【觀點】2024年生成式AI會如何改變你?企業真的需要導入嗎?一文掌握AI先機
【觀點】2024年生成式AI會如何改變你?企業真的需要導入嗎?一文掌握AI先機

當一項新技術發展如生成式 AI 日新月異,想跟上它的步伐可能令人卻步。如同 COVID-19 疫情爆發初期,企業加速數位轉型,當時採取觀望態度的公司則被遠拋在後頭;而現今,我們再次面臨生成式 AI 的轉淚點。

因此,客戶經常問我:「生成式 AI 與以往其他形式的 AI 有何不同?我真的需要生成式 AI 嗎?」,而為了化解這種停滯不前的情況,我經常鼓勵企業領導者問自己幾個問題:「公司的系統在設計上是為了保存過去,還是為了支持我們推動未來、開創新機?」以及「我們如何善用這項新技術,將其發揮最大效用,以為我的組織帶來最大幫助?」。

2024生成式AI怎麼改變企業?有哪些新機會?

以下是我們對生成式 AI 推動不同產業發展的預測:

零售業:AI讓產品分類更輕鬆,還能提升文案吸睛度

零售商深知,品牌好壞的重要關鍵就是客戶服務的品質;而有了生成式 AI 賦能的虛擬服務專員,便可提供宛如真人的即時回應以及 24/7 全天候服務,不僅可減輕零售商客服中心的負擔,還可讓購物者輕鬆獲得所需回答, 例如說明不同產品之間的差異性,或是變更訂單內容等。生成式 AI 也能推動對話式商務服務,協助購物者找到所需要的商品,避免放棄搜尋。想像有個虛擬的個人造型師,能夠與購物者進行交流互動,並根據購物者查詢內容或偏好,為其推薦量身打造的商品。接著再想像這項技術大規模運用的情景,您很快就會發現能夠為零售商帶來大好前景。

生成式 AI 也有助於簡化並加速耗時的產品目錄管理作業。 由於零售商需要經常調整庫存商品,這類作業對零售商而言向來是個棘手問題,但透過自動化執行這些繁瑣工作,零售商便能即時更新庫存商品的準確數量和款式、從供應商取得商品圖片、依熱門搜尋字詞和相關說明將產品分類及排序,以及撰寫產品文案,讓購物者更容易搜尋到產品。

精明的零售行銷人員也能利用這些產品說明,來創作吸睛且多樣的廣告文案, 吸引不同的消費者群體;例如,即使是同一款手提包,也能夠針對具環保意識的購物者、喜愛旅遊的千禧世代和新手媽媽,撰寫不同版本的廣告文案。接著,這位行銷人員能夠使用生成式 AI 來輔助生成各種產品相片背景,並將這些版本對不同目標對象進行 A/B 測試。如此一來,不僅可以節省零售商的時間,還能提高產品在不同消費群的能見度,從而增加營收並提高消費者參與度。

AI
圖/ Unsplash

金融服務業:更多專屬語言模型將出現,有助建立信任感

金融服務業是全球最受數據驅動的產業之一,生成式 AI 能夠協助金融機構分析資料、產生洞察,並做出更明智的決策。

許多金融服務都有自身專屬詞彙和背景脈絡,我認為我們將會看到更多經過微調和預先訓練的大型語言模型,這些語言模型採用規模較小、更專門的文字和程式碼資料集來進一步接受訓練。這讓模型更瞭解有關特定主題或領域的提示和查詢內容,並且提供更符合使用者回覆,例如法規異動或財務報表標準。

此外,只要將模型生成的文字與真實世界的資訊、背景脈絡相連結,即可提高生成式 AI 產出回應的品質。也就是說,模型做出的每個判斷和評估都能提供額外的補充說明,或是直接連結至佐證資料。金融機構能使用這類可解釋結果的生成式 AI 模型,向客戶清楚說明他們的決策過程,進一步建立客戶對金融機構提供基於 AI 導向服務的信任。

最重要的是,這一切都應採取人機迴圈(humans in the loop)的互動方式,讓人員得以監督及控管專門使用在制定客戶財務決策的 AI 系統。透過這種做法,金融機構可確保 AI 模型符合相關法規、減少風險,並維持客戶的信任。

醫療照護業:AI不僅能幫忙整理資料,還可以協助看診

受到 COVID-19 的緣故,醫療照護業面臨嚴峻的挑戰,例如成本壓力增加、人力短缺、技術整合性不佳,以及管理作業繁瑣複雜等。疫情爆發三年後,生成式 AI 技術的崛起有助於減輕部分沉重壓力。

MEDICINE
圖/ shutterstock

舉例來說,生成式 AI 可以輕鬆從大量結果中找出相關資訊、總結報告和長篇檔案的重點來加快資訊消化速度,以及協助建立臨床記錄,為人手不足的醫護團隊減輕行政工作重擔和認知負荷。 生成式 AI 也能分析及重新彙整數百萬份電子病歷和診斷報告中的既有資訊,這類資訊包含病患和醫院的各種詳細資訊,例如影像掃描、檢驗結果和病患訪談等各種形式的資訊。這樣一來,醫療照護人員可以提供更安全準確的醫療解答,並且生成關於健康知識與照護資訊有關的全新洞察。

中國醫學大學附設醫院(以下稱中醫大附醫)在 2023 年便透過 Google Cloud 生成式 AI 技術與Google MedLM 大型語言模型,建構全方位「AI 輔助醫師(AI-assisted Physician)」,協助醫護人員診斷疾病、規劃治療疾病、病患教育與醫學教育研究等, 並且啟動「客製化癌症治療指引」與「化療問答集」應用,幫助醫護人員在大量資料中精準並快速取得相關資訊,為病患自動生成製作癌症治療計畫書,提供病患個人化治療方案。這也是首家在亞洲利用 Med-PaLM 2 提供生成式 AI 應用的醫學中心。

google cloud 中國醫藥大學附設醫院
圖/ 隋昱嬋攝影

如同金融業情況一樣,人仍然是處於醫護作業中的核心位置。生成式 AI 這項強大新工具可去除單調乏味的苦差事,讓工作更有成就感。根據世界衛生組織 (WHO) 的資料,全球約有 2,800 萬名護理師。每天只要節省他們5 分鐘,就相當於獲得 266 年的時間,可投注在提升病患照護品質。

遊戲業:提升玩家互動參與感

目前,遊戲開發者已大規模投入生成式 AI 來提升效率,包括生成遊戲概念、構思遊戲劇情和後續製作等。不過,與消費者的互動才是引領市場的無窮潛力。

生成式 AI 將開創嶄新契機,以現今無法想像的新奇方式與玩家互動,例如,它可以解鎖全新交流方式,包括語音和手勢等。此外,生成式 AI 也能即時產生個人化動態內容,為玩家提供沉浸式遊戲體驗,讓玩家更身歷其境,例如,僅憑一張圖片或一段文字說明,就能建立具有完整骨架的 3D 模型。

生成式 AI 實現了人與電腦之間的自然語言互動,也能進一步創造情感豐富的體驗,例如 NPC 可以像真實人類一樣與玩家進行自然對話。我很期待看到遊戲開發者學習將 AI、創造力和熱情相互結合,為玩家帶來耳目一新的絕佳體驗。

總結來說,生成式 AI 可以掃描大量結構化和非結構化的資料,並以自然語言與人類互動。此外,還能找出模式、學習及製作新的文字、圖像、程式碼和其他內容,在推動商業轉型方面具有無窮潛力。

隨著生成式 AI 在 2024 年邁入正式應用環境,我相信許多企業將大規模利用這項技術,在兼顧資安的同時還能創造機會提升效率和營收,最終在各產業推動創新的標準與創新的應用。

延伸閱讀:「AI妖股」美超微狂漲,創辦人梁見後也是台灣幫!他曾說:希望永遠投資台灣

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #AI
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遊戲商機、集點經濟,還能怎麼玩?家樂福 App 創新手遊《家有超市》領風潮
遊戲商機、集點經濟,還能怎麼玩?家樂福 App 創新手遊《家有超市》領風潮

促銷、折扣、集點換購早已成為零售標配,顧客對優惠不再陌生,卻也因此變得難以被打動。若想持續吸引目光,單靠傳統優惠不能只是基本配備,必須進一步創造差異化的體驗。

面對這樣的挑戰,家樂福選擇從「參與體驗」的角度出發,重新思考與顧客的互動方式。一般的集點換購模式,多半是在結帳時累積貼紙、等待兌換,如果集點不僅只是交易過程實現的獎勵機制,而能成為日常生活中具吸引力的行為,活動本身就有了新的生命。

為此,家樂福祭出「好選品 + 遊戲化」雙軸策略,不僅強化換購商品的吸引力,更嘗試讓集點換購活動變成一場好玩的任務挑戰——像在玩一款輕鬆上手的小遊戲,讓消費者在互動中獲得樂趣與回饋。

根據〈2025 Google 遊戲產業交流會〉觀察,近三年內 22 至 25 歲輕度玩家成長超過 5%,短時間、低門檻、無壓力的遊戲體驗愈來愈受青睞,尤其隨著手機普及、使用情境碎片化,這類療癒、好上手、有回饋感的休閒小遊戲遂登上日常消遣主流。

而今年,家樂福就在自家 App 推出小遊戲《家有超市》,讓消費者既能享受樂趣,還能在現實中獲得實質回饋。透過任務導向的玩法,讓會員每日打開 App、完成任務、參與抽獎;簡言之,多玩一點,就多得一點。

這場從集點換購切入、讓顧客互動變得更有趣、更具黏著力的遊戲化體驗,也為零售數位玩法開出新局。它為家樂福帶來了什麼驚喜成果?背後又藏著哪些零售經營新思維?

好選品勾住人心,遊戲機制拉長互動

在集點換購普及、邊際效益逐漸下滑的零售市場中,單靠集點回饋幾乎難以再創新鮮感。有鑑於此,家樂福選擇不拚折扣,而是精準出牌——打出「有感選品」與「數位體驗」雙王牌。

首先,換購商品必須有足夠的吸引力。一直以來,廚具系列都是換購活動中的人氣品項,與量販通路的客層有著高度關聯。家樂福近期與法國品牌 Menastyl 合作,推出一系列強調收納便利與簡約設計的鍋具,鎖定小家庭與年輕族群。從「消費者在意什麼」出發,精準切中生活應用需求,為集點換購創造實質吸引力。

家樂福與風靡法國品牌 Menastyl 合作,推出輕巧堆疊、收納省空間的鍋具成功吸客。
家樂福與風靡法國品牌 Menastyl 合作,推出輕巧堆疊、收納省空間的鍋具成功吸客。
圖/ 家樂福

其次,家樂福嘗試將數位體驗融入集點換購活動中。集點活動雖然常被用來提升顧客回訪與忠誠度,但要持續吸引消費者參與並不容易,關鍵在於如何賦予其新鮮感與使用動機。為了提升集點活動的趣味性,家樂福將集點機制結合遊戲化,於 App 内推出一款角色扮演休閒小遊戲——《家有超市》。玩家在其中扮演超市店長,透過合成商品和解鎖寶箱來完成各項任務,累積的鑽石可用來兌換優惠券或參加扭蛋抽獎活動。此外,遊戲場景中不難看出南僑讚岐、桂冠、好萊牙膏等品牌元素,讓品牌在虛擬環境中入駐,此舉拓展了零售與品牌之間,透過實現“零售媒體”的一環,共同給到消費者互動體驗的新界面。

從集點到體驗,《家有超市》提升顧客黏著力

從每日簽到到完成任務換回實體回饋,家樂福不只拋出誘因,更著眼打造可持續參與的體驗。透過遊戲化設計,將原本只在交易瞬間發生的回饋機制,轉化為日常互動,強化顧客的集點動機與品牌黏著度。

於是,會員不再只是集點兌換的使用者,而是每天願意開啟 App 的參與者。此外,也不能忽視消費者對「誠意」的敏感度,此次活動選品具吸引力,流程設計簡單且回饋實在,就是因爲這樣在實用與情感兩端都建立起信任,也使品牌與消費者之間的互動更為穩固長久。

家樂福 App 《家有超市》讓集點換購變好玩,每天登入經營自己的專屬超市,完成任務抽好禮。
家樂福 App 《家有超市》讓集點換購變好玩,每天登入經營自己的專屬超市,完成任務抽好禮。
圖/ 家樂福

以 Menastyl 鍋具換購結合《家有超市》小遊戲為例,活動期間即成功吸引近 9 萬人參與,總登入超過 146 萬次,其中近 2萬人至少回訪 7 次——代表用戶不只是點進來看一次,是真的「玩了又玩」;扭蛋抽獎次數則超過 62 萬次,優惠券兌換率達 30.8%,遊戲用戶更穩定佔 App 每日活躍用戶數 8%——這代表參與者不僅止於體驗遊戲流程,而是有實際導流至通路兌換,形成後續消費轉換,會員黏著度與顧客參與度皆有感提升。

從集點升級到數位串聯,家樂福 App 打造全方位會員體驗

隨著家樂福 App 從滿足基本的會員功能進化到品牌與消費者之間互動的橋樑,整合即時優惠、多元支付與個人化推薦模組,提升使用便利性,透過 App 內建小遊戲養成會員每日打開 App 的習慣,也有機會為後續 O2O、OMO 的行銷活動提供更穩定的數據洞察。

透過遊戲化設計,在消費之外持續創造打開 App 的理由,家樂福的成功經驗正為數位零售開拓更廣闊的想像空間。

但這場遊戲,或許才剛開始。當零售品牌對消費者不再是僅僅販售商品,而是著力於經營接觸、培養習慣、創造停留,會員經濟的布局也隨之變得更為複雜。如何有效應對消費者互動的多樣性,無疑是所有零售品牌都面臨的一大挑戰。而家樂福又會怎麼玩?令人拭目以待!

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