三星S24頂規賣破5.5萬元，喊出銷量漲3成！市占龍頭剛被蘋果搶走，為何有信心？|數位時代 BusinessNext

三星S24頂規賣破5.5萬元，喊出銷量漲3成！市占龍頭剛被蘋果搶走，為何有信心？

三星公布S24台灣定價，最低2.7萬、最高5.5萬，有信心在AI新功能和市場回溫條件下，創造3成銷量成長佳績，同時將繼續在高階機挑戰蘋果市占地位。

導入AI漲價了，但有信心銷量漲三成

三星S24系列做為三星今年打頭陣的手機，主打首款導入「Galaxy AI」生成式AI功能的機種，定價相比去年S23系列漲了1-3千元，最頂規版本突破5.5萬元。

Galaxy S24系列台灣定價

◆S24 Ultra
12GB+1TB：定價55,900元
12GB+512GB：定價47,900元
12GB+256GB：定價43,900元

◆S24 +
12GB+512GB：定價38,900元
12GB+256GB：定價34,900元

◆**S24 **
8GB+512GB：定價31,900元
8GB+256GB：定價27,900元

即日起開放預購，1/31正式上市，預購用戶將享容量免費升級優惠。

針對台灣銷量目標，陳啓蒙指出S23在台灣表現非常好，對比前代甚至達到30%的銷量正成長，在今年加入AI功能、市場回溫的狀況下，三星給自己更嚴格目標，認為S24對比前代成長30%是「基本」，力拚更好成績，為停滯不前的市場帶來換機動能。

其中在品牌形象、零售經營下，也成功讓三星600美元（約新台幣1.8萬元）以上的高階機達到15%成長，包含S系列和Z系列摺疊機都做出新氣象，同時也宣布將在今年把Galaxy AI功能陸續下放功能到不同的機種，今年也可以期待更多相關產品。

蘋果奪市佔霸主地位，三星拚高階機挑戰「蘋果統治區」

三星近年積極進行價格帶轉型，把銷售主力機種從中低階機種A系列往高價區轉移，陳啓蒙表示，若把市場區分為美金300元（約新台幣9400元）、300-600元、600元（約新台幣1.8萬元）三個區間，整體市場比例為3:2:5，而三星去年已經做到2:4:4，今年期待能進一步調整到2:3:5，也就是高階機完全成為支柱。

但成為真正的高階機品牌，最大挑戰就是統治這塊區間的蘋果，而隨著整體市場往高價移動，三星轉型的步伐確實刻不容緩。根據研調機構IDC統計，2023全年，蘋果以20.1%的市占率，創歷史新高，同時打破三星12年連霸的市占第一寶座。

不過陳啓蒙表示，三星對於2024年有銷量、銷售額雙雙成長的信心，尤其整體手機市場有多方動能，首先是景氣趨好，出國爆發潮回穩後，對於消費性產品的購買力恢復正常，同時業內聚焦AI議題也能帶動一波話題，最後三大電信業者開啟新版圖，渴望創造「開門紅」，將會和品牌方全力拚資費優化，帶動換機潮。

三星認為，在銷售量上約有5%正成長，銷售額10%的成長。

今年加入Galaxy AI的品牌亮點，接下來重點在於「說服」的過程，說服消費者在AI市場中選擇三星這個品牌。因此今年也將力推品牌溝通，提升心佔率，尤其觀察到旗艦機中年輕人比例有大規模成長，成為未來一大動能。

大熱名詞「AI手機」怎麼定義？生活、溝通、創造力三大重點

針對市場最熱的AI手機，到底和過去有哪些不同？陳啓蒙指出，AI在手機裡驅動各項功能已經很多年，如今最大的差異在於晶片效能提升後，讓人工智慧能「On device」，在裝置上運行，不用依靠雲端，降低延遲時間，同時更多功能可以內建在手機，例如圖像生成可以直接在相簿裡進行，不再需要外加軟體。

AI手機定義仍然很模糊，陳啓蒙認為 「生活、溝通、創造力」是觀察重點 ，能在這三個領域真正解決消費者痛點，才有資格被稱為AI手機，「我們今年上市的產品也會讓大家檢驗，是不是真的配得上這個稱號。」

三星預估今年台灣整體市場中，AI手機的市場占比將達到25%，主因就是三星在高階Android市佔約60%，在S24系列挹注，加上AI即將下放其他機型，若再有其他友商共同投入，預估將可達2024年高階機種占比一半以上。

責任編輯：錢玉紘

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。