叫車平台新戰局!和泰聯手Uber搶司機、裕隆導入n7電動車,台灣大車隊該怕嗎?
叫車平台新戰局!和泰聯手Uber搶司機、裕隆導入n7電動車,台灣大車隊該怕嗎?

台灣車壇霸主和泰集團旗下叫車平台yoxi迎來新合作夥伴Uber,未來司機可選擇使用yoxi或Uber平台來接單,增加收入,目標今年yoxi車隊規模可達1.1萬輛,力抗競爭對手台灣大車隊、裕隆LINE GO。

和泰移動車隊加入Uber平台,欲擴大司機數量規模

和泰集團汽車本業銷售火熱,和泰去年營收上看2733.6億元,前三季每股賺進33.13元,和泰三大品牌賣出16.6萬輛,在台市占率衝上34.9%,蟬聯22年台灣車市銷售冠軍。

不只車輛賣得嚇嚇叫,和泰也積極推動MaaS(Mobility as a Service,交通行動服務),滿足顧客的移動需求。

和泰旗下子公司和泰移動服務(下稱和泰移動車隊),經營yoxi計程車車隊派遣業務,自2020年11月推出快速成長,活躍會員數在今年1月突破百萬,yoxi是國內成長速度最快的叫車平台,如今再迎來新合作夥伴Uber。

從2/16日起,和泰移動車隊可以開始協助駕駛開通Uber App,讓yoxi司機也可透過Uber App接受車隊派遣,增加路上載客的機率,目前雙方僅合作優步小黃。和泰與Uber合作範圍由北北基、桃園、宜蘭開始,若市場反應良好,雙方的合作會持續擴大。

不過目前僅是車隊之間的合作,沒有到平台串接,「 我們合作是司機的合作,不是App的串接合作,目前政府沒有開放雙平台可以交互叫車的方式, 」和泰MaaS先進策略本部長吳品璁強調。換言之,消費者目前並不能透過Uber App指定叫到yoxi的車,yoxi App也不能叫到Uber的車子,雙方的合作僅侷限司機端的合作。

2.「優步小黃」除了既有之雙北、基隆、桃園、台中、高雄服務地區,八月中已擴大至台南,九月至新竹。(U
由於Uber本質仍是叫車平台,並未成立自己的車隊,而是跟多家計程車隊合作,包含台北Q Taxi 車隊、皇冠大車隊、大慶大車隊、耐斯車隊、全國車隊等等
圖/ Uber

那雙方合作有什麼好處?由於Uber本質仍是叫車平台,並未成立自己的車隊,目前在台灣與16家多元化計程車及小黃計程車車隊合作,包含台北Q Taxi 車隊、皇冠大車隊、大慶大車隊、耐斯車隊、全國車隊等等,現在等於新增和泰移動車隊,而司機若要使用Uber平台,就必須得加入一個車隊。

和泰移動車隊著眼的機會是,一旦有新的司機加入車隊開通Uber平台,也有潛在機會吸引司機再加入到和泰yoxi叫車平台, 希望透過這次的合作,有機會再增加司機的數量。目前和泰yoxi車隊規模達8500輛,今年透過與Uber合作擴大到1.1萬輛規模。

叫車市場供不應求,各家祭高額入隊獎金搶司機

談到和泰yoxi與Uber合作,和泰總經理蘇純興不諱言,「 現在叫車平台競爭很激烈,大家都碰到司機數不太夠的問題, 」而今天雙方的合作只是第一步,未來有很多合作機會。

和泰總經理蘇純興
談到和泰yoxi與Uber合作,和泰總經理蘇純興不諱言,「現在叫車平台競爭很激烈,大家都碰到司機數不太夠的問題。」
圖/ 陳映璇攝影

隨著消費者越來越習慣使用App叫車,現階段手機叫車市場呈現供不應求的狀態,需要的搭車的人很多,卻常有叫不到車的情況。

因此,各家叫車平台也祭出高額入隊獎金,吸引司機加入,像是yoxi入隊獎金價值上看1.6萬元,因此出現不少司機一支手機會開通多個叫車APP來接單。

對司機來說選擇變多了,但最終取決於能夠在哪個平台穩定接單量,以及每單合理的抽成來挑選合作平台,例如LINE GO每單跟司機抽成15%、Uber抽成25%,yoxi每趟派遣費10元。

和泰與Uber合作,台灣大車隊、裕隆LINE GO怎麼看?

看待和泰yoxi與Uber合作,台灣大車隊、裕隆LINE GO也紛紛動起來。LINE GO預計第二季開始,陸續增加Luxgen n7電動車導入LINE GO計程車叫車,計劃新增300台,打造環保綠能新乘車體驗。目前LINE GO車隊規模達1.3萬、會員數達380萬。

而台灣大車隊目前用戶數高達720萬,車台數達2.5萬,市占達27%穩居第一,其中節能減碳車已破8000台。外界關注和泰與Uber的合作,是否會擠壓到龍頭大車隊的市場份額?

台灣大車隊回應,樂見產業發展,對司機、乘客都有好處;事實上App平台派遣多車隊已行之多年,過去大車隊也幫助很多在地車隊派車,例如台中無線、台北志英、幸福、慶安等,未來也會持續協助整體計程車行業升級轉型。

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責任編輯:林美欣

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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