Inflection AI是誰?微軟為何挖走創辦人、又投資200億元?揭開Inflection AI背後故事
Inflection AI是誰?微軟為何挖走創辦人、又投資200億元?揭開Inflection AI背後故事

微軟與OpenAI一直都是市場上的關注焦點,其中讓各個企業最擔憂的是微軟與OpenAI之間的合作會壟斷市場。為了堵住悠悠眾口,也為了避免OpenAI未來可能發生的風險,微軟在AI開發這部分,漸漸地不將所有資源押注在OpenAI上,反而開始投資更多AI新創。

今年2月,微軟就投資了OpenAI最大的法國競爭者Mistral AI 1,600萬美元(約新台幣5億元),並將Mistral AI最新的AI模型應用於自家的Azure雲端服務中。

Mistral AI與其他AI工具排名
Mistral AI成為世界上排名第二,可通過 API 普遍使用的模型,表現僅次於 GPT-4。
圖/ Mistral AI

時隔一個月,微軟宣布投資6.5億美元(近新台幣200億元)給2年前才創立的Inflection AI,同時宣布任命其創辦人Mustafa Suleyman與Karen Simonyan為Microsoft AI負責人,負責後續針對消費者市場的AI工具,像是Copilot以及使用GPT-4技術的Edge瀏覽器開發。

一邊投資、一邊卻挖角,微軟在想什麼?Inflection AI到底從哪來,憑什麼讓微軟搶著要?

二度創業改變AI人機互動,大牌企業投資相挺

Inflection AI雖說是新創公司,但其背後的投資者可來頭不小。去(2023)年7月,Inflection AI宣布完成最新一輪的募資,由微軟、Nvidia、比爾蓋茲和前Google CEO Eric Schmidt領投,募資總額達到15.25億美元(約新台幣480億元),在AI領域的融資金額僅次於OpenAI。

但Inflection AI在建立之前,Mustafa Suleyman也曾經歷許多大風大浪。

2010年,Mustafa Suleyman與Demis Hassabis共同創辦了AI公司DeepMind,4年後DeepMind便被Google以4億英鎊(約新台幣160億元)的價格收購,不僅是當時歐洲最大的收購案,也讓DeepMind成為Google發展AI的先鋒部隊。Mustafa Suleyman則進入Google的DeepMind部門,負責整合兩邊的技術以及產品。

直到2019年,Mustafa Suleyman因被指控管理員工過於激進,管理風格過於嚴格而在該部門被停職,在Google工作的這幾年,Mustafa Suleyman表示,曾與同事們計畫推出一款可與人類直接對話的互動式產品,也埋頭研究好一陣子的LaMDA,但這項計畫在當時始終沒有說服Google採用。

Mustafa Suleyman
Mustafa Suleyman在Google任職時,因被指控管理員工過於激進,管理風格過於嚴格而在該部門被停職。
圖/ Linkedln

因此2022年,Mustafa Suleyman離開了Google,找來LinkedIn的共同創辦人Reid Hoffman,招募一群Google和Meta等公司的員工,共同創辦Inflection AI。主要目標便是希望利用AI幫助人類與電腦進行對話、回答問題以及完成各種任務,將人類語言直接翻譯成電腦能理解的語言,同時AI又能記住之前與使用者的對談紀錄,讓整體的使用更加個人化。

Pi機器人問世,微軟與Inflection AI合作

去(2023)年5月,Inflection AI實現了「個人化AI」的這個願景,推出名為Pi的AI聊天機器人,Pi會記住過去與使用者的對話,隨著時間逐漸了解使用者的使用習慣。

今(2024)年,又發表Inflection-2.5版的LLM語言模型,Mustafa Suleyman表示,該版語言模型接近GPT-4的效能,而訓練過程卻只需要使用其40%的算力,節省了過去訓練AI所需要耗費的時間。

此版模型一出,微軟便以支付6.5億美元(約新台幣200億元)的方式,換取Inflection-2.5模型進駐Microsoft Azure雲端服務。Mustafa Suleyman也表示,未來Inflection AI的商業模式會專注於向企業端提供AI服務,為客戶製作、測試以及客製化調整生成式AI模型。

Inflection-2.5與其他語言模型比較
Inflection-2.5版的語言模型,已成功接近GPT-4的效能。
圖/ Inflection AI

Inflection AI與微軟之間,不論是任命創辦人為AI部門負責人,或是讓Inflection-2.5進駐Azure雲端服務的交易,看似雙方互利,但對於市場來說不免被認為是在試圖降低市場競爭。

微軟一邊投資、另一邊卻「打包挖角」,雖然Reid Hoffman仍留在Inflection AI,卻難以保證這家明星新創在失去2位創辦人的未來。目前Inflection AI並沒有透露更多的細節,微軟究竟是AI救世主還是暴君,只能交由時間證明。

參考資料:Techcrunch今周刊36KrMicrosoftINDIA TODAY財經新報anueThe GuardianINSIDEThe Verge

本文授權轉載自:創業小聚

關鍵字: #微軟 #AI
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從就醫流程管理到醫療品牌經營,AlleyPin 以數位力助診所降本增效、提升回診率
從就醫流程管理到醫療品牌經營,AlleyPin 以數位力助診所降本增效、提升回診率

翔評互動 ( AlleyPin ) 成立於 2017 年,專注解決診所在預約管理、看診流程、回診追蹤與醫病溝通上的第一線需求,至今已協助超過 1,500 家台灣與日本的牙科、西醫、中醫與自費診所導入旗下 SaaS 服務「1.Talk 醫點通」來優化營運效率、提升回診率,並有效降低營運成本。AlleyPin 是怎麼辦到的?關鍵在於透過長期深入現場、理解實務運作,持續推出貼近使用者情境的數位解方,進而打造高黏著度、可複製的診所轉型模式。

AlleyPin 資深產品經理呂芳睿舉例:「AlleyPin 在實地觀察中發現,在牙科或醫美診所,牙醫助理、護理師或諮詢師需頻繁在診療室之間移動,且普遍使用 iPad 等行動裝置作業,這就與團隊原先認為人員多半坐在櫃檯作業的想像大相逕庭。為貼合這樣的現場使用情境,AlleyPin 隨即將開發重點轉向行動化介面優化,強化 1.Talk 在平板裝置上的資訊呈現與操作流暢度,讓人員可以將心力放在更高價值的業務。」

AlleyPin 資深產品經理呂芳睿
AlleyPin 資深產品經理呂芳睿
圖/ 數位時代

專注醫療場景,AlleyPin 助診所降低營運成本、提升作業效率與回診率

為提升病患體驗,1.Talk 與診所的 LINE 官方帳號、院內病歷系統做整合,讓病患能透過本就熟悉的 LINE App 查詢約診、預約掛號、取消改期,以及查看叫號進度,藉此協助診所省下高重複性的預約提醒與確認的溝通成本。

AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠以牙醫診所為例解釋:「有別於西醫與中醫是走門診序號制,牙醫門診是時段制,為避免牙醫師的時間空轉 ( 病患預約卻沒有前往 ),櫃台人員必須花很多時間撥電話跟病患確認預約、提醒到診,以及做診後關懷,耗時費力且成效未必如預期。為改善這個狀況,1.Talk 將預約看診、病患溝通與個案追蹤流程全面數位化。病患可以 LINE 進行預約、接收赴診提醒與個人化衛教訊息,據統計,每個月可為診所省下 200 至 400 通的赴診提醒電話,極大程度優化預約效率,讓櫃台人力得以轉向更高價值的服務工作,優化醫病互動,最終帶動近八成的病患回診率。」

除了牙醫門診,AlleyPin 也深入理解中醫、西醫等不同科別診所的營運場景與看診流程,並針對各自特色調整模組設計與操作體驗。呂芳睿指出:「家醫科與一般內科近年有明顯往自費療程靠攏的趨勢,特別是疫情後,民眾對自費疫苗與藥品的接受度大幅提升,以疫苗施打為例,AlleyPin 便能很好地協助診所優化疫苗預約流程。當病患在診所官網完成預約後即可啟用 LINE 通知型訊息,於疫苗/藥品到貨後,自動發送到貨通知、引導病患完成線上預約,讓病患不用預約跑一趟、疫苗/藥品到貨又跑一趟,護理師不用再花時間溝通,自然就提升營運效率,甚至能大幅減輕醫護的情緒勞動壓力。」

台灣已正式邁入聯合國定義的「超高齡社會」,醫療現場也正面對愈來愈吃緊的人力缺口。AlleyPin 以醫療科技的專業,透過自動化幫診所把繁瑣的溝通流程系統化、簡單化,讓醫護資源能真正用在更有價值的照護場景中。

AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠
AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠
圖/ 數位時代

從診療管理到療程經營,AlleyPin 一站整合預約管理、品牌推廣全解方

羅偉誠分享:「病患不僅重視醫術也很在乎體驗,診所除了提供良好的治療服務外,也需要強化整體營運效率與服務流程。我們透過數位科技協助診所優化營運效率、提升新患者量與回診率,進而降低營運成本之外,更組建專業的醫療品牌顧問協助診所與醫師建立數位品牌形象,讓其能在紅海市場中擴大影響力,目標是以診所最佳轉型夥伴之姿,創造病患與診所的多贏。」

1.Talk 亦提供自費療程專屬的預約管理模組,協助診所整合療程時程、人員排班,以及診間與設備資源的分配管理,並串接 Reserve with Google 支援 Google 地圖預訂看診功能,病患可直接從 Google 地圖完成掛號或預約諮詢,約診轉換率平均達 20%,其中在西醫專科甚至可為診所帶來高達七成的新患者。透過 PinMed 品醫社平台,診所也能建立數位品牌主頁,提升專業形象與搜尋能見度,進一步吸引更多潛在病患主動預約。

值得一提的是, AlleyPin 也是台灣少數同時取得 ISO 27001 ( 資訊安全管理 ) 與 ISO 27701 ( 隱私資訊管理 ) 雙國際認證的醫療科技新創。羅偉誠表示:「我們致力於滿足民眾、醫師與診所對數位服務的期待,更重要的是確保安全與隱私,實現對診所與病患資料保護的承諾。」

據健保署統計,台灣自費醫療年支出在 2021 年已達新台幣 4,239 億元,佔家庭經常性醫療支出近三成,至 2023 年更上升至四成,反映民眾對健康投資意識的提升,自費療程也逐漸成為診所營運的重要支柱。「相較於健保服務,自費項目更仰賴清楚的療程資訊與信任建立,才能有效促進病患理解與接受。AlleyPin 自 2021 推出『醫療品牌顧問』服務,從品牌定位、療程溝通設計到曝光路徑,為診所與醫師量身打造醫療品牌形象素材,佈局 LINE 官方帳號、網站與社群等曝光通路,並整合 1.Talk 的預約模組,接軌療程轉換的最後一哩路,優化從認知到諮詢的轉換效率。」羅偉誠補充說道。截至目前,AlleyPin 已累積超過 150 件醫療品牌專案,涵蓋牙科、美容醫學、大腸直腸專科、皮膚科、骨科、泌尿科... 等多元科別,協助診所擴展營收來源、強化市場競爭力。

針對健保門診給號制掛號與自費療程時段制預約,1.Talk 提供各自對應的管理介面與功能模組。
針對健保門診給號制掛號與自費療程時段制預約,1.Talk 提供各自對應的管理介面與功能模組。
圖/ 翔評互動

AI 智慧應用 X 生態服務整合,AlleyPin 雙軸升級中

觀察到少子化與全球供應鏈波動對藥品、設備等醫療成本帶來的影響,AlleyPin 正從兩大方向擴展服務佈局,持續強化診所經營支持力道。

首先是導入人工智慧 ( AI ) 技術,優化診所日常營運與病患服務流程。呂芳睿分享:「團隊目前正規劃貼近診所實務的人機互動設計,簡化病患預約流程,並逐步探索 AI 應用於診所內部溝通與行政支援的可能性,提升整體營運效率。」

另一重點則是模組化 Marketplace 的建置。目前在 1.Talk 後台的整合中心,已有 Ambii 多語言診前問卷、研華 iClinic 自助掛號繳費機、Reserve with Google、X 光診斷分析、保險、支付管理等多元整合模組,供診所依需求自由開通。「接下來,AlleyPin 將持續擴大生態圈布局,串連更多來自 AI、金融、製藥配藥等不同領域的產業夥伴,讓診所能透過單一平台靈活整合所需資源,視經營挑戰彈性選用。換句話說,AlleyPin 正打造一座數位軍火庫,讓診所隨時裝備最佳利器,強化營運戰力。」羅偉誠表示。

AlleyPin 這套以使用者情境為本的策略,也成功驗證其在國際市場的應用潛力。自 2024 年起,AlleyPin 開始拓展日本市場,透過與日本醫療新創協作,快速掌握診所需求、建立信任基礎,並以產品與資源互補的方式,協助診所導入從線上預約到網評優化的成功模式,同時逐步推動尚不普及的系統化個案追蹤流程,補足診後管理的關鍵一環,有效提升新病患數與整體滿意度。接下來,AlleyPin 將持續深化在地合作,並依循日本診所實務與法規要求,靈活調整產品模組與整合方式,以更在地化的數位服務,穩健耕耘日本市場,實現智慧醫療的跨境落地。

AlleyPin 團隊重視市場與產品的雙向對焦,透過跨部門協作,確保開發方向貼近診所第一線需求。
AlleyPin 團隊重視市場與產品的雙向對焦,透過跨部門協作,確保開發方向貼近診所第一線需求。
圖/ 數位時代

團隊資訊
公司名稱:AlleyPin 翔評互動股份有限公司
成立時間:2017 年
官方網站

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