全聯今年業績衝2,100億，林敏雄笑了：有規模就不怕考驗！成長關鍵在2大布局|數位時代 BusinessNext

全聯今年業績衝2,100億，林敏雄笑了：有規模就不怕考驗！成長關鍵在2大布局

全聯2023年成功達標2千億營業額，預期今年全聯店數將達1200店、全年營收破2,100億。全聯小時達、全支付2大數位佈局有何重要性？

全聯小時達站穩生鮮電商龍頭，下一步靠「隔日達」再成長3倍

全聯福利中心2021年初投入生鮮外送戰場，旗下PXGo!電商平台結合Uber Eats、foodpanda兩大外送服務，推出「全聯小時達」外送到府，標榜只要有外送員，24小時隨訂隨送，30分鐘內將商品送達消費者手上，打破傳統通路的局限。如今，全台全聯小時達門市總計共有739間，，包括6間位於離島的門市（4間澎湖、2間金門），另外，小專店目前共有9間店。

在2023年，有近百萬人使用全聯小時達/分批取服務，較前一年成長超過3成，預計2024年可再增加至少1成。其中，全聯小時達2023年業績達52億元，年成長率超過2成，其中小時達的生鮮業績約占3成，占實體有導入小時達的門市業績約5%，預估今年可達58億元。

在疫情之後，台灣的電商業者逐漸收攏旗下生鮮電商布局，全聯儼然站穩台灣生鮮電商龍頭角色。而且在此基礎之上，更進一步發展出隔日達，拓展日用、家電、餐廚、美妝、保健等品項。截至2023年底，全聯隔日達消費會員人數較去年下半年成立時大幅提升2.8倍，預計今年可再成長2至3倍，也預期能夠帶來2至3倍業績成長。

全支付上線週年，目標外部通路支付額過半

全聯於2019年推出行動支付工具PX Pay，並在婆媽族群間打響知名度，也成為實體零售數位轉型的重要指標。如今，PX Pay會員數達980萬人，帶動全聯非現金支付在2023年12月的佔比達近6成，而行動支付佔比則有逾3成，期望2024年能突破4成。

而全聯旗下100%投資的電子支付「全支付」，從2022年9月1日上線至今也已經滿1年。如今，會員數也已經突破460萬，可使用場域包含線上購物及線下實體店面，共有超過22萬可支付據點。

全支付總經理游金榮表示，目前在整體全支付消費中，來自全聯以外的支付金額大約20%。他觀察競業表現，年度消費額大約可達到30億元新台幣，他也將此視為是全聯經營外部通路的潛在規模，因此，推出未來全支付來自外部通路的支付額有望達到50%。

在2024年第一季，全支付也將把觸角伸向海外。與日本支付業者PayPay合作的支付案已獲准許，以後台灣擁有全支付的消費者，赴日旅遊不必換太多日幣，只要有全支付，就能在日本當地超過上百萬個支付據點使用。未來全支付也積極佈局其他國家的拓展，除此之外，今年更是開始做校園及其周邊商圈推廣，期望能帶給消費者更多元的支付空間。

責任編輯：林美欣

一個殘酷的現實是：MIT 研究報告顯示，全球高達 95% 的生成式 AI 專案無法創造實際商業價值。問題出在哪裡？不是技術不足，是多數企業僅將 AI 視為「工具」，而非「戰略」，結果往往購買了許多應用卻難以串聯，數據彼此割裂，遂形成新的「數位路障」。

台灣市場也有相同矛盾。《2025 台灣 AI＋MarTech 白皮書》指出，近五年軟體工具數量暴增 264%，但企業卻普遍面臨「工具越多、整合越難」的困境。對此，漸強實驗室於 9 月 16 日正式發布「AI-First Communication Cloud」戰略藍圖，提出一站式平台，將行銷、銷售與客服的資料流整合，縮短企業從洞察到行動的距離，實踐「重塑商業溝通」的使命。

為什麼必須 AI-First？

2025 漸強年度產品發表會除了展示產品之外，更同步舉辦了「漸強實驗室 x 企業領袖共創圓桌：以AI 重構企業成長引擎」。活動由《數位時代》創新長 James Huang 主持，邀請 Google Cloud 大中華區企業雲端技術副總經理 KJ WU、國泰健康管理顧問資深協理郭怡賢，分享全球 AI 趨勢與導入挑戰。現場超過 50 位 C-level 高層齊聚，包括屈臣氏、kkday、雅詩蘭黛、全國電子等領導品牌，共同聚焦 AI 對企業未來的影響，展現漸強在 AI 轉型議題上的產業影響力。

在這場活動中，漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲曾在產品發佈會表示，AI 已成為國家、產業與企業的分水嶺，如：美國人均 GDP 已達 9 萬美元，但增速放緩至 1～3%，因此政府選擇 All-in AI，以重燃生產力引擎；另一方面，中國、印度、巴西等新興經濟體則將 AI 視為「彎道超車」的契機——AI 競爭，儼然成為國家實力再洗牌的契機。

回到企業層面，AI 不只加速工作流，也創造結構性的效率差異。薛覲表示，兩家同樣維持 20% YOY的公司，若其中一家具備 AI 能力，效率差距將被迅速放大。

不過，更根本的挑戰是當 AI 接手重複任務後，員工時間如何被重新定義？如果 AI 僅僅讓回覆更即時、報表更漂亮，價值仍然淺薄；真正的關鍵是讓相同人力創造雙倍產出，或用一半資源達成既定目標。

因此，漸強實驗室提出「AI First、AI Driven、AI Built」的核心觀。對國家，AI 是戰略武器；對產業，是效率槓桿；對企業，則是生存門票。此刻若還選擇觀望 AI，代價恐怕是被淘汰，唯有主動擁抱 AI，才有機會獲得指數級成長。

漸強實驗室三大平台串聯，AI戰略再下一城

為了讓 AI 發揮戰略價值，漸強採取內外並進的策略。一方面重塑內部流程，包括目前約 90% 的程式碼透過 AI 協作完成，開發速度提升近五成；或透過導入 Google AgentSpace 將內部訓練效率提升 40%、業務提案時間縮短 80%。

同時，漸強也將AI經驗沉澱為產品，端出三大平台形成完整的 AI 生態。包括：

MAAC（企業專屬的行銷成長架構師），不再只是發送工具，而能在對的時間將對的內容送給對的人。如保健品牌 Vitabox 使用分眾功能，訊息點擊率提升六倍、廣告投資報酬率成長 3.7 倍；電商 Coupang 則將文案產出時間縮短 70%，團隊效率明顯提升。

CAAC（讓客服與銷售成為 Super Agents），則透過多角色 AI Agent 即時回覆，自動解決八成常見問題，以餐飲品牌為例，導入後對話處理量提升 233%，首次回覆時間縮短至原先的三分之一，成功優化客服團隊效率與工作量能。

DAAC（24 小時挖掘洞察、可自動行動的 AI 數據顧問），作為漸強實驗室的全新產品，定位為全自動 AI 數據分析平台，能將分散於行銷、客服、會員標籤的資訊整合，把以往3～5天的跨部門數據彙整加速到 3 分鐘內完成，並一鍵開啟執行建議，幫助企業立即把握機會、採取行動、解決問題。

漸強整合三大平台構成「AI All-in-one Solution」，形成一個不停轉動的生態系。從 MAAC 完整剖析全通路數據、一鍵觸發自動化行銷，到 CAAC 即時 360° 洞察顧客需求、一鍵啟動專屬對話，再到 DAAC 即時數據分析轉化為行動，一步步幫助企業決策不再依靠經驗直覺，而是由數據與 AI 驅動的最佳智慧。

AI 落地的最後一哩路

從產品戰略可見，漸強將 AI 的運作理解為一個不斷循環的系統：AI Agents 執行任務－結果沉澱為決策依據－經由大模型判斷方向－再驅動新一輪行動。唯有所有環節緊密相扣，AI 才能真正驅動價值；一旦斷裂，就會退化成孤立的單點工具。

因此在產品工具之後，漸強也提出 AI 顧問服務，將多年實戰經驗濃縮打磨，帶領品牌一步步界定痛點、快速試錯、人機分工、持續優化，協助品牌建立能長期演化的系統，讓技術在導入之後，還能持續成長。

薛覲比喻，漸強作為創新歷程就像是「蓋教堂」，目標使命始終如一，唯隨著時代演進，一次次聚焦解決某個挑戰，逐步將藍圖逐步堆疊實踐。走到 AI 時代的分水嶺，漸強不只給出解方，也盼能拋出更大的思考格局，帶動企業讓 AI 成為決策的核心，讓產品與顧問形成互補生態，陪伴企業從工具導入走向結構轉型；當多數企業仍在試水階段，那些率先建構 AI 驅動的組織，將更快抵達未來。