外送平台foodpanda從2012年開始經營台灣市場,至今也已經成為消費者最愛用的外送平台。在資策會產業情報研究所(MIC)調查之中,2023年有73.6%受訪者指出foodpanda是自己的平台首選。
foodpanda也在3月21日舉辦媒體餐敘,會上foodpanda新任執行長黃逸華出席,分享未來在台發展策略。
日前,foodpanda台灣傳出要賣給Uber Eats的消息,針對這樣的傳聞,黃逸華聲明, 「台灣短期內沒有出售的計畫。」 同時,也指出未來在台灣發展的2大重點方針。
方針1:運費「不比去年貴」!用動態定價精準投資
隨著外送平台服務成為台灣民眾日常,消費者與店家也越來越在意運費。未來是否有運費調整計畫?針對這個問題,黃逸華說,「我沒有打算這麼做。」
她指出,目前台灣foodpanda的財務狀況可永續經營,儘管全球總部也對於獲利有著高要求,但她認為,「我不覺得這個時間要獲利,就必須要漲價、砍成本。」她認為,foodpanda要在台灣進一步成長,必須要持續把外送市場做大,認真投資市場才是永續經營市場的方式。
認真投資市場,指的是把行銷預算花在刀口上,「做一些比較精準的投資」。像是在今年初,foodpanda為了推廣平台上的高評價餐廳,在平台上推出了「1元運費專區」,在foodpanda站上選出好口碑餐廳,消費者僅需要花1元運費就能購買。目前已經有上千商家加入,在加入的商家中,可達到訂單量月成長10倍的好成績。
「我們今年整體平均運費,不會比去年高,」黃逸華說,但是會透過不同時段、不同行銷策展活動,來做部分促銷。「漲價、不漲價,這不是我的核心議題,而是怎麼樣用正確的方式投資。」
方針2:免運已成標配,下一步提高會員尊榮感
MIC資深產業分析師胡自立分析,在2023年,外送平台訂閱會員有增加態勢,但消極用戶也同步增加。也就是說,外送市場正逐漸走向M型化,積極用戶、會員將更傾向加入訂閱與持續使用服務、消極用戶將更傾向回歸實體,甚至取消原有訂閱。
對於foodpanda而言,未來要持續穩住市場地位,經營會員經濟就非常重要。黃逸華也說, 「會員對我來說是非常重要的戰場。」
foodpanda在2021年4月推出「pandapro」訂閱制服務,每月訂閱就可以滿額無限次免運。2023年相較2022年也依然有16%成長。
黃逸華認為,依照市場現況看來,9成左右的消費者有心中屬意的外送平台,要如何抓住這一群消費者的認同相當重要。「現在免運已經是基本,下一步是要有尊榮感。」
她舉例,為了讓pandapro訂戶能夠感受到會員獨享尊榮,foodpanda與3月底即將於高雄舉辦的音樂祭大港開唱合作,於音樂祭期間,foodpanda將在會場設置大型流動廁所,供會員使用。這13座大型流動廁所將每小時由專人維持清潔,希望能在活動會場瞄準音樂祭痛點提供專屬服務。
未來foodpanda也會持續開創不同的會員獨享活動。黃逸華指出,也正在思考會員分級制度,但這樣的功能必須要有App系統功能配合,因此也正在積極與總部洽談當中。
責任編輯:錢玉紘