日航首任女社長,空服員出身、卻打破70年「男性領導」歷史!她是什麼樣的人?
日航首任女社長,空服員出身、卻打破70年「男性領導」歷史!她是什麼樣的人?

日本航空在2024年1月17日發表新年度的人事,其中最受矚目的就是現任日航顧客長(Chief Customer Officer,CCO) 鳥取三津子將於2024年4月升任為日航新社長。此人事公告不僅打破成立於1951年已超過70年歷史的日航過往以男性為領導者的慣性,亦掀起日本經濟界的熱議,更成為近年積極推動女性職場活躍日本政府的助力。

對於這次由顧客長出任日航新社長的人事計畫,亦顯示日航在後疫情時代想要積極拉攏乘客的企圖心。也有評論家分析這次日航發布人事安排的時機選在2024年1月2日羽田機場事件之後非常巧妙,在該事件中沒有任何一個乘客因此事故而死亡,靠的全是日航機組人員平日的專業訓練,凸顯日航在乘客安全至上的經營成果,而鳥取則是長期推動該理念的實踐者。

從乘務員到經營管理層,日航新任社長鳥取三津子是個什麼樣的人?

出生於福岡的鳥取三津子於1985年加入東亞航空(其後與日航整併)後擔任客艙乘務員一職,歷經客艙安全推進部長、本部長到現職顧客長,在日航約有近40年的資歷。她是日航首位女社長,也是首位乘務員出身的社長。鳥取在日航發生群馬玉巢鷹客機墜落事故時加入日航,自此特別著力推動日航的乘客安全,在她就任顧客長之後更宣言致力於乘客安全和服務的實踐是就是她的職涯使命。

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鳥取三津子成為日航新社長,不僅在公司內是破天荒的壯舉,對日本社會而言,也是女性突破傳統天花板重要變革。
圖/ JAL

根據日航幹部的陳述,鳥取個性冷靜沉穩、在面對困難的時會毅然地站出來面對與解決,但平時就像個大姊姊一樣相當照顧周圍的人。而同儕則說,在學歷、性別、新舊派系區別意識相當高的日航體系裡幾乎沒有人對鳥取有不好的評價,這次的人事異動對日航來說真的是打破固有藩籬的重大突破。

私底下的鳥取其實也是個不隨波逐流的人,與她同勤過的同事說,過去勤務時的自由時間裡,大多數的人都會成群結伴出外玩樂,但是她大多選擇自己獨處時間,在返回崗位時也是比別人都更快整備完畢,完全不影響工作狀態。

事實上,鳥取不只長期致力於推廣客艙的安全與服務,另一個令人注目的實績則在新冠疫情期間,讓因客機航班大幅減少而失去工作的乘務員轉調到其他產業任職,不僅讓這些乘務員能善用、維持平日培訓高度專業技術,亦降低日航了裁員風險。

新社長鳥津:希望將日航變成令人感覺有趣又先進的公司

鳥津雖然擁有豐富的乘務員現場經驗,但仍被另人質疑缺少在公司經營及航機設備的管理經驗。例如現任日航社長赤坂祐二雖然是維護人員出生,但曾任日航的工程公司(JAL Engineering Co. Ltd.)的社長,現任日航會長則是機師出身但也曾任職於日航旗下J-Air副社長。對此疑問,現任社長赤坂表示,未來的日航希望從顧客視角經營,並讓每個員工的專長能力發揮能最大化,使得集團成為新時代的領導者並提升企業價值,而鳥取則是能達成此目的人才,至於公司後續的經營體制如何配置則會由董事會進行討論。

日本羽田機場.jpg
前陣子發生在羽田機場的撞機事件,日航機上全員平安生還,就被認為突顯了鳥取三津子領導下,日航對安全的重視與追求。
圖/ shutterstock

面對外界的期待,鳥取則說希望讓日航成為讓人感到有趣的先進公司,在日航工作的員工可以盡情發揮所長,進而讓日航成為乘客的首選。過往遇到任何困難時都是靠著能信賴的夥伴一起努力克服挺過,未來也希望與夥伴們透過討論一起找到新的經營突破口,而對於乘客安全的重視則是日航不可動搖的根基,未來只會更加強化。

日航首位女性社長對日本社會帶來的劃時代意義

根據航空網站Flight Global的調查,全球前100大航空公司中擁有女性經營管理者的公司在2021年有6家,到2022年末時也只增加到12家。這次日航的人事不僅是對於航空界,對日本社會來說也是相當稀少的案例。

日本政府曾發出宣言目標,在2020年讓大型公司的女性經營管理層比率增加至三成以上,但該目標不僅未能實現,更將期限延長到2030年。日本政府如此拼命推進該目標的原因在於,日本是OECD加盟國中女性經營管理者比例最低的國家(2021年只有13.2%),更被評論在人才配置上有致命的問題。

對日航而言,未來想對外強調的經營方向是乘客的安全與服務,這些都需要靠著全體員工共同實踐,鳥取則被期待發揮其團結眾人凝聚力的領導能力。鳥取本人則說,希望自己能帶給更多日航女性從業員追求職涯發展的勇氣,而這對日本社會來說,也無疑是一個突破傳統天花板時代變革的新典範。

資料來源:日刊ゲンダイTravel Watch日經產經體育BBC

延伸閱讀:挽救日航、帶領京瓷拿下IBM大單!看「經營之神」稻盛和夫的傳奇事蹟

責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #航空業 #日本
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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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