【觀點】出清拍賣、折扣⋯清庫存有哪些招?電商怎麼做好「庫存管理」?心法公開
【觀點】出清拍賣、折扣⋯清庫存有哪些招?電商怎麼做好「庫存管理」?心法公開
2024.01.29 | 新零售

零售業一直以來都面臨打消庫存的難題,尤其是服飾、鞋等品牌的電商。因為商品並沒有效期,如果不將庫存加以變現,將會大幅 增加倉儲成本、降低庫存周轉率 ,影響企業現金流的流動,做好庫存管理十分關鍵。

然而,選品並非每次都能成功選到爆品,總是有錯估失準之時,無可避免商品進貨、生產太多的窘境。如何 降低利潤損失 ,是網路商家、電商經營者面臨的最大難題。

本文將分享我多年來協助電商品牌在庫存管理和優化方面的經驗,提供電商經營者思考、優化方向。

庫存管理必學敲門磚:「庫齡」是什麼?

庫齡是指某個產品存放在庫存中的時間 ,通常以天、周、月、季度等時間單位計算。

庫齡越長,代表商品銷售不佳或庫存管理不當,而 貨品放在倉庫中是不會產生利潤的 ,還進一步導致企業需要支付更多的倉儲成本。

例如,一家電子產品店存有一批平板電腦,庫存已經在貨架上放了六個月,而庫存週轉率卻很低。此時,店家可以進行促銷活動等方式來清理這些庫存,減少成本開銷。如果不及時處理,這些商品可能會過期、損壞或過時,進一步對企業造成損失。

所以要提高庫存周轉率,也就是降低庫齡,是零售業的重要目標。

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貨品放在倉庫中是不會產生利潤的。

庫存管理第一步:將產品分等級

首先,要根據產品的銷售情況和市場需求,將庫存產品分類,並採取不同的促銷策略和管理方式。

產品等級:A級

比較像是「經典款」,在市場上已經存在一段時間,甚至數十年。

這些產品已經被消費者廣泛接受和認可, 不受時間和潮流的限制 ,可以長期穩定地銷售,不需要做折扣促銷也能販售的產品。例如:萬年不敗的小白鞋、素T。

產品等級:B級

我們所定義的「流行款」商品,通常是因為某些因素引起市場的關注和興趣,例如一部熱門電影、一位明星的穿搭等。

這些商品的熱度通常只持續短暫的一段時間,在 特定的時間段內受到市場的熱捧和關注 ,但隨著時間的推移,市場的關注度和銷售量也會逐漸降低。

不同款式的流行週期長度也有所不同, 有些流行趨勢會重複出現 ,但週期可能較長。例如,像是五分單車褲、老爹鞋、復古眼鏡等商品。

產品等級:C級

幾乎完全沒有銷量的商品,台語稱作「挫組」。這通常是由於消費者對產品缺乏需求或興趣,產品缺乏吸引力,無法滿足消費者的需求而造成的。

然而,在服飾電商中,我們很難將特定產品歸類於特定的級別。這是因為服飾電商注重的是風格營造,根據不同品牌的屬性,不同產品的風格會吸引不同的受眾。

因此,一個被認為是流行款或萬年不敗的經典款商品,如果由其他品牌販售,可能會被歸類為C級產品,銷售情況也會有所不同。

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不同款式的流行週期長度也有所不同。

把存貨效用最大化,銷庫存的5個法寶

庫存管理和行銷面的操作是相當重要的,主要目的是提升庫存週轉率。要達到這個目標,關鍵是要找到合適的銷售方式和產品組合。

對於 庫齡較久的產品,需要進行優先盤點和優化 ,運用優惠組合的方式將其轉換為現金流。打消庫存的常見銷售方式包括:

方式一:綁售,把產品變成「組合」銷售

綁售(Bundling),又稱綑綁銷售,意思是將兩種或兩種以上的產品設計成一個組合,以優惠價格做販售,來打消庫存。例如:細肩帶洋裝+防曬小外套、筆記型電腦+Office軟體、熱辣機+蠟豆等等。

方式二:滿件折,消費達指定件數就享折扣

對於庫齡較長的產品,一種有效的促銷方式是將其設置在一個專門的區域,通常透過「滿指定件數優惠」的方式進行促銷。

這種促銷方式的打折件數門檻通常設定較高,以 鼓勵消費者一次購買多件產品 ,並且可以搭配電商大檔活動進行優惠操作。例如,可以設置「滿6件5折」或「任選3件$1111」等優惠,讓消費者在達到指定件數時可以享受優惠價格。

方式三:大出清,低價賣出庫存

大出清是企業為了清理庫存而採取的一種策略性行動,通常是 「將庫存產品以極低價格出售,以快速清空庫存」 ,避免損失並釋放存貨空間。這種策略性行動通常是由於 庫存積壓、存貨過量、庫存過期或過時 等原因而產生。

當庫存產品的庫齡已經很長時,可透過「季末感謝回饋低價出清」等促銷方式來賣出庫存產品,賣一件是一件,加減賺。

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「季末感謝回饋低價出清」促銷方式來賣出庫存產品,賣一件是一件,加減賺。

不過如果是效期快到的商品,例如美妝品低於一年,或是食品效期剩三個月,這時候可以用「即期品出清」的方式來進行促銷。提供一個平常不會提供的優惠折數來吸引消費者(在夜市偶爾會看到這種商品)。

要注意的是要 清楚標示商品的有效期限 ,讓消費者購買的時候清楚地知道他買的是什麼商品。

方式四:贈送,5種贈送方式為品牌加值

對於庫齡過長的產品,賠本賣人家都還不要,說多了都是淚啊,就算自己要用也用不完,畢竟有的時候要清掉一批貨也是要花錢請人載走。

其實,還有一個方法就是「直接贈送」。不一定是要到山窮水盡才要送,這時候要思考的是: 怎麼送/送給誰可以為企業創造價值?

這邊提供幾個思路作為參考:

  • 用來提升人流:像是註冊禮、來店禮等,吸引消費者上門。
  • 用來提升轉換:搭配活動檔期設定成「下單禮」,鼓勵上門的客人下單。
  • 用來提升客單:在活動方案中設定一個消費門檻,到了就送。
  • 用來提升形象:通常就是挑選跟品牌議題相近的非營利機構,把商品捐贈給對方。
  • 用來做公關:這個比較會發生在一次性的活動/課程中,沒賣掉的空位還是要付一樣租金,所以這些剩餘的空位就可以視為庫存。為了要讓活動順利推動,或是賣更多的座位,針對關鍵人士會提供必要的「公關票」。

方式五:切貨,整批貨直接賣給切貨商

最後一種方式就是俗稱的「切貨」,一次性的把整批貨賣給專收貨底的切貨商,畢竟有的時候要清掉一批貨也是要花錢請人載走,還不如多少收一點。

這時候通常議價權就會在買方,像衣服就可能是論斤趁兩的來算,畢竟花錢載走的是他們。

當然,也有人專門做這種生意,去收別人的貨底,再用低於市價的價錢售出,像之前的「瘋狂賣客」就是這樣子做生意的。

企業可以透過滿額贈、下單就送,或配合議題操作,捐贈到慈善機構等方式來清出這些產品,從而避免虧損並且提升企業的好感度。如果真的不行,那就找人把整批貨一次性盤走,至少 不用再支付運輸銷毀的成本

在庫存管理中, 最重要的是思考如何讓這些存貨的效用能最大化 。即使透過贈送產品沒有獲利,但仍可以換來一些資源和消費者的好感度,這在長遠來看是有價值的。

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庫存管理中,最重要的是思考如何讓這些存貨的效用能最大化。

不要火燒屁股才做庫存管理,前端優化也很重要

採購端:不只要了解市場趨勢,週期因素也需納入規劃

在電商營運中,採購是一個非常重要的環節,直接影響到庫存管理和金流控管。以服飾電商為例, 選品能力和對客戶的瞭解非常重要,但也需要考慮品牌整體營造和產品的豐富性

採購過程中,款式和碼數的配比是非常重要的因素 。款式的挑選需要根據不同的消費者需求和市場趨勢,選擇合適的產品。碼數的配比需要根據銷售數據和消費者反饋,調整產品碼數的比例,從而降低存貨風險和提高庫存周轉率。

除了選品能力和對市場的瞭解之外, 採購還需要考慮配送和付款週期等因素 ,以便將產品的庫齡降至最低。壓縮庫齡可以加速庫存周轉率,減少存貨風險,提高銷售收益。

厲害的老闆可以透過做好金流控管,做到進貨不到10天就出貨,甚至更短,讓資金和貨物能夠不斷流動。以上都十分考驗採購的經驗、專業度。

客服端:客服態度也會影響銷售狀況

客服在電商營運中扮演著重要的角色,他們的積極度會直接影響到產品的銷售狀況。

良好的客服可以提供詳細的產品資訊 ,解決消費者的疑慮和問題,從而提高轉換率和消費者的滿意度。售後的客服也同樣重要,及時解決消費者的異議和問題,可以 避免負面評價和退貨等問題 。即使無法救回此筆訂單,主動提供收貨退款等方案,也能維持消費者的良好印象和信任度。

對於某些產品,如內衣,客戶通常需要試穿,這就需要客服在售前提供更加詳細的產品資訊和尺碼建議,並配合售後的退換貨政策,提高消費者的購買信心和滿意度。

電商營運,做好庫存管理你需要面面俱到

在電商營運中,庫存管理是一個重要的環節,直接影響企業的銷售收益和利潤。

要想做好庫存管理,需要做到面面俱到,不只是行銷層面的推波助瀾很重要,還有前段的選品、採購、客服等等,這些都是會影響產品銷售的關鍵因素。

這些很難一次就做到位,透過逐步的優化,你就能看見成效。

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

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責任編輯:溫偉軒、蘇祐萱

關鍵字: #電商
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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