Google變「恐龍公司」了嗎？夢幻職業一夕變調：官僚主義與裁員，讓員工「切心」|數位時代 BusinessNext

Google變「恐龍公司」了嗎？夢幻職業一夕變調：官僚主義與裁員，讓員工「切心」

曾被視為矽谷最理想的工作地點的Google，過去幾年來它對風險的容忍度降低、打壓創新理念、裁員、主力產品沒有進步......Google 到底怎麼了？

Google「老了」？過度依賴廣告收入，造成搜尋引擎品質下降

曾被視為矽谷最理想的工作地點的 Google 到底怎麼了？《Business Insider》指出，Google 已經「老了」的說法早就不新鮮，它剛滿 25 周年 —— 歷經 5 個 CEO 掌舵與 2 次重大市場崩盤，已可說是科技界的活化石，如同所有老化的人事物一般，過去幾年來它對風險的容忍度降低、打壓創新理念、裁員、以及主力產品如搜尋引擎及 Gmail 不但沒有進步，甚至正在退化，簡單說，Google 似乎變無聊了。

Google 在 2004 年上市時，宛如工程師的天堂，擁有豐厚的福利、高薪和勇於進行長期投資。一開始 Google 搜索引擎簡潔和直接，但搜尋廣告的獲利實在無法忽視 —— 它為 Google 帶來大量的現金流，Google 母公司 Alphabet 80% 的收入來自廣告 —— 其中大部分是源於 Google 搜尋結果頁面頂部的簡單文字廣告，但 Google 卻因此失去搜尋引擎最重要的性能。《The Verge》曾報導 Google 太依賴廣告收益，導致搜尋引擎的敏感度下降。因為現在搜尋結果頁頭幾項，幾乎都是 SEO 優化過的結果。

Google 官僚主義與裁員，讓員工對公司失去信任感

在 Google 工作曾經被許多人視為終身職業，因此當 Google 2023 年 1 月宣布將裁員 1 萬 2000 人的計畫時 —— 大約與微軟（Microsoft）和 Amazon 宣布裁員同時 —— 讓員工非常震驚，資深員工表示：「20 年來建立的員工信任，一夕間消失。」因為高績效團隊中最關鍵的特質是員工的「心理安全感」，如果失去了信任和心理安全，就幾乎不可能實現創新。

另一項傷害創新力的文化是官僚主義，一位曾經負責 Google Play 行銷的主管表示，「Google 一旦變得過於制度化，創新的速度放緩，就會失去最好的人才，因為他們討厭官僚主義。」根據《Business Insider》的一項 2023 年 Google 全公司調查，超過 3/4 的受訪者表示，他們為在 Google 工作感到自豪；但有高達 45% 的受訪人表示，官僚主義正在拖累他們的工作。

隨著 Google 進入下一個 25 年，還有沒有可能恢復孕育創新的文化？或者走向一間依然龐大和保守的公司？可以確定的是，他們開始反思自己的企業效率與文化，或許將重新定義這間科技巨擘的風貌。

Workday人工智慧如何助企業優化人才管理策略，推動未來工作模式？

Workday 專注雲端財務管理與人力資源管理系統，至今累計全球逾萬間企業使用，透過導入人工智慧與機器學習技術，為企業實現高效人才管理。

近年台灣半導體、科技產業在國際市場嶄露頭角，要維持產業競爭力，僱主品牌和良好的人資策略不能忽視。同時，台灣社會面臨高齡化與少子化，伴隨世界經濟局勢瞬息萬變，也讓企業面臨愈來愈嚴峻的產業人才荒挑戰。

「市場變化快速，人才斷層將成為當今企業關注的議題。」Workday台灣區總經理許耀邦（Bond Hui）表示，企業必須抛棄僵化的職場職能定義，把人才視為技能的組合，才能更加靈活地運用員工專長。「人才是企業最初、也是最終的資產，過去被低估的HR價值正在翻轉，如今透視人才技能與挖掘人才潛力，將是致勝關鍵。」

根據瑞士洛桑管理學院（IMD）最新發布的「2023年IMD世界人才排名報告」指出，以「投資與發展人才」、「吸引與留住人才」及「人才準備度」三大指標所組成的世界人才競爭力評比中，台灣整體排名較前年（2022）下降1個名次，排名全球第20名；其中，在「吸引與留住人才」指標中排名第21名，顯見台灣企業在徵才、留才策略上仍有進步空間。

人才管理，從技能出發

Workday是一家領先的企業人力資源及財務管理解決方案供應商，其平台以人工智慧為核心，幫助客戶提升員工表現、加強工作效率，推動業務永續發展，至今已累計全球逾萬間企業使用，包括超過一半的 Fortune 500強。

聚焦台灣，根據Workday在亞太區數位敏捷度指數調查則指出，台灣有七成企業處於數位轉型緩慢、或停留在戰略階段，數位敏捷度仍須提升。憑藉近20年的實務經驗與洞察，Workday發現許多企業的職業發展途徑過於單一且不夠靈活，導致許多員工因為無法提升職能或實現個人目標，不得不考慮跳槽。

技能是未來工作模式的基礎，而Workday Skills Cloud將會是台灣企業創造差異化優勢的關鍵。透過Workday Skills Cloud，企業可以利用機器學習打造由技能主導的企業策略。目前，全球有2,000多家採用 Workday Human Capital Management的客戶已部署Workday Skills Cloud，因應企業需求實踐人才管理、培養職涯成長和發展，快速回應市場需求。

許耀邦解釋，「Workday為企業打造『以技能為基礎』的策略，其實就是打破只考慮畢業門檻的窄化思維，改以『Skills as currency』的觀點——把人才技能當作貨幣一樣，賦予投資與佈局的價值，以應對不斷變化的環境與挑戰。」換言之，人才管理將從過去人為主觀的管理方式，透過數位轉型轉變成數據驅動思維，讓員工數據能轉化為業務策略，更科學且有效率的應對挑戰。

科技先行，加值三大管理面向

如Workday整合式人力資源管理平台（Human Capital Management，HCM）幫助企業深入了解其人才管理需求，透過履歷等既有資料，Workday HCM可推斷人才潛在技能，協助企業領導者快速辨別出所擁有技能與職缺相符合的潛在人才。

更進一步的，還有Workday為企業建構的「技能雲」（Workday Skills Cloud），透過機器學習自動生成員工技能標籤，並隨著員工發展持續更新數據，讓企業能即時有效的盤點人才庫、掌握人才技能戰力，並精準的制定出基於技能的人才策略，包括獲取人才、調動人才、員工精進等三大方向。

許耀邦舉例，如某企業客戶需要在一個月內快速組建新團隊，對於跨區的國際企業而言並非易事；然而，透過Workday解決方案，即可一鍵盤點全球人才庫，即時挑選人才組成專案團隊，分配任務。

「Workday以一致的操作方式管理數量龐大的客戶數據，每年處理逾6,500萬名用戶的8,080多億條系統指令。透過訂閱制及聯邦學習（Federated Learning ，一種跨裝置或伺服器的機器學習），Workday可為各個地區或產業的客戶提供獨一無二的數據及系統介面，同時確保遵從隱私及監管條例。如此基於嚴謹與真實的人才數據，讓AI模型得以持續產生有用及可信的結果。」

許耀邦補充，從招聘、到職的各個階段，科技的力量不容忽視。在未來，可期待生成式AI幫助人資生成精準的職位描述（JD），或公司政策懶人包及FAQ、職涯發展建議報告等，不只幫助員工更順利地完成工作，也有助於企業與員工的溝通，更科學的掌握員工狀況與判斷決策。

員工心聲，建立意見表達平台

以人為本，是Workday的企業文化，也是產品核心。如Workday Peakon Employee Voice即是一個智慧型意見表達平台，為員工提供匿名的意見表達管道，培養積極主動的工作氛圍。透過10分制的問卷調查和評論，鼓勵員工分享工作體驗、對工作的期待等。接著，由系統透過心理學計算機制，自動判斷員工情緒與身心狀況，幫助企業即時掌握員工狀態，並即早關懷員工、預防潛在風險。

「擁抱一個小改變，就有機會帶來龐大的效益。」面對新時代的挑戰與機遇，許耀邦說最重要的還是企業要勇於踏出第一步，「數位轉型絕對不只是把紙本電子化的表面工作，基於想要更敏捷、更美好的決心，才能真正跟上時代，吸引卓越人才，實現美好未來。」