【觀點】別被AI吞噬「人性」!四個步驟,讓你建立更有人味的品牌
【觀點】別被AI吞噬「人性」!四個步驟,讓你建立更有人味的品牌

AI時代,個人品牌還重要嗎?

在如今和未來,AI可以替人類執行各種事情,這使得建立自己的個人品牌變得比以往更加重要。

為什麼呢? 個人品牌可以彰顯人類的獨特性和創造力,這些是AI無法複製的特質 ,有助於在科技技術快速變化的世界中建立真正的聯繫和信任,能協助我們確保人際互動的持續和不可替代性。

AI的興起,帶來了比以前更加劇烈的資訊過載和激烈競爭,需要提供讓市場可以辨識看見的獨特點。國際期刊Heliyon在2015年的一篇文章研究顯示, 企業家個人品牌對投資者的決策過程具有重要影響

Forbes 在2021年的研究指出,高達77%的消費者會因為品牌名稱而購買商品,而82%的投資者則優先考慮品牌認知度。這是AI無法取代的,人們對於『品牌』的識別做為價值的判斷。

科技的迅速發展帶來了許多技術突破,人工智慧能夠替代人類執行各種複雜、繁瑣且規律的工作,這種發展在很大程度地改變了許多行業和領域的運作方式,人們因而更主動或被動地思考自己在這個數位化時代中的定位和價值。

「為何需要選擇我,而不是他人,或AI工具/機器人?」

企業家同樣也會面臨這樣的問題,透過自己獨特的識別和形象,讓市場看見其營運的公司或銷售的服務、產品,吸引潛在客戶,也吸引人才來效力,不失為一個比較突出又成本效益好的方法。

例如,當今最知名的企業家個人品牌當數伊隆馬斯克(Elon Musk),大家也容易想起他經營的特斯拉(Tesla)、SpaceX,收購推特(Twitter)。又例如美國最富有非裔女性歐普拉,成名雖早但還是持續不斷地經營自己,讓自己的名字成為公司、節目和慈善形象的代表。

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當今最知名的企業家個人品牌當數伊隆馬斯克(Elon Musk),他經營特斯拉(Tesla)、SpaceX,並收購推特(Twitter)

人工智慧的進步帶來了兩個主要方面的影響,進一步強調了建立個人品牌的重要性:

1.探索自我,覺察渴望

AI可以執行許多重複性和複雜的工作,使得工作流程更加高效,但同時 釋放了人們的時間和精力,可以專注於思考自己是誰? 想要什麼?如何活出自己想要的樣子,也就找到了自己獨特價值。

2.真人互動和人際交往

儘管AI可以執行許多工作,在可見的未來世界中,人機互動變得越來越流暢自然,但 它暫時無法取代情感上的交流 ,我們的情感連結能力、同理心和人際溝通是被需要的,人是需要有歸屬感的。

因此,這時代是一個檢視自己價值的好時機。發展個人品牌變得比以往更加重要,它幫助我們在競爭激烈的市場裡脫穎而出,強調個人特點、專業形象和獨特價值。

我的客戶們幾乎都是擁有一間公司以上的領導者,多數領導者來討論個人品牌議題時,通常覺得自己某些特長或名稱已經廣為人知,但想要更進一步時,不是很確定能怎麼做。

每當有人來尋求相關諮詢時,運用四個步驟協助他們釐清怎麼建立自己的個人品牌。

要建立個人品牌?4步驟釐清自我

步驟一:描繪最終目標,明確地寫下建立個人品牌的目的是什麼

從開始就要清楚知道自己的目標,可能是建立更廣闊的業務網絡或流量、更高的知名度、為事業助益等等。

明確的目標有助於在過程中遇到搖擺不定或很多事情都想做時,有個如燈塔般的提醒確認航道。《與成功有約:高效能人士的七個習慣》書中就提醒:目標明確,才能領導自己與他人前進。

創業家、企業家、業務、公事包
發展個人品牌變得比以往更加重要,它幫助我們在競爭激烈的市場裡脫穎而出
圖/ shutterstock

步驟二:找出個人品牌的定位

以終為始,根據目標來看看現在的我們,起點該怎麼切入,確定品牌的方向和核心價值。先放大(zoom in)眺望你想要去的終點地圖,確認自己目前所在的位置;接著再縮小(zoom out)檢視希望自己怎麼被看待,哪個領域裡我們能夠成為龍頭老大。

行銷經典書籍《定位》提醒品牌是需要在對方心裡佔有一席之地,做好定位會有助於確定在市場上建立自己的獨特價值和形象,吸引目標受眾並與他們建立聯繫。

步驟三:盤點現有的資源

包含了學經歷、專業背景、內容創作能力、人脈關係、財務預算等。這個過程有助於確定可用於品牌建設的優勢和機會,同時也可以確定有哪些連結需要運用、哪些方面可能比較弱項。

瞭解現有多少資源可用,也能協助我們務實的先執行可行性的部分,明瞭接下來要有哪些類型的資源,才能放大我們的能量。

步驟四:根據手邊現有資源,制定行動計畫,並且盡快執行

在眾多的選項中做出取捨,確定哪些方面是優先事項,並建立時間表將其視覺化。這將有助於系統地實現個人品牌目標,並在適當的時候進行評估和調整。

現在我們總迫不及待地盡可能地透過各種社交媒體,盡可能地曝光,希望能快一點接觸到目標受眾,分散的焦點會帶來分散的效果,專注才會帶來力量。

在這不斷演變的商業環境中,企業家的個人品牌不僅是一種選擇,也是一項在商場上的策略。

從上述的四步驟中,可以清楚地看到,個人品牌能在不斷變化的市場中找到自己的位置,告訴他人你的獨特價值,讓市場注意力放到你身上和你在經營的事業。而這個過程也是探索與瞭解自己現在的狀態,及未來的潛力。

當你拿掉稱謂後,是什麼?讓你的名字就是名片。

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:溫偉軒、錢玉紘

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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