從近30年前創立亞馬遜到將其打造成如今市值達1.5萬億美元的科技巨頭，傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）在這個過程中學到了許多關於領導力和人性方面的經驗。
貝佐斯逐漸意識到，人「並不是真正尋求真理的動物」。相反，「我們是群居動物」。他認為，這一基本見解對公司乃至任何組織的結構都有影響。
貝佐斯：公司發展支持說真話的文化才能成功！他是怎麼做的？
貝佐斯近來接受麻省理工學院（MIT）研究科學家兼Podcast節目主持人利克斯·弗里德曼（Lex Fridman）的採訪，並發表了上述評論。他指出，縱觀人類歷史，說真話往往會讓人陷入麻煩。
「讓你回到一萬年前，你住在一個小村莊裡，如果你能與其他人相處融洽，你就能生存，就能繁衍後代。但如果你是村里講真話的人，你可能會在半夜被人用棍棒打死。」
他接著說，原因是「真相通常會讓人感覺不舒服，會讓人尷尬，會讓人心煩意亂……它們也會讓人產生戒心，即使這不是故意的。」
然而，「說真話」 也可能是一家公司成功與否的最大區別，為此貝佐斯認為「任何高績效的組織都必須有支持說真話的機制和文化」。這包括貝佐斯旗下的太空旅遊公司藍色起源（Blue Origin），他將從亞馬遜那裡得來的寶貴經驗應用於該公司。幾年前，貝佐斯辭去亞馬遜首席執行長的職務。
他建議的一個策略適合應用在會議上：讓資歷最深的人最後發言，資歷較淺的人先發言，以便讓決策者以一種未經過濾的方式聽取每個人的意見。
「我從經驗中知道，如果我先發言，即使是意志非常堅強、非常聰明、判斷力很強的與會者也會想：好吧，如果貝索斯這麽想，我來開會的時候想的是另一件事，但也許我錯了。」
他還認為，領導者應該公開地與團隊討論說真話的困難。他說：「你必須提醒人們，這樣做會讓人不舒服，不符合我們作為人類的天性，我們主要是透過成為社會動物、友好合作來生存的。」
他指出，即使是在「說真話」和「有非常正式的機制」的科學領域，也有高級和初級科學家之分，所以「人類有一個等級制度，在某種程度上，資歷很重要」。
他回憶起亞馬遜歷史上的一個時刻，當時客戶在撥打公司服務電話後抱怨等待時間過長，但會議上展示的指標顯示，等待時間不到60秒。在一次會議上，貝佐斯在客戶服務主管在場的情況下直接撥打了電話。這個電話的等待時間超過了10分鐘。
貝索斯解釋：「這充分表明，數據收集出現了問題，我們沒有衡量正確的東西。你知道，這引發了一系列事件，我們開始正確地衡量它。」
妥協、固執不會帶來真相
他還警告說，有兩件事會阻礙我們找到真相：妥協和固執。在前一種情況下，持不同意見的雙方可能只是對什麽是正確的決定有截然不同的看法。他說：「在我們的社會和公司內部，有很多機制來解決這類糾紛。我認為，他們中的很多人真的很糟糕。達成協議的一個非常糟糕的方式就是妥協。」
對於固執，貝佐斯稱：「他們只是進行一場消耗戰，誰先筋疲力盡，誰就會向另一方投降。」
貝索斯認為，避開這些陷阱需要積極主動。他說：「即使感到不舒服，你也必須尋求真相。你必須引起人們的注意，讓他們必須接受你的想法，他們必須為真正解決問題而努力。」
在亞馬遜，貝佐斯向來以重視速度、敏捷性和有效的決策而聞名，他的前副總裁兼幕僚長科林·布萊爾（Colin Bryar）此前曾透露，貝佐斯從不與下屬舉行單獨會議。相反，他鼓勵下屬每周聚在一起四小時共同做決定，這樣他們就能學會團結高效地合作，尤其是在危機出現的時候。
貝佐斯在亞馬遜保持的理念是「每天都是創業第一天」，這意味著要以創業公司的速度、接受風險的心態和創業者的心態來營運公司。
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責任編輯：蘇祐萱
