「過去的Google不復存在！」18年資深員工離職開砲：皮蔡是罪魁禍首，沒有遠見|數位時代 BusinessNext

「過去的Google不復存在！」18年資深員工離職開砲：皮蔡是罪魁禍首，沒有遠見

在Google工作18年的資深員工離職後，撰寫一封砲轟老東家的公開信，批評執行長皮蔡的短視近利快要毀掉公司。

Google資深員工離職，痛批老東家企業文化變質

前Google工程師伊恩．希克森（Ian “Hixie” Hickinson）近日在部落格上表示，他在Google工作18年後遞交了辭職信，並於近日正式離職，他猛批過去的Google已經不復存在，沒有人知道公司想做什麼、士氣達到了最低點，並譴責執行長皮蔡是如今Google大部份問題的罪魁禍首。

希克森於2005年時加入Google，他是網頁及瀏覽器測試頁面Acid2、Acid3、HTML5規範、Pingback規範的作者及維護者。他在這封信中表示，自己有幸經歷過Google早期的時代，當時高管願意對員工開誠布公，從上到下每個人都努力做正確的事，現在常被拿來揶揄的「不做惡」口號，是所有人身體力行的準則。

「早期的Google是非常棒的工作場所，高階主管每週都會回應員工疑問，或者坦承為什麼沒辦法說的原因。」希克森在文中寫道，「各種產品的成敗都會客觀討論，並把焦點放在吸收教訓，而不是指責他人。」

然而Google的文化卻在這些年來逐漸受到侵蝕，下決定的準則從用戶的利益變成Google的利益，甚至變成決策者的利益。

「透明度消失了。」希克森指出，「以前我會熱切參加公司的每一場會議，了解正在發生的事，但現在我甚至能預測出高管回答的每個字，現在我不知道公司有誰能解釋Google的願景。士氣達到了最低點。」

點名皮蔡短視近利、沒有長遠眼光，Google越來越趨利

近年來，外界對「Google變了」的批評聲浪一直沒少過，認為這間公司已經變成過去他們最討厭的樣子。例如Google前國際關係主管羅斯．拉傑尼斯（Ross LaJeunesse）曾說，Google已經放棄了「不做惡」的價值觀，自從兩位創辦人淡出幕前後，公司越來越營利導向。

但希克森是少數指名道姓批評的前Google員工。「現在Google的大多數問題都是源自桑德爾．皮蔡缺乏長遠目光的領導，以及他對維護Google早期文化顯然不感興趣。」他在文中表示，「其中一個症狀就是無能的中層管理團隊不斷擴大。」

希克森更點名Google資深副總裁珍妮．班克斯（Jeanine Banks），聲稱她對旗下團隊所做的事了解甚少、經常提出顛三倒四、不恰當的要求，「她非常不人性地將工程師當作商品一般，不顧人員的意願及專業能力進行分配。」

對於執行長皮蔡的短視，希克森提到了Google今年的大裁員。2023年初Google在一封信中宣佈了裁員消息，大砍多達1.2萬名員工。當時Google手握龐大現金、業務保持獲利，根本沒有裁員的必要，這次裁員被認為是為了拯救股價、短視近利的行為。

希克森抨擊，這種作法傷害員工對公司的信任，「人們不再相信公司是他們的後盾，大幅減少任何冒險的行為。」

「Google創辦人曾向華爾街說過一句名言『Google不是傳統的公司，我們並不打算成為其中一員』，但這樣的Google已經不復存在。」希克森嚴詞表示。

希克森認為，Google仍有轉圜餘地，但管理層必須徹底改組，將權力從財務長轉回到能對創造用戶價值有著清晰願景，並能運用Google資源實現目標的人身上，「一位追求最大人類福祉、不考慮股價短期波動的人想領導Google邁入下個20年的話，就可以將Google的技術與熱情轉化為真正偉大的成就。」

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。