站穩台中「一級戰區」後,燒肉風間插旗台北!為何董座說:就是缺工才要開店?
站穩台中「一級戰區」後,燒肉風間插旗台北!為何董座說:就是缺工才要開店?

從台中發跡的餐飲集團不少,近年來又以屋馬燒肉為核心,掀起一波日式燒肉風潮。創立於2014年的燒肉風間,就是其中一個關鍵品牌,如今風間餐飲集團也已發展出4大品牌(燒肉風間、醴本韓國正統燒肉、訪FOND韓國傳統豆腐鍋、重慶火鍋緋花)。

風間餐飲集團董事長陳冠名預期,集團在今年能打下營業額3億元新台幣成績。更計畫在2024加強展店力道,目前預計至少開出5間門市,其中包含2大新品牌(麵食品牌麵宗辣子與直火燒烤品牌)。期待將在第3季於泰國曼谷開出在東南亞的第一間門市,重新進軍海外市場;第4季也將在台北開出指標型分店。在新展店的助力下,目標在2024年達標5億元年營業額。

重慶火鍋緋花空間攜手榮獲義大利A' Design Award設計大獎的「璞冉空間設計團隊」,以走訪重
風間餐飲集團在近期開出重慶火鍋新品牌緋花。
圖/ 風間餐飲提供

台灣扎根3年、拓展7餐飲品牌,風間餐飲下一步如何出海?

陳冠名在創辦燒肉風間之前,就曾在2006年開始經營韓國燒肉,而後屋馬燒肉開始在台中帶起日式燒肉風潮,因此在2014年,他又進一步創立了燒肉風間,瞄準融合日式與西方元素的「關西風燒肉」。

燒肉風間也一直都有進軍海外的野心,在2015年時開始經營中國市場,不過在2020年受到疫情衝擊,因此將經營重點拉回台灣扎根。也正是在這時候,陳冠名開始在台灣展開旗下餐飲多品牌,在短時間內跨足韓式燒肉、韓式火鍋,也在今年12月推出了重慶火鍋品牌緋花。

2020年至今,持續在台灣擴張,背後原因在於未來還要再次挑戰海外市場。

目前,已經與泰國在地企業合資成立公司,但以集團直營的經營模式,規劃在曼谷開出東南亞第一間分店。期待能先站穩東南亞首站,再跨足東南亞其他國家市場。同時,北美市場也在陳冠名的規劃中。「原本就要進軍北美,但是因為疫情暫緩,而且現在東南亞也有人口紅利,所以先以東南亞為主。」

正因為未來是瞄準國際市場,因此在台灣的發展也相當重要。他舉例,像是在台北開出分店就對於國際知名度有幫助,計畫在2024年底在台北要開出一間「指標型分店」。

重慶火鍋緋花貼心的改良湯鍋設計提供鴛鴦及四格鍋,並同樣講究的採用花椒、大茴香等十數種重慶地道炒料研製
重慶火鍋緋花改良湯鍋設計提供鴛鴦及四格鍋,並同樣講究的採用花椒、大茴香等十數種重慶地道炒料研製。
圖/ 風間餐飲提供

餐飲缺工如何展店?風間跨足加盟、進軍美食街

放眼如今的台灣餐飲市場概況,陳冠名觀察,「這兩年整體餐飲產業都在成長,甚至超過疫情前水準,但是卡在缺工。」第一線服務人員缺工,也正是如今許多連鎖零售、餐飲通路在擴大自家業務時,遇到的最大阻礙。但他認為, 「就是因為現在缺人,更應該開店,才有辦法再吸引人才。」

風間餐飲在明年也將開出麵食品牌麵宗辣子,開始挑戰加盟模式,以加快展店速度。

而麵宗辣子客單價約200~300元新台幣,相當適合開進美食街。陳冠名分享,在2021年推出客單價600~700元的訪FOND韓國傳統豆腐鍋時,就開始嘗試美食街商圈,業績相當滿意,因此希望持續嘗試。

他分析,營運美食街店型的人力需求不高,在缺工時代中,營收與新店回本週期,都會比開出一般餐廳更為理想。因此,在籌備新品牌重慶火鍋緋花時,就同時研究把火鍋湯底發展成麵宗辣子適合銷售的麵食,也能達成集團聯合採購綜效。

延伸閱讀:高價火鍋戰開打!王品、乾杯、新天地怎麼佈局?為何火鍋敢越賣越貴?

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #餐飲市場
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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