皮蔡下台！Google內部換CEO呼聲漸高，員工超怕變「那個微軟」，問題出在哪？|數位時代 BusinessNext

Google執行長桑德爾．皮蔡（Sundar Pichai）到了下台一鞠躬的時候了嗎？在被視為Google祕密武器的Gemini圖像生成功能發生重大失誤後，外界對執行長應該下台的呼聲也日漸高漲。

知名分析師兼《Stratechery》作者班．湯普森（Ben Thompson）近日在一篇評論中提到，Googel現在需要轉型，「這包括剔除那些讓前者亂搞的人，包括執行長皮蔡。」

Gemini圖像生成功能為何出包？起因是Google的「偶包」導致的！

這番評論是針對Google前陣子在Gemini圖像生成功能上，出現生成歷史圖片嚴重失真的烏龍——要求生成美國開國元老的圖像，卻出現黑人及亞洲人身影，甚至納粹軍隊的生成圖像都跑出黑人。

事件爆發後，Google立即暫停了圖像生成功能的使用，皮蔡也在內部信中聲稱這樣的情況「完全不可接受」，聲稱他們將採取措施做出必要的改變。

只不過這起事件的深層原因， 是Google為了避免種族歧視的指控，特地讓AI生成人物時更加多元化，導致完全適得其反的結果 。而且不光暫停使用的圖像生成功能，文本回應也出現了類似問題。

好比說，有用戶詢問Gemini能否幫他想一個銷售金魚的文案，聊天機器人卻拒絕提供，聲稱自己沒辦法為促銷活生生的動物寫廣告，「優先考慮金魚的福祉，確保牠們能找到負責任又有足夠相關知識的新飼主是很重要的。」

還有當人詢問在X上發哏圖的馬斯克（Elon Musk）跟希特勒相比，誰對社會影響更壞時，Gemini回應，「很難說是希特勒還是馬斯克的哏圖影響更大。」令人一頭霧水。

Google害怕被罵引發反效果，「不做惡」文化成束縛

Google擔憂AI做出政治不正確回應的「偶像包袱」，被認為成為了Google發展AI嚴重的絆腳石，最初推出大型語言模型時慢了一拍，就是因為擔心AI說錯話做了大量準備，然而現在又因為過於要求多元、避免爭議話題導致AI模型問題重重。

湯普森評論， 企業文化可以造就一間公司的成功，但有時當企業想要進一步擴張或變革時，文化也會成為他們的枷鎖 ，「Gemini的事情告訴我們，文化也會限制成功。」而限制Google的，正是他們的「不做惡」信條。

「Google透過捏造全新現實犧牲了其『組織全球資訊，使之有用且可用』的使命，因為他們害怕負面報導。」湯普森指出。

「Google在壟斷搜尋多年後欺騙自己，認為自己有著告訴用戶應該相信什麼的權利甚至義務。」湯普森指出，Google的重心不該放在告訴用戶應該怎麼做，而是幫助他們做出重要決定，「首先也是最要緊的，去除看上Google力量及潛力的員工，將決策權力交還給一心想做好產品的人。」這之中，就包括以皮蔡為首的管理層。

不光湯普森有著類似的想法，伯恩斯坦分析師馬克．施穆利克（Mark Shmulik）在近期的一份報告中，討論現在是否是時候對Google的高層進行調整，「最近大事件只會引發更大的疑問，即──現在的管理團隊，是引領Google航向新時代的正確團隊嗎？」

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皮蔡慎重發展AI，但外界不領情！擔心變成「那個微軟」

皮蔡在2015年時接掌執行長的位子，他帶領Google從市值4,000萬美元一路衝上1.7兆美元，成功推動雲端業務獲利，在財務表現方面，他是受到員工一致肯定的領導者。但同樣在他的領導下，Google似乎變得對外界反應極為敏感，進而拖累的其技術開發的腳步。

在AI方面也是如此。Google Pay前服務總監、副總裁凱薩．森古普塔（Caesar Sengupta）指出，Google擔心發布的AI產品一旦出錯，就會面臨大眾強烈的反對，「每個人都會批評它。」

2023年皮蔡曾強調，Google必須謹慎行事，「雖然有人試圖將此刻簡化為AI競賽，但更重要的是這是一場必須負責打造AI、確保我們做對了的競賽。」但這代表Google必須慢一步推出產品，讓對手先發制人。

「在責任方面把自己推上這樣的位子，代表Google必須比其他公司更努力為AI產品設下防護，但這可能只是徒勞無功。」外媒《財星》指出，「有大量證據顯示Midjourney和OpenAI的DALL-E，產生了有偏見的圖像，但沒有對兩家公司的投資者情緒造成太大影響。」

對於皮蔡領導下在AI落後腳步、頻頻出包的Google，外界也將之與史蒂夫．巴爾默時代（Steve Ballmer）的微軟相比擬──那個錯過智慧型手機、搜尋引擎及雲端，被蘋果、亞馬遜、Google一一超越的時代。

微軟透過納德拉的領導擺脫Windows的魔咒，重新實現驚人的成長、成為雲端領域的巨頭，如今更締造在AI領域的成就。隨著Google邁入下一個25年，他們被認為也需要如同納德拉般的新領導者，大刀闊斧改革這間科技巨頭。

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資料來源：Business Insider、Stratechery、Fortune

責任編輯：林美欣

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」