模式後,酷券每年業績都 3 位數成長。短期來看,轉型方向正確,但「我們看一個市場,除了營業額,還要看營業利潤,」LINE 台灣電商事業部 LINE 禮物資深總監鄭婉婷表示,票券市場營業額可以衝高,但毛利較低。如果公司要發展下一個獲利佳、高成長的業務,那會是什麼?

於是,2021 年,LINE 又把送禮事業「撿」回來做。不同的是,他們不再以傳統電商的思維經營,而是重新定位與包裝。舉例來說,過去電商特別在乎價格,但「送禮物不是,你會考量你跟對方的關係,依照你們的情分送不同價格帶的禮物。」

因此,LINE 禮物建議每個商家發展 3 個價格帶商品,讓用戶可以根據交情選擇不同價位的禮物。像是乳酪蛋糕可以依尺寸有 300 元、500 元、1000 元等價位,高價位的還可以有客製化服務。

「做電商時,你總是會思考要更多促銷,但送禮給別人時,大家的行為、心境,跟買給自己是不一樣的,」鄭婉婷從事電商產業近 20 年,原本認為每個按鍵都必須帶來流量或商機,但「『買給自己』,一張訂單服務的是一位消費者,『送禮給朋友』,一張訂單維護的是一段關係。」

於是,他們讓收禮者收到禮物後,可以回傳「感謝小卡」,「這功能讓我很糾結,依照電商的訓練,按鈕應該要設計成『回送禮物』、帶來業績。」但事後證明,這個設計為使用者帶來峰值體驗,在 LINE 禮物裡,每 4 個收禮者,就有一位成為品牌首購者。

幫用戶創造情境、維繫關係,收禮者也變使用者

除了改變行銷手段,他們也為目標群眾打造使用情境。攤開 LINE 用戶數據,台灣有超過 7 成的人用它討論公事,落到使用情境,他可能會想謝謝對方幫忙改報告;或是下班來不及接小孩,請幼稚園老師幫忙多帶一小時。一句謝謝再加上一杯咖啡,可以讓對方感受你的心意,「我們只是讓訊息更有分量。」

再來,他們也設計「生日提醒」功能,只要用戶的生日資訊是公開的,LINE 禮物就會透過官方帳號跟主頁提醒,看到這則訊息送禮的人有 16%,是一般電商平台的 2~3 倍,目前業績占比約 4 成,是主要的送禮需求來源。

LINE 禮物巧妙結合通訊軟體與人際連結,目前不重覆買家累計已超過 400 萬,等於 LINE 每 5 位使用者,就有一位體驗過送禮服務。

「買給自己」,一張訂單服務的是一位消費者,「送禮給朋友」,一張訂單維護的是一段關係。

本文授權轉載自:經理人

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突破摩爾定律極限!台灣奈微光用矽光子技術打造「會聞的晶片」,開創感測新藍海
突破摩爾定律極限!台灣奈微光用矽光子技術打造「會聞的晶片」,開創感測新藍海

在後摩爾定律時代,台灣奈微光不僅是開發出一款新晶片,更在於證明了創新不必只沿著摩爾定律持續追求製程極限,採取橫向發展同樣能找到市場著力點,台灣奈微光正運用 CMOS(Complementary Metal-Oxide-Semiconductor)製程,打造出全球少見、能「嗅聞」世界的感測平台,這場從臺大實驗室技術啟程的冒險,正讓臺灣半導體產業看見另一條通往未來的道路。

跨足大健康與車用,奈微光用矽光子打造感測新藍圖

台灣奈微光所研發的矽光子感測晶片樣品,針對多波段應用所設計的多樣化解決方案。
台灣奈微光所研發的矽光子感測晶片樣品,針對多波段應用所設計的多樣化解決方案。
圖/ 數位時代

正當全球半導體產業競相投入奈米級製程競賽,追求更小、更快的晶片時,台灣奈微光卻選擇了一條截然不同的道路。「我們的核心技術就在於光子 IC 設計。」台灣奈微光董事邱俊榮說明,他們所做的是「光的晶片」,與傳統專注於電子電路的 IC 完全不同。

長久以來,市場上若要製造中長波紅外光的光源,普遍會採用化合物半導體。然而,化合物半導體不僅成本高、良率較低,且在光譜調控上存在不少挑戰,台灣奈微光則突破性地利用 CMOS製程,直接從矽基底打造出中長波紅外光光源,顛覆了以往的作法。

邱俊榮強調,這都要歸功於臺灣半導體 CMOS 製程的高度成熟與優異良率,讓台灣奈微光能在成本上取得絕對競爭力,打破中長波紅外光技術高昂的門檻。「我們是透過 CMOS的半導體製程設備,把晶片延伸到矽光子光源與矽光子感測器。」他指出,「這就是台灣奈微光最核心的差異化。」台灣奈微光的矽光子技術,也催生出最具顛覆性的應用──微量氣體的連續偵測。傳統上,偵測微量氣體多依賴大型設備,或是藉由薄膜與電化學感測器,體積龐大、造價不菲,且難以持續監測,必須等待薄膜變化才能得到數據,台灣奈微光則運用中長波紅外光,透過氣體吸收特定波長時產生的能量變化,實現即時且連續的濃度偵測。

在應用面,台灣奈微光鎖定「大健康」與「汽車」兩大領域:希望未來能將這項技術導入智慧衣等穿戴裝置,持續監控呼吸與體內氣體變化,也可應用於電動車市場,偵測鋰電池異常釋放的氣體,為車輛安全嚴格把關。

挑戰摩爾定律侷限橫向創新,打開感測市場新局

台灣奈微光持續以矽光子技術挑戰摩爾定律的侷限,開創感測市場新局,展現臺灣半導體橫向創新的實力與決心。
台灣奈微光持續以矽光子技術挑戰摩爾定律的侷限,開創感測市場新局,展現臺灣半導體橫向創新的實力與決心。
圖/ 數位時代

這項突破性的感測能力,也展現出台灣奈微光對半導體產業發展脈絡的深刻洞察,傳統的半導體產業長期依循摩爾定律,追求單位面積內電晶體數量的極大化,也就是線寬持續縮小、功能不斷堆疊,屬於典型的「縱深式」發展,然而,隨著製程推進至1奈米世代,單台曝光機設備高達4億美元,資本支出急遽膨脹,物理極限與成本效益成為產業面臨的重大挑戰。

台灣奈微光選擇另闢蹊徑,他們將半導體製程的應用「橫向」擴展。邱俊榮指出,即便在傳統 IC 領域中,微米級製程線寬早已鮮少被提及,但在感測器等應用領域依然蘊藏廣大潛力,台灣奈微光正是運用這些「尚未被徹底開發」的微米級製程,結合自家的矽光子技術,開發出光源與感測器晶片,創造全新的應用價值,這意味著,臺灣半導體產業不只在奈米級製程領域具備領先地位,還能進一步將既有資產延伸至更多元的應用場景,而不必一味追逐最先進的製程節點。

「我們不是照著摩爾定律的方向往下挖掘,而是打開另一種可能,只要做一些物理上的調整,就能產生中長波的光源,還能偵測中長波紅外光,甚至在同一顆晶片上就可同時偵測到紫外光。」邱俊榮強調,這正是對半導體生命週期的延伸。他也提到,台灣奈微光的目標並非爭奪市場,而是藉由技術替換,協助既有產品升級、實現價值加值(value-add)。

不過,若要讓這項劃時代的光感測技術真正落地並普及至廣大市場,仍需面對商業化與規模量產的多重挑戰。為了推動晶片功能從單一走向多元,並提升其多波段的精確調控能力,台灣奈微光申請了經濟部產業發展署所推動的「驅動國內 IC 設計業者先進發展補助計畫」(簡稱晶創IC補助計畫),期望加速技術成熟與市場部署。

AI時代新戰局,台灣奈微光技術應用的無限可能

此計畫的核心目標,是讓單一晶片實現「多波段(multi-band)有效控制的微分辨識」。過去,台灣奈微光所開發的晶片多以單一功能為主,而透過晶創 IC 補助計畫的資源,將協助他們推進晶片功能的多元化。

這項技術的挑戰,在於如何精準控制多個光譜的發射。邱俊榮形容,以前的設計就像一次將所有光譜全部釋放,現在則能做到「要A動、BC不動」或「C動、AB不動」等更細膩的調控,要達成這種「誰要動、誰不動」的精準控制,必須增添新的光罩設計與更複雜的驅動機制,雖然這意味著更高的開發成本,但能顯著簡化後端機構,加速產品量產與推向市場的進程。

台灣奈微光預計在2026年6月前完成這項技術開發進入投片階段。儘管從投片到實際市場落地仍需時間,但他們已開始與紡織、電動車鋰電池、半導體廠房氣體偵測等產業客戶溝通布局,力求縮短市場開發週期。同時,在迎接AI的時代,數據品質與廣度更是關鍵。邱俊榮認為,台灣奈微光的矽光子感測技術,能為AI提供更精確、即時與連續的數據。透過晶片同時測量多種身體參數並實現每秒連續偵測,將提供豐富且精準的「身體密碼」數據,不僅能協助AI進行更深入的演算找出過去未能捕捉的變化規律,更將賦能AI在大健康等領域做出巨大貢獻。

目前,台灣奈微光正積極與半導體廠房氣體偵測廠商、大健康品牌客戶及跨產業夥伴合作。展望未來,台灣奈微光不僅要透過晶創IC補助計畫將晶片功能多元化,更將持續深化技術,證明台灣半導體產業不只在極限製程上領先,更能橫向開拓無限的市場潛力,為全球帶來前所未有的感測應用突破。

|企業小檔案|
● 企業名稱:台灣奈微光
● 董事長:張坤昱
● 核心技術:CMOS製程的先進矽光子光源晶片模組與感測晶片模組
● 資本額:新臺幣4.5億元

|驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫簡介|
在行政院「晶片驅動臺灣產業創新方案」政策架構下,經濟部產業發展署透過推動「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」,以實質政策補助,引導業者往AI、高效能運算、車用或新興應用等高值化領域之「16奈米以下先進製程」或「具國際高度信任之優勢、特殊領域」布局,以避開中國大陸在成熟製程之低價競爭,並提升我國IC設計產業價值與國際競爭力。

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