一道公式,看懂你的廣告有多吸引人!超珍貴的「注意力」怎麼搶?怎麼變銀彈?
一道公式,看懂你的廣告有多吸引人!超珍貴的「注意力」怎麼搶?怎麼變銀彈?

品牌天天投放廣告,但除了計算單方面散布的指標如觸及率、點擊率,很難知道廣告傳達到消費者眼中的效果和影響力如何,例如凝視了多久、停留了多少時間。

台灣最大廣告技術公司OneAD於今(14)日發表《2023注意力衝擊白皮書》,提出衡量消費者關注程度的 「注意力衝擊指標」(AII, Attention Impact Index) ,把凝視時間等要素加入,認為消費者的注意力將帶來新的數位廣告革命。

注意力衝擊怎麼計算?品牌又該怎麼選擇適合自己的廣告類型?

注意力衝擊可以量化!公式怎麼算?

在媒體、娛樂管道碎片化的時代,加上人類僅8秒的注意力,對品牌來說「注意力」是最重要的戰場,怎麼在有限的手機畫面範圍,獲得最大的關注,甚至停下腳步關心品牌或產品,是難度最高的任務。

但該如何衡量注意力多寡?OneAD總經理葉毓輝表示,單靠傳統的點擊率、流量來判斷,只能看見「可視程度」,也就是投放到多少人的眼前,但真正投入「注意力」閱讀觀看的人有多少,其實是另一回事。

為此OneAD經過研究調查,提出全新的概念「注意力衝擊指標」(AII)。

注意力衝擊指標(AII) = 螢幕佔比 × 凝視時間比 × 互動參與比

螢幕佔比:廣告佔螢幕畫面的大小比例
凝視時間比:消費者在廣告上停留的時間、廣告出現的位置、滑動的速度……,在廣告上線前可用眼動儀等方法測試。
互動參與比:消費者對廣告做出的互動行為,包含觀看影片、翻動廣告、滑動或拖曳元件、點擊連結等。

OneAD廣告衝擊白皮書
OneAD發表《注意力衝擊白皮書》,提出注意力衝擊指標的計算方式。
圖/ 隋昱嬋攝影

利用這個指標,OneAD和研調公司Kantar合作調查消費者的注意力方向,追蹤超過50項廣告產品、20億次廣告播出的成果,發現有四大注意力關鍵要素:

  1. 高度自主選擇權:讓消費者可以主動選擇是否打開某些內容、加入個人觀點。
  2. 含有多元互動要素的「富媒體」(Rich Media):可以點擊、上滑、拖曳的廣告,實測互動率最高可以提高到30%。
  3. 動態或劇情內容趣味性:強調內容的吸引力,並非鎖定產品行銷
  4. 投放消費者「當下有興趣」的廣告:強調即時資料蒐集和運算,準確判斷喜好程度。

三大需求,用不同指標衡量廣告呈現方式

AII指標中,各項佔比大小可以依照廣告主的需求調整,OneAD以三種不同廣告展演類型為例,給不同需求的品牌參考。

需求1:新上市產品、大版面強勢曝光

對於需要強勢促銷的廣告活動,最大重點就是「螢幕佔比」的指標,全屏蓋板廣告就是最適合的形式,搭配簡單清楚的廣告訊息,在佔據螢幕的2-3秒時間內加強消費者的印象,並快速吸收促銷內容,蓋板的高點擊率特性也能吸引消費者進站了解。

需求2:多樣產品選擇、多頁介紹

當產品有多種顏色、口味、系列,或者希望分別強調多種特色賣點,就會仰賴多頁逐一說明,但作為廣告不太可能同時佔掉媒體太多版面,點往下一頁的效果也不會太好。因此OneAD建議使用順應下滑習慣的「文中翻頁」,邊滑動邊展開多頁的畫面,能夠延長消費者的停留時間,同時也能達成單頁一重點的呈現方式。

OneAD廣告衝擊白皮書案例
OneAD建議,需要多頁說明的廣告可以使用文中翻頁形式。
圖/ OneAD

需求3:增加品牌認知度、心佔率

如果希望靠趣味性吸引消費者主動了解產品訊息,加強品牌在消費者心中的印象和認識程度,「置底上滑展開」的廣告就是很好的選擇,在置底區塊先設定吸引注意力的趣味問題,讓消費者主動選擇,上滑打開就是更詳細的產品資訊。

例如OneAD替酒商仕高利達推出的廣告,就在置底頁面秀出三張卡片,請用戶「選擇今年的命定色」,打開後是該色彩對應的酒類產品,藉此加強互動性,也可以藉由展開的數據分析,了解產品賣點、偏好比例,以及不同的受眾輪廓。

OneAD廣告衝擊白皮書案例
OneAD替酒商仕高利達製作的廣告,利用點擊互動加強消費者印象和主動了解的動機。
圖/ OneAD

注意力經濟時代來臨

OneAD執行長李素真指出,數位廣告市場已經進入注意力有價的時代,透過科技、AI的力量,不再只是一種感覺,而是擺在眼前的真實數據, 「已經可以把注意力看作一種經濟,甚至用貨幣概念貼上價格標籤。」 市場對注意力已經產生需求、供給,中間有貨幣去交換,就是經濟成形的過程。

葉毓輝舉出諾貝爾經濟學得獎者赫伯特‧賽門(Herbert Alexander Simon)的論點:「在資訊高速發展的時代,注意力的價值將會超過資訊。」換言之,再好的內容,沒有人看、沒有人產生互動,都將成為沒有價值的資訊,注意力掀起的廣告革命正在慢慢擴大影響力。

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責任編輯:錢玉紘

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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