【觀點】別被AI吞噬「人性」!四個步驟,讓你建立更有人味的品牌
【觀點】別被AI吞噬「人性」!四個步驟,讓你建立更有人味的品牌

AI時代,個人品牌還重要嗎?

在如今和未來,AI可以替人類執行各種事情,這使得建立自己的個人品牌變得比以往更加重要。

為什麼呢? 個人品牌可以彰顯人類的獨特性和創造力,這些是AI無法複製的特質 ,有助於在科技技術快速變化的世界中建立真正的聯繫和信任,能協助我們確保人際互動的持續和不可替代性。

AI的興起,帶來了比以前更加劇烈的資訊過載和激烈競爭,需要提供讓市場可以辨識看見的獨特點。國際期刊Heliyon在2015年的一篇文章研究顯示, 企業家個人品牌對投資者的決策過程具有重要影響

Forbes 在2021年的研究指出,高達77%的消費者會因為品牌名稱而購買商品,而82%的投資者則優先考慮品牌認知度。這是AI無法取代的,人們對於『品牌』的識別做為價值的判斷。

科技的迅速發展帶來了許多技術突破,人工智慧能夠替代人類執行各種複雜、繁瑣且規律的工作,這種發展在很大程度地改變了許多行業和領域的運作方式,人們因而更主動或被動地思考自己在這個數位化時代中的定位和價值。

「為何需要選擇我,而不是他人,或AI工具/機器人?」

企業家同樣也會面臨這樣的問題,透過自己獨特的識別和形象,讓市場看見其營運的公司或銷售的服務、產品,吸引潛在客戶,也吸引人才來效力,不失為一個比較突出又成本效益好的方法。

例如,當今最知名的企業家個人品牌當數伊隆馬斯克(Elon Musk),大家也容易想起他經營的特斯拉(Tesla)、SpaceX,收購推特(Twitter)。又例如美國最富有非裔女性歐普拉,成名雖早但還是持續不斷地經營自己,讓自己的名字成為公司、節目和慈善形象的代表。

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當今最知名的企業家個人品牌當數伊隆馬斯克(Elon Musk),他經營特斯拉(Tesla)、SpaceX,並收購推特(Twitter)

人工智慧的進步帶來了兩個主要方面的影響,進一步強調了建立個人品牌的重要性:

1.探索自我,覺察渴望

AI可以執行許多重複性和複雜的工作,使得工作流程更加高效,但同時 釋放了人們的時間和精力,可以專注於思考自己是誰? 想要什麼?如何活出自己想要的樣子,也就找到了自己獨特價值。

2.真人互動和人際交往

儘管AI可以執行許多工作,在可見的未來世界中,人機互動變得越來越流暢自然,但 它暫時無法取代情感上的交流 ,我們的情感連結能力、同理心和人際溝通是被需要的,人是需要有歸屬感的。

因此,這時代是一個檢視自己價值的好時機。發展個人品牌變得比以往更加重要,它幫助我們在競爭激烈的市場裡脫穎而出,強調個人特點、專業形象和獨特價值。

我的客戶們幾乎都是擁有一間公司以上的領導者,多數領導者來討論個人品牌議題時,通常覺得自己某些特長或名稱已經廣為人知,但想要更進一步時,不是很確定能怎麼做。

每當有人來尋求相關諮詢時,運用四個步驟協助他們釐清怎麼建立自己的個人品牌。

要建立個人品牌?4步驟釐清自我

步驟一:描繪最終目標,明確地寫下建立個人品牌的目的是什麼

從開始就要清楚知道自己的目標,可能是建立更廣闊的業務網絡或流量、更高的知名度、為事業助益等等。

明確的目標有助於在過程中遇到搖擺不定或很多事情都想做時,有個如燈塔般的提醒確認航道。《與成功有約:高效能人士的七個習慣》書中就提醒:目標明確,才能領導自己與他人前進。

創業家、企業家、業務、公事包
發展個人品牌變得比以往更加重要,它幫助我們在競爭激烈的市場裡脫穎而出
圖/ shutterstock

步驟二:找出個人品牌的定位

以終為始,根據目標來看看現在的我們,起點該怎麼切入,確定品牌的方向和核心價值。先放大(zoom in)眺望你想要去的終點地圖,確認自己目前所在的位置;接著再縮小(zoom out)檢視希望自己怎麼被看待,哪個領域裡我們能夠成為龍頭老大。

行銷經典書籍《定位》提醒品牌是需要在對方心裡佔有一席之地,做好定位會有助於確定在市場上建立自己的獨特價值和形象,吸引目標受眾並與他們建立聯繫。

步驟三:盤點現有的資源

包含了學經歷、專業背景、內容創作能力、人脈關係、財務預算等。這個過程有助於確定可用於品牌建設的優勢和機會,同時也可以確定有哪些連結需要運用、哪些方面可能比較弱項。

瞭解現有多少資源可用,也能協助我們務實的先執行可行性的部分,明瞭接下來要有哪些類型的資源,才能放大我們的能量。

步驟四:根據手邊現有資源,制定行動計畫,並且盡快執行

在眾多的選項中做出取捨,確定哪些方面是優先事項,並建立時間表將其視覺化。這將有助於系統地實現個人品牌目標,並在適當的時候進行評估和調整。

現在我們總迫不及待地盡可能地透過各種社交媒體,盡可能地曝光,希望能快一點接觸到目標受眾,分散的焦點會帶來分散的效果,專注才會帶來力量。

在這不斷演變的商業環境中,企業家的個人品牌不僅是一種選擇,也是一項在商場上的策略。

從上述的四步驟中,可以清楚地看到,個人品牌能在不斷變化的市場中找到自己的位置,告訴他人你的獨特價值,讓市場注意力放到你身上和你在經營的事業。而這個過程也是探索與瞭解自己現在的狀態,及未來的潛力。

當你拿掉稱謂後,是什麼?讓你的名字就是名片。

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:溫偉軒、錢玉紘

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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